本文轉自：人民日報
馬來西亞、阿聯、法國推進數位政務建設——
加快數位化轉型 提升行政服務水平（國際視點）
本報記者 白元琪 張誌文 尚凱元
隨著互聯網、雲端運算、大數據、行動通訊、人工智慧等技術創新及社交媒體平台的快速發展，全球數位政務建設持續向前推進，許多國家電子政務水平獲得顯著提升。近年來，馬來西亞、阿聯、法國等國不斷完善數位基礎設施，加快推進智慧政府建設，以提升行政服務水平，為民眾提供更便捷的公共服務。
馬來西亞——
大數據分析技術賦能政務
今年年初，馬來西亞推出中央資料庫系統，旨在打通政府各部門之間的數據資源，透過人工智慧技術準確定位並最佳化重復數據和冗雜流程，提高行政管理的透明度與工作效率。舉例來說，在大數據分析技術賦能下，中央資料庫系統使政府部門可以更精準地掌握弱勢群體的收入和生活狀況等資訊，為最佳化補貼發放方式提供支持，確保援助資金能夠真正惠及需要幫助的群體。
目前，馬來西亞首都吉隆坡已構建起較為完備的數位化基礎設施網路，匯聚了大量專業技術人才。該市充分利用一站式數位政務服務平台，確保各類政務事項「一網通辦」，不斷提升行政服務效率與便捷性。
2023年11月，馬來西亞自然資源、環境和氣候變遷部在雪蘭莪州啟動了電子土地管理系統，這是馬來西亞推進土地管理數位化轉型的重要一步。該系統自2017年在吉隆坡試點實施以來，已逐步推廣至霹靂州、布城等多地，為民眾提供了更加高效便捷的土地管理服務。透過整合土地註冊、收入管理、拍賣等多項功能，並與其他政府部門系統實作互聯互通，電子土地管理系統極大簡化了土地事務辦理流程。
近年來，中國和馬來西亞在數位科技創新領域的合作日趨緊密。2023年11月，馬來西亞砂拉越州政府與中國企業螞蟻數科簽署合作協定，透過引入一站式移動開發平台、數位身份認證平台，進一步提升砂拉越州數位政務的開發效率、服務可靠性和使用者體驗。馬來西亞通訊社報道稱，此舉將切實幫助砂拉越州政府實作「砂拉越數位經濟藍圖2030」等戰略。
阿聯——
加強人工智慧技術套用
不久前，阿聯杜拜國際金融中心在「杜拜人工智慧和Web3節」活動期間宣布，推出「人工智慧授權證」和「人工智慧即服務」兩個平台，以加強人工智慧技術在杜拜及中東地區的套用和發展。杜拜國際金融中心管理局執行長阿裏夫·阿米裏表示，「人工智慧授權證」平台將吸引更多企業落戶杜拜，而「人工智慧即服務」平台將為企業提供評估、戰略制定和實施人工智慧解決方案的支持。
阿聯政府重視推進電子政務和智慧政府建設。該國2013年提出「移動政府倡議」，加快推動政務數位化轉型，以期實作無紙化辦公和網上辦公。為此，阿聯政府建設了連線各大公國政府的資訊系統「聯邦網路」，促進聯邦內政府電子數據安全、高效流動。政府還開發了數位創新中心，推動相關機構開發政務移動應用程式。
阿聯積極推進數位身份認證系統建設。2018年，阿聯電信和數位政府管理局聯合相關大公國政府機構，推出「阿聯通行證」應用程式。該國居民和遊客只需使用手機號碼註冊，即可在相關移動應用程式中進行統一身份驗證。據阿聯電信和數位政府監管局局長馬吉德介紹，「阿聯通行證」的使用者數量從2022年的460萬大幅增加到2023年的720萬。「阿聯正專註於完善數位基礎設施，加快數位化轉型。」馬吉德說。
積極套用人工智慧技術是阿聯推進智慧政府建設的一大亮點。該國在2017年啟動了「阿聯人工智慧戰略」，並任命首位人工智慧國務部長，以加強人工智慧技術研發和套用的頂層設計。2023年，阿聯人工智慧、數位經濟和遠端辦公套用辦公室釋出了生成式人工智慧技術套用指南，涵蓋100個實際套用案例，並闡述生成式人工智慧在傳遞政府資訊、簡化公眾服務的巨大潛力，指導政府部門有效利用人工智慧技術優勢。
目前，阿聯政府機構的移動應用程式廣泛采用了生成式人工智慧技術，向使用者提供多語種服務和政策檢索功能。在城市管理中，該應用程式使用人工智慧技術進行交通流量監控、能耗分析、垃圾收集與處理監控等，以提升城市的管理效率、能源使用效率和永續發展水平。阿聯政府還面向政府公務員和私營部門員工開設人工智慧培訓計畫，培育更多人工智慧領域人才。
法國——
升級一站式行政服務平台
2023年，法國行政服務網站「法國公眾服務」存取量達6.05億次，創下該網站自2000年上線以來的最高紀錄。作為一個幾乎囊括所有日常公共服務的「一站式」平台，「法國公眾服務」網站涉及居民生活的方方面面：辦理各類證件和證明、申請各項補貼、了解最新政策、尋找官方指南……該網站在簡化行政手續、提升公共服務水平方面發揮了重要作用，是法國政務數位化轉型的核心工具之一。
「法國公眾服務」網站上線之初只是行政資訊入口網站，使用者下載表格後仍需打印並郵寄回相關部門。隨著技術的發展和法國數位化戰略的推進，「法國公眾服務」網站不斷提升其服務品質。過去10年間，透過一系列平台整合，法國政府借助該平台逐步實作公共服務全面數位化，並於2016年推出「連線法國」統一數位身份認證平台，允許使用者透過一個帳戶存取不同的行政伺服端口，大大簡化了登入和驗證過程。
開啟「法國公眾服務」網站，使用者可以透過簡潔的頁面布局和清晰的導航指引，輕松找到所需的服務資訊，例如「我要找工作」「我要生孩子」「我將退休」「我要去國外生活」等，一些子視窗下還會根據不同情形進一步分類。除了面向個人使用者，該平台還設有專門的企業入口，簡化了企業在創立、註冊、稅務申報、員工管理等方面的行政操作。企業還可以透過平台查詢各類補貼方案並線上送出申請。
在2024年第八屆公共轉型跨部門會議上，法國政府為數位政務設定了新的發展目標，核心是在公共領域服務中融入人工智慧技術。法國公共轉型部相關負責人表示，圍繞法國民眾生活中的重要事項，簡化行政手續是政府的優先任務之一。一大目標是打破各行政部門間的隔閡，透過組織變革、簡化流程、提升資訊品質、數位化任務管理和數據利用等，打造更加便捷高效、貼近民眾的公共服務。
【 人民日報 】（ 2024年11月14日 17 版）
