4月28日，記者從昆明軌域交通集團有限公司獲悉，自2024年1月2日昆明地鐵智慧車站在地鐵2號線火車北站試點上線，透過票務自助處理和資訊查詢功能的智慧客服中心、人工線上協助的遠端坐席服務，以及站內外導向指引、周邊資訊查詢的智慧導乘服務，成功打造了智慧便捷的乘車體驗，為乘客一站式出行服務奠定了基礎。
「無人客服中心真是太方便了！不僅能查詢路線、指引乘車，還能自助補票。」昆明市民陳女士在昆明地鐵2號線火車北站站親身體驗後，贊揚了這一智慧客服裝置。
昆明地鐵票卡家族輪播展示 供圖
智慧導乘再升級
記者現場實操發現，本次智慧車站系統升級後，智慧導乘功能將更全面。首先，引導屏保留了原有的實用功能，乘客可以便捷地查詢失物招領資訊、了解乘車須知、獲取天氣實況、接收站內引導以及檢視票價資訊等，這些功能大大提升了乘客的出行便利度。
「路線規劃」更智慧。在原有的基礎上，引導屏新增了路線規劃導航功能，依托後台電子地圖的精準位置服務，為乘客提供多種出行方案，實作了以地鐵為主幹，公交、步行等多種交通方式的互聯銜接。
「一站式出行」資訊更豐富。系統進一步整合了乘車引導和車站周邊資訊，在「周邊資訊」功能中為乘客展示了地鐵生活圈的詳細資訊，只需輕松一點，即可全面了解周邊的餐飲、購物、娛樂、景區等，讓出行與生活無縫銜接，暢享便捷舒適生活。
此次升級引導屏還加入了昆明地鐵票卡家族輪播展示，讓乘客在享受智慧出行的同時，也能對地鐵票卡有更全面的了解，根據各種票的特點和優勢，從而選擇適合自己的乘車方式。
檢測到物品遺留報警提醒 供圖
智慧管理更安全
車站營運態勢三維動態展示系統透過高精度建模技術，即時展示車站內的客流分布、裝置狀態等關鍵資訊。當乘客聚集過多或裝置出現故障時，該系統能夠迅速發出警告，為車站提供即時的營運狀態反饋。這一智慧化的管理系統不僅有助於車站直觀地掌握營運狀況，更能迅速發現並妥善處理潛在問題，從而提升車站的營運管理效率。
智慧視訊分析異常事件報警系統具備即時監測車站關鍵區域（如出入口、電扶梯周邊等）的功能，能夠精準辨識人員聚集、乘客摔倒、物品遺失等異常情況。一旦系統檢測到異常，便會迅速啟動報警機制，並即時通知車站管理人員，確保問題得到及時有效處理。
巡站系統高畫質影像顯示 供圖
數智融合更高效
AR全景巡站系統融合了AR技術與數智化管控平台，透過預設巡檢模式和路徑，即時捕捉車站高畫質影像資訊並反饋給營運人員，依據車站即時高畫質視訊的輔助分析，完成車站巡檢任務，並自動生成詳盡的巡檢報告，使巡檢工作實作了智慧化升級。
智慧車站試點站計畫的建設，標誌著昆明地鐵在智慧化建設道路上邁出了堅實的一步。隨著智慧車站功能的持續完善，昆明地鐵的營運數據分析能力得以顯著增強，工作效率、業務流程以及人力資源成本得到進一步最佳化，持續推動降本增效。此次新系統的升級上線，為地鐵生活圈的構建拓寬渠道，給乘客帶來更加便捷、舒適、智慧的出行體驗，為昆明軌域交通高品質永續發展貢獻力量。
雲南網記者 趙崗
