今年以來，景洪市公安局聚焦民生服務，持續深化「四個辦」，不斷最佳化便民服務措施，提升服務品質，促進視窗服務換擋升級，用實際行動搭建警民連心橋，讓群眾真真切切地感受到來自「藏青藍」的溫暖。
網上網下「就近辦」。立足業務辦理實際，深化「放管服」改革，大力推廣「互聯網＋公安政務」服務平台，引導群眾網上申報戶籍業務，實作戶籍業務簡潔辦。推行「網上+線下」雙軌預約辦理、提前上崗、延時服務等措施，每日做到不辦結不下班，最大限度為群眾辦證提供了便利。針對辦證過程中缺失少量材料的群眾，透過添加群眾微信，後期微信提供掃描件，視窗工作人員自行打印完善材料，實作戶政業務異地辦、就近辦。今年以來，共受理戶籍業務5300次，辦理「跨省通辦」戶籍業務3047次；受理居民身份證1.45萬余張，臨時身份證1181張，跨省異地身份證1769張。
綠色通道「優先辦」。積極最佳化便民服務舉措，為殘疾人、老年人、軍人、中高考學生等開通「優先辦」綠色通道，保證在最短時間內將身份證交到群眾手中。積極完善視窗規範化建設，不斷在工作機制調整、人員配置、辦事流程的最佳化上下功夫，增設可拍攝戶政、出入境等證件照裝置供群眾使用，大幅減少群眾辦證等待時間，特別是針對中高考考生申換領居民身份證，及時根據學生需求啟用「綠色通道」受理，實作七個工作日（不含郵寄時間）可領取身份證。此外，全面整合資源，將鄉鎮派出所戶政視窗和交警中隊辦證視窗合並，實作一窗多辦證效果，為正常上學沒有時間辦證的群眾提供便利。今年以來，共為中高考學生開通綠色通道137人，職業資格考試2人。
業務融合「一窗辦」。全面推進「一窗通辦」措施，統籌推進「前台統一受理、後台分類審批、一窗統一出證」的辦理模式，解決群眾辦事多窗取號、一事多跑、多網辦事的問題。推進視窗資源融合管理，聯合景洪市政務服務中心黨群中心在景洪市便民中心開展「我為群眾辦實事」實踐活動，在辦事高峰時段組織黨員誌願者到各視窗為老弱病殘孕群眾提供「幫辦」「帶辦」服務，讓「誌願紅」與「警察藍」更加鮮明可信。今年以來，共新增自助照相機4台、電腦6台及自助發證機1台，最大限度滿足戶政業務人像采集共享，實作公安視窗從「人工」向「智慧」轉變。
主動服務「暖心辦」。嚴格落實便民服務舉措，常態化推行提前、延時、錯時、預約和假期服務，透過網路受理、值班受理、視窗自助裝置受理、就地就近受理等方式，實作全天候24小時受理群眾申報事項。堅持以關心關愛弱勢群體、特殊群體為工作切入點，推行將視窗「坐等」轉變為主動上門的高效服務模式，為行動不便人員、高齡人員等特殊群體提供上門辦證和上門送證服務。同時，制定完善各類證件辦理一次性告知單，由首次接待人員對申請人進行一次性書面告知，並以一式兩份的方式進行留檔，存疑人員由當日帶班領導再次向群眾做解釋工作，努力做到服務不缺位，工作更貼心，切實提升群眾滿意度。今年以來，共辦理民爆運輸證411份，購買證125份，受理公章登出93份，變更102份，以舊換新31份，遺失補辦27份。雲南網通訊員 余立武
