面對關乎民生又復雜多變的矛盾糾紛，必須不斷積累經驗，最佳化調解策略，多措並舉，確保調解工作高效高質、深入民心。浦東公安分局高行派出所積極探索積累「三所聯動」機制經驗，針對性切入、全方位跟進，根治性化解，營造法治德治共建的良好氛圍。
當好調解矛盾的「老娘舅」
「父母的房產，你今天必須給我個交代！」不久以前，顧家長兄與弟弟弟媳只要一見面，氣氛就會變得緊張，幾個人開始發生口角，情緒激動時長兄與弟弟甚至扭打起來，有一回弟媳在勸架過程中不幸被大哥一拳打中門牙，弟弟見狀急忙報警求助。
面對一家人之間的矛盾，高行派出所民警李和保本著家庭和睦、長效治理的目的會同司法調解員、律師等人開展「三所聯動」調解工作。民警了解到，原本關系融洽的顧家兄弟在父母去世後，因房產繼承問題產生較大分歧，逐漸反目成仇。長兄認為他與父母居住在一起，主要是他一人為父母養老送終，因此父母的房產應歸他所有。弟弟則指出父母的養老金由大哥長期掌控，大哥「得了便宜還賣乖」。在調解室，在調解人員了解緣由的過程中，兄弟二人險些又吵了起來。
「都是一個父母生下來的同胞兄弟，為了房產鬧到這個地步，我都替你們不值。我們可以給你們搭建平台，透過協商爭取解決糾紛。」在民警與調解室各人員的調解下，原本劍拔弩張的氛圍得到了緩和。在接下來的調解中，長兄也表態自己打人是不對的，願承擔弟媳就醫等相關費用。調解工作似乎向好的方向發展，但長兄隨後表示：「房產問題暫且不談。」
話音落下，剛剛緩和的氣氛驟然又緊張起來。弟弟隨即大聲抗議，表示自己就是為了房產繼承而來，不談房產那就沒有調解的必要。
然而，雙方對於房產這一核心問題都十分強硬，眼看事情漸漸陷入僵局，民警隨即決定暫時將二人分開，開展「背靠背」針對性調解。
分開後的兄弟二人逐漸冷靜下來，在民警的進一步工作下開始吐露心聲。長兄表示，父母在世時，弟弟沒有關心盡責，父母過世後，他卻開始提起他的權利了。雖然並不否認他有繼承權，但是權利義務對等，不應該平分。而弟弟則表示，哥哥占了父母的退休金，不能接受其獨吞房產。
了解到二人的真實想法後，借助「三所聯動」機制，工作人員將兄弟二人重聚在一起，就雙方的誤解和隔閡細心開導，兄弟二人終於意識到自身沖動行為的錯誤。
「三所聯動」所堅持的就是傾聽群眾心聲，徹底將矛盾化解。既然初步的調解有了效果，民警隨即提出先將眼前的沖突受傷處理好，循序漸進。隨後，長兄對自己的沖動行為向弟媳道歉並主動提出賠償醫療費用等，雙方很快就此事達成協定。對於接下來的房產糾紛，兄弟二人也願意坐下來和平地溝通協商，事情的發展終於迎來了轉機。
盡心促成換位思考
高行轄區在建計畫較多，工地的安全與和諧時刻牽動著民警們的心。今年初，外高橋某計畫竣工後，由於工人遲遲拿不到薪資，遂將計畫負責人徐先生堵在了辦公室……
高行派出所對此高度重視，對當事人進行法律告知，防止沖突進一步激化，隨即啟動「三所聯動」機制，將徐先生和工人代表帶至調解室，與派出所民警、司法所調解員、律師一起調解。由於剛剛的緊張氛圍並未消散，雙方仍情緒激動，溝通協調工作也一度陷入僵局。為了避免進一步激化矛盾甚至產生沖突，民警吳旭東耐心調解，讓雙方合理表達自己的想法和需求。
我們辛辛苦苦工作了一年，每當我們討要薪資，他就說以合約為準，不斷推諉。」
工友代表訴說道，他們普遍文化程度不高，對於合約看不大懂，想著反正能賺到錢就同意簽字了，沒想到合約成為他們拿薪資的「一道坎」。
大家的心情我能理解，但是現在工程款沒下來，而且按照合約流程，我也沒有權利給你們提前發薪資。」
徐先生表示，按照合約約定在計畫結束後的30天內結算薪資，因此公司這樣做沒有問題。
「大家都是打工掙錢，為了過日子都不容易。工人們著急拿錢回家，你們在簽定合約時確實沒有盡到告知義務。工程既然竣工，那工程款終究能順利收到，公司能否體諒工人們提前結清薪資？」在多方努力下，矛盾雙方終於達成了協定，徐先生為工人們提前墊付了薪資。而工人們冷靜下來後也表示自己的「堵門」行為確實有些過激，為此向徐先生道歉。
高行派出所用「面對面」交流方式，推動當事人雙方多換位思考，增進溝通效率，和平化解矛盾。
社群矛盾糾紛錯綜復雜，用最合理最高效的方式化解糾紛是保障社會安定的關鍵。高行派順應新思想，從「單打獨鬥」到「三所聯動」，有效整合了多方資源，共聚基層治理，共築和諧之基，為化解矛盾提供了新途徑。
