中消協公布的上半年消費者投訴數據顯示，經營性互聯網服務投訴在服務類投訴中居首，同比上升39.48%，家庭維修服務平台亂象，正是縮影。而在產品類投訴中，服裝、食品居於前二，同比增長46.96%和19.72%，與之相對應，南方日報、南方+客戶端特別開設的【消費曝光台】欄目2024年上半年監測數據顯示，共有波司登、蜜雪冰城、誇父烤串、統一等18個品牌被點名，被點名次數較多的行業有食品、飲品、服裝，分別被點名6次、4次和4次。在企業被點名曝光的原因中，食品安全問題占據榜首，虛假宣傳和品質問題位居其後。
食品安全點名最多
在上半年中，「油罐車混裝」成為全民聚焦事件。一石激起千層浪，「食品安全」問題又被重新擺到桌面上。
記者梳理「消費曝光台」欄目近半年的監測數據發現，食品成為被點名次數最多的品類，達6次，統一、海霸王、誇父烤串等多個品牌被點名，由此可見，這仍是困擾行業發展的「老大難」問題。
「315」前夕，江蘇無錫「誇父炸串店」被曝光食安問題。網上流傳的視訊顯示：店內冷櫃有多只老鼠在放置食材的餐盤內上躥下跳，部份餐盤內仍有食物殘留。
盡管誇父炸串相關負責人回應稱，拍攝視訊時該店已經不在營業狀態，希望借此撇清關系。然而，在外賣平台上，誇父烤串關於食品安全和衛生的投訴也屢見不鮮。在一些外賣平台和社交媒體上，不少消費者投訴稱在誇父炸串「吃到生肉，有怪味，吃完拉肚子」。
統一老壇酸菜牛肉面也陷入食安風波。有消費者稱，從面裏吃出了異物一事亦引發廣泛關註。盡管統一消費者服務熱線工作人員及時回應：「我司所有的產品都是經檢測合格之後進行出廠銷售的，您可以放心使用。」「土坑酸菜」陰霾未散，消費者對品牌又增添一層疑慮。
除了「食品安全」外，「虛假宣傳」也是消費投訴高發區。海霸王速凍水餃產品雞肉或鴨皮含量均高於豬肉，但仍在外包裝上使用醒目字型以「豬肉水餃」作為產品名稱。此舉被定性為「虛假宣傳」，品牌因此被罰款50萬元一時引起關註。
如今，除了保健食品外，健康食品也成為虛假宣傳的重災區。從地方市場監管局查處的案例中可以看到，市場上產品明明含糖卻標註「無糖」。「0添加」也成了主要行銷話術。
網紅茶飲頻頻「塌房」
盛夏時節，冰冷飲銷量節節高，同時也成為消費投訴高發區。「消費曝光台」中檢測到與飲料相關的投訴，均集中在入夏之後。
蜜雪冰城因「冰杯」惹了禍。此前，有消費者集中反映：在蜜雪冰城小程式下單冰杯後，到店提貨時卻遭遇了店員退單，還有的網友說店員態度惡劣，直接表示不賣此產品。
蜜雪冰城冰杯
隨著「冰杯」走紅，相關的食品安全和行業標準問題引起公眾關註。有消費者反饋購買的冰杯存在冰塊黴變、異味等問題。此前，廣東、江蘇等地市場監管部門曾檢查出，部份企業生產的食用冰，在菌落總數或添加劑方面不符合食品安全國家標準規定。
值得關註的是，由於中國尚未出台關於食用冰方面的國家標準。當前的「冰杯」所屬的食用冰類別，只有行業標準，因此目前市面上冰杯采用的標準不一。
在高溫天氣下，人們的情緒也需要「消暑」。連鎖咖啡品牌Manner一門店內，有顧客與店員產生爭執，上演「全武行」。顧客放言要投訴該店員，隨後店員情緒失控，將咖啡粉潑向該顧客並直呼，「你投訴呀」。
在中消協釋出上半年消費維權輿情熱點中，多個新茶飲被點名。書亦燒仙草、古茗、茶百道、茉酸奶等新式茶飲品牌「致歉」屢上熱搜榜，食材超過有效期、店員責任意識差、門店管理流程混亂等導致的食品安全問題是這些品牌被媒體曝光的重要原因。有的品牌以「新鮮現做」為賣點卻無法保障食材的安全性，引來消費者直呼「塌房了」。相關事件中，個別店員「過沒過期靠嘴嘗」「喝了頂多拉肚子」等表態反映出商家對消費者權益的漠視心理，招致消費者反感。
當前茶飲行業市場競爭激烈，相關事件暴露出品牌在快速擴張的同時，一味追求經營業績，忽略了保障消費者權益的本質性問題。新式茶飲品牌方應在確立一套嚴格、健全的食品安全管理制度基礎上，把制度落實、落細。尤其是在加盟模式盛行的行業發展態勢下，部份品牌一出事就指望用一紙聲明來表明是加盟商「違約」，將「終止加盟商資質」，以此撇清責任。這樣的做法不能有效解決消費者權益受損問題，因而難以挽回品牌在消費者心中的信譽。
昂貴服裝「割韭菜」
服裝鞋帽行業的消費投訴多是因為品質與售價不匹配，產品無法經受市場的檢驗，引發「割韭菜」的爭議。
例如，有消費者投訴：2000元買的波司登羽絨洗一次鵝絨全碎。羽絨服內部的填充物絨子原本就比較脆弱，在洗滌時受到強烈摩擦和擠壓，導致鵝絨碎裂，這一現象在羽絨服洗滌過程中並不罕見，但消費者認為，波司登作為知名品牌，其產品品質和效能應當得到更嚴格的保障。
薛之謙推出的男裝品牌DSP被檢出不合格，填充物壬基酚+辛基酚+壬基酚聚氧乙烯醚+辛基酚聚氧乙烯醚與標準要求不符。據了解，烷基酚（AP）和烷基酚聚氧乙烯醚（APEO）是一種環境激素。該計畫不合格，容易影響人體正常的激素分泌。
近年來，流量明星熱衷於推出個人品牌，但也頻頻「翻車」。去年年初，一名網友吐槽鹿晗個人潮牌U.G.C衣服的品質，表示「1500塊錢的衣服，到處都是線頭，做工差勁，到處都有斷線，估算一件的成本只能去到60塊」，該網友的言論引發熱議。
歐陽娜娜推出的自創品牌nabi也曾陷入了爭議。988元一件的浴袍、988元一套的睡衣以及168元2雙的白色棉襪，設計平平無奇，材質也並不高級，成分主要為聚酯纖維，但售價高昂，被粉絲們吐槽「天價」。
整體來看，針對服裝鞋帽類商品投訴的原因主要有以下幾點：產品品質問題，做工粗糙、銷售前存有瑕疵、服裝面料沒有規範醒目的洗滌說明，造成洗後串色、縮水、褪色、出現小孔等；售後問題，個別經營者處理投訴時的態度不積極，重銷售輕服務。
實際上，售價100元以上的針紡織品、服裝類商品均實行「三包卡」制度，若發生消費糾紛，消費者可以積極維權。
南方+記者 黃曉韻
【作者】 黃曉韻
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
