【來源：青海交警】
打擊犯罪，他雷厲風行護平安
調解糾紛，他細致入微解民憂
從軍營到警營
他始終踐行著為人民服務的初心使命
他就是
山東省青島市公安局青島經濟技術開發區分局
長江路派出所民警簡齊恒
2016年
簡齊恒部隊轉業後
一直奮戰在
110接處警一線
他所在的3號處警車組是
長江路派出所最繁忙的處警車組
日均接處警60余起
最高峰一天80余起警情
從警8年
簡齊恒始終保持
處警「 零投訴」 的出色紀錄
一些同事向他請教秘訣
他回答
「當你真心把群眾當家人看
把群眾的‘ 急難愁盼’當成自家事處理
群眾也定會以真心回應」
簡齊恒回憶起
第一次出警時的場景
到達現場後
他看到一名女孩的父親
醉酒躺在路邊
叫不醒、拖不動
女孩十分無助
簡齊恒與師父仔細配合著
連背帶擡地將男子挪進車內
將父女二人安全送回了家
身形瘦小的女孩淚流滿面
一個勁地向他們鞠躬道謝
「那一刻
我恍惚看到自己的家人臨危受助的樣子」
也正是從那一刻起
簡齊恒明白了
自己這身警服
承載著的使命與擔當
後來
簡齊恒養成了一個習慣
每次結束一天的處警工作後
都在筆記本上記下
當天的警情數並復盤總結
本子上的經驗越記越多
簡齊恒也摸索出一套
「一研判三必問三必調」的「133」工作法
首先做好警情研判
其次是多問
到場前「電話問」
到場後「重點問」
處警後「跟進問」
最後是
多用調解思維解決問題
如今
簡齊恒已經處置警情超過4萬起
他也不再
單純統計自己處理警情的準確數位
而是關註處置過的每一起警情
是否還有需要完善的地方
在簡齊恒的手機裏
每日與各種警情相關的微信聊天
幾乎占滿大半個螢幕
值得註意的是
這些聊天聯系人的備註
清一色是「××（警情）報警人」
簡齊恒說
「這些都是出警時添加的當事人微信
方便與其隨時溝通
處理現場未能解決
或需要事後跟進的情況」
就這樣
微信裏的一條條訊息
成為他與群眾
共同搭建的一座座「連心橋」
去年臨近年關
來青島務工的老曹報警
稱包工頭拖欠薪資
多次討要未果
情緒十分激動
簡齊恒所在車組迅速趕赴現場
安撫雙方情緒，防止事態惡化
經過調解
包工頭答應設法結清薪資
可簡齊恒還是不放心
於是加上雙方微信，持續跟進
最終趕在春節前
讓老曹順利拿到薪資返鄉過年
老曹文化程度不高
平時多用電話與人聯絡
臨行前
他特意在微信上
用文字再次表達謝意
「間警官，我要回老家了
你是個好警察，好人一生平安」
盡管寫錯了姓
但對簡齊恒而言
這份認可彌足珍貴
還有一次
一位女士報警求助稱
裝有公司鑰匙和
重要資料的包遺失了
焦急萬分
簡齊恒一邊用各種方法
幫報警人尋找遺失的包
一邊安撫報警人的情緒
但經過尋找
當天並沒有將包找回
隨後
簡齊恒添加了報警人的微信
表示會幫忙繼續尋找
「請放心
我們已經聯系了同事跟進
一有訊息立馬聯系您！」
加完微信後
簡齊恒一直與報警人保持溝通
第二天
派出所民警就幫報警人找到了包
報警人也透過微信
對簡齊恒和民警們表達了感謝
工作以來
簡齊恒一共
添加了4200多名報警人
先後累計溝通18000余條資訊
透過加微信好友
成功化解各類矛盾糾紛1700余起
獲得2600多人次的理解和認可
此外
針對轄區處警半徑大
警情量大的問題
簡齊恒還創新「集群」戰術
推動所內4個出警車組聯動作戰
對正在處置警情不能及時到場的
由就近出警車補位
極大縮短了出警時間
簡齊恒常說
作為基層民警
可能幹不了驚天動地的大事
但只要用耐心、細心和真心
對待每一位群眾
就能換來轄區的平安和諧
監 制：田力
審 核：趙誌敏
責 編：馬福
編 輯：張納
來 源：公安部新聞傳媒
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