大眾網記者 李強 齊春菊 通訊員 崔基城 淄博報道
淄博市沂源縣悅莊鎮位於沂源縣城東，鎮域面積166平方公裏，轄55個行政村，6.1萬口人，是沂源縣經濟發展主陣地、東部新城主戰場。
近年來，隨著城鄉融合發展步伐加快，悅莊鎮承擔的征地拆遷、違建治理、圖斑整改等工作任務較為繁重，由此引發的矛盾糾紛和信訪隱患相對較多，為此，悅莊鎮立足城鄉交織實際，以矛調中心建設為「根系」，服務提質為「枝條」，矛盾化解為「花葉」，紮實推進「一站式」矛調中心建設「枝繁葉茂」，全面提升群眾矛盾糾紛訴求辦理質效和品質民生建設成效。今年以來，累計接待群眾300余人次，受理矛盾糾紛171起，化解率達92%以上。截至目前，越級信訪量下降80%，實作零進京訪。
滋養根系，汲取「一站式」受理的功能養分
悅莊鎮將「一站式」矛調中心建設列為「一把手」工程，由黨委主要領導親自掛帥，融合優勢資源，打造群眾解決矛盾糾紛便捷、高效的「快速通道」。鎮矛調中心建築總面積300平方米，分為視窗區和功能區兩部份。視窗區進駐公安、司法、法庭、信訪等7個部門，實作登記、轉辦、調解、反饋、評價閉環管理。完善調解中心布局，功能區分門別類，內設矛盾調解、代表委員接訪、視訊研判分析以及心理咨詢等5個功能室。同時設定便民休閑區、心靈港灣等，讓矛盾調處有溫度、更走心。
強壯枝條，嚴格「一站式」服務的閉環管理
堅持源頭治理。在村、組和家族三個層面分別設立調解員，家庭和鄰裏矛盾先由家族內部協調，將問題化解在「最小單元」。矛調中心針對群眾訴求就地化解或分類分流處置，做到事情不清楚不放過，問題不解決不放過，群眾不滿意不放過。
堅持主動對接。持續做好領導幹部日常接訪，落實市民熱線不滿意工單、重復敏感警情等分析研判機制，明確負責領導、責任單位和責任人，限期妥善解決。堅持關口前移，鎮村幹部主動下沈，全力將矛盾糾紛穩控在基層、化解在基層，努力實作「責任不缺位、矛盾不上交」。
堅持一辦到底。瞄準「一般矛盾一周清零、復雜問題當月清零、疑難案件包案清零」化解目標，落實主要領導為第一責任人，實行班子成員包案制度，強化跟進指導和督導反饋，形成全閉環管理、全流程化解、無縫隙對接，實作訴訪雙減。
繁茂花葉，把準「一站式」調解的關鍵變量
強化協調聯動。推行「1+7+10+N」聯動工作模式，由矛調中心牽頭，統籌協調7個黨建共同體及公安、司法等10個職能部門，調動村級多方力量，凝聚糾紛化解工作合力。近年來，透過該工作模式有效解決各類矛盾糾紛83起，化解信訪積案18起。
完善多元化解。對復雜疑難案件，探索「聽證員+N」模式，確保信訪事項「大家評、大家議、接地氣」，今年以來舉辦聽證會3次，取得良好效果。專門聘請2支律師團隊，與8名法律顧問協同配合，為黨委政府決策提供法律建議，從情理法等多維度實作多元化解「雙向聯動」，今年以來提供法律建議100多條，協助化解重點案件5起。
打造工作品牌。設立代表委員工作室，10名「兩代表一委員」輪流駐室接待群眾，參與化解矛盾糾紛和信訪案件。今年以來成功調解矛盾糾紛23起，參與聽證會3次。返聘有三十多年鎮村工作經驗的趙世安為專業調解員，設立「老趙工作室」，發揮個人調解品牌效應，今年化解矛盾糾紛10余起。
「齊參與」溫暖一方百姓，「悅調解」促進一域和諧。新時代新征程，沂源縣悅莊鎮將繼續堅持和發展新時代「楓橋經驗」，紮實建好用好管好「一站式」矛調中心，腳踏實地為悅莊鎮高品質發展、品質民生建設保駕護航。
