僅需將指定品牌的「共享充電器」放在客房顯著位置，不僅能夠按比例分享使用收益，合作賓旅館還能獲得充電器公司免費提供的「刷好評刪差評」服務——這種看似共贏的合作模式，實則侵犯了公民個人私密。
日前，上海警方從一條舉報線索入手，成功偵破一起侵犯公民個人資訊案，抓獲以犯罪嫌疑人董某為首的涉案公司相關人員。其後，在公安部指導下，上海在全國範圍內組織多波次集群戰役，先後抓獲涉案賓旅館負責人百余名。
賓旅館住客資訊成利益交換籌碼
無論是出差還是旅遊，不少人會遇到忘帶充電器和數據線的尷尬，由此每小時收費不足2元且能夠在客房內隨時取用的酒店「共享充電器」便應運而生，也迅速引來眾多企業追逐搶占市場。
2023年8月，上海寶山某酒店負責人接到一個自稱經營共享充電器公司銷售的電話，對方表示能夠在共享充電器投入酒店使用後給予免費「刷好評」服務。懷疑涉嫌違法犯罪，該負責人便向市公安局寶山分局高境派出所反映情況。
寶山警方迅速展開調查，發現轄區內有一家旅館剛剛與該公司達成合作協定但尚未實施。在研究了合作協定和客服話術後，警方初步掌握了該公司的合作模式，即賓旅館在達成合作協定後，免費將共享充電器投入每個客房，住戶使用後產生的費用與公司按比例分成，在此基礎上，公司根據合作酒店提供的住戶資訊提供「刷好評、刪差評」的所謂增值服務。
警方調查確認，該公司在營運共享充電器過程中，以提供「刷評服務」為誘餌，非法獲取大量公民個人資訊，以實作迅速搶占全國市場資源和擴大品牌影響力的目的。
在市公安局網安總隊的指導下，寶山警方成立專案組，對該公司及相關合作賓旅館的資金端、資訊端進行調查取證，對本市個別已經涉嫌侵犯公民個人資訊的賓旅館進行逐個查證打擊。
打響集群戰役，在全國展開收網
隨著調查的深入，上海警方發現這家名為「九璽」的公司總部位於吉林省某地，公司分部則分散在吉林、四川等多地，已經合作的賓旅館散布全國各地。
掌握該公司負責人董某及另外9名業務骨幹的具體分工和犯罪證據後，今年4月16日，上海警方會同吉林、四川警方展開集中收網行動，將犯罪嫌疑人董某及其公司涉案員工全部抓捕歸案。之後，今年6月至今，上海警方又在公安部指導下，於全國各地發起多輪次集群戰役，循線先後抓獲涉嫌非法提供住客資訊的賓旅館負責人110余人。
經查，該公司分工嚴密，共設定了銷售部、技術部、好評部、差評部、售後部等5個部門，並對員工進行了系統的話術培訓。其中前端部門銷售部負責推廣和簽訂合作協定，再根據推廣成功的賓旅館和客房數量按比例獲得收入提成；技術部負責共享充電器投放後的運維；售後組負責匯總充電器使用數據後向相關賓旅館返利。
合作賓旅館每月透過制表、手抄、翻拍等方式向「九璽」公司提供住客姓名、入住時間等資訊後，公司好評部、差評部一方面安排客服以賓旅館或服務平台名義對住戶進行海量回訪，引導住戶在相關服務平台訂單內給予好評。
與此同時，客服會根據相關平台內的差評關鍵詞、圖片、時間等，使用自行研發的非法外掛程式加人工分析，結合賓旅館提供的入住資訊，倒推出實際入住人，並采取電話騷擾和修改評價給予返利等方式進行軟磨硬泡，以此實作「刪差評刷好評」的最終目的。
小旅館成投放重點
據「九璽」公司骨幹成員供述，由於星級酒店、連鎖酒店等管理比較規範，為了提高合作成功率，他們把推廣重點釘選在房間均價200元左右的小旅館，許諾能夠在其他共享充電器品牌85%返利的基礎上進一步提高返利額度至98%，並定期給予一定數量的刷好評和刪差評服務。
2022年7月至今，「九璽」公司已經與全國眾多賓旅館達成合作協定，透過非法獲取公民個人資訊，幫助合作賓旅館刪除差評10萬余條。
目前，犯罪嫌疑人董某因涉嫌侵犯公民個人資訊罪已被檢察機關依法批準逮捕，其余犯罪嫌疑人已被警方依法采取刑事強制措施。
上海警方初步查明，涉案相關公民資訊僅被用於所謂的「刷評服務」，並未對外泄露。下一步，警方將對相關涉案賓旅館開展進一步調查，並會同相關部門強化行業監管。
欄目主編：王海燕
來源：作者：解放日報 鄔林樺
