11月21日，由中國平安、中國人民大學、南開大學聯合主辦的2024年世界互聯網大會烏鎮峰會（簡稱「烏鎮峰會」）金融科技論壇在浙江烏鎮舉行。本屆烏鎮峰會金融科技論壇聚焦「數智時代的金融科技」，邀請海內外相關領域的政府負責人、專家學者、企業代表、研究機構，圍繞建設金融新生態、賦能高品質發展、智慧治理普惠為民、金融科技服務美好未來等議題展開深入探討、對話交流，為推動智慧時代金融科技高品質發展凝聚共識、貢獻智慧。
中國平安董事會秘書兼品牌總監盛瑞生在開幕致辭中表示，數據成為新的生產要素，算力成為新的生產力，數位化已成為各行各業進步發展的主要驅動力。全場景數位化已滲透到金融業的方方面面，尤其在重塑信用場景、風險控制場景、金融業體驗場景方面凸顯新趨勢新變化，為金融業拓展服務可得性、覆蓋面，提升客戶服務能效、助力社會高品質發展提供了強大助力。
數位化重塑信用場景，讓金融更高效、便捷。信用是金融業賴以生存的基礎，數位化技術將征信場景直接和人的生物特征相連，不僅便捷、高效且可獲得更好的征信品質。如平安擔保的微表情技術輔助進行征信判斷，最快30分鐘完成信評決策並放款，大大提升信用認證效率，讓更多中小企業享受到金融的便捷服務。
數位化重塑風險控制，讓金融更普惠、可得。金融的專業本質是風險控制能力，透過運用數位化、區塊鏈等技術，可以更全面地辨識風險、判斷風險，形成精準定價，做好風險全流程管控。如平安產險為西藏那曲比如縣的牦牛打上數位化「耳標」，為承保藏系牛養殖保險提供切實可依的風險控制能力，讓更多偏遠牧民享受到保險保障。
數位化重塑客戶體驗，讓客戶「省心、省時、又省錢」。金融存在一定專業、技術門檻，數位化技術的全面套用，讓金融業也可以提供「省心、省時、又省錢」的客戶消費體驗。如平安壽險推出的"111極速賠"，透過智慧核保、智慧理賠，可實作93%的壽險保單秒級核保，閃賠平均耗時僅7.4分鐘，最快的一筆賠付僅需10秒鐘；核賠技術理念上基於客戶保單利益最大化為原則，堅持「主動為客戶尋找理賠」的理由。平安好車主App運用AI技術實作智慧推薦和個人化服務，實作從千人一面到千人千面的轉變，代駕5秒接單、5分鐘到場，道路救援30分鐘到場、全天守護。
全面數位化運用，得益於行業領先、自主研發的人工智慧技術。中國平安首席科學家肖京在論壇上做了【人工智慧賦能金融業務數位化高品質發展】的主題演講，介紹了平安的最新科技布局與套用成果。他表示全面數位化是助力金融業務高品質發展的關鍵路徑，而人工智慧技術是實作數位化的基礎。
平安持續打造全球領先的人工智慧技術，「看、聽、說、讀」數位化基礎技術能力取得全面突破。「看」方面，平安研發的車影像分析，分流定損和外觀件檢測準確率超95%，醫療臨床多病種影像分析精度超90%；「聽」方面，聲紋辨識1：1場景辨識精度超99%，千萬級黑名單場景辨識精度超90%；「說、讀」方面，平安的自然語言理解（NLU）語音機器人獲得4次世界第一，意圖辨識準確率超90%。平安堅持技術研發，透過「平安腦」智慧引擎，深度賦能「綜合金融+醫療養老」業務。在行銷領域，透過數位人融合視覺、語音、語意等多種模態，適配多業務場景；在客戶服務領域，實作復雜金融場景智慧語音機器人規模化套用，提升服務效率；在營運領域，透過多模態大模型技術打造數位機器人解決方案，實作營運提效；在風控領域，打造經濟智腦助力多層次提升金融風險管理能力等。
中國人民大學校長林尚立、南開大學校長陳雨露、世界銀行常務副行長兼執行長張文才、JBA Risk Management總經理曼西·卡拉，及深圳數據交易所、上海數據交易所等國內外政策界、學術界、企業界代表也在本次金融科技論壇就金融技術發展現狀、世界各國金融科技創新套用及數據要素交易等話題，進行深入探討。
數位化，是建設強大金融機構的強大引擎。中國平安表示，將繼續秉承金融為民的初心，堅定「綜合金融+醫療養老」雙輪並列、科技驅動戰略，持續深入推進全面數位化轉型，引領業務高品質發展，助力金融業務提質增效，並積極以"三省"工程為業務指引、服務座標，不斷推動產品升級和技術創新，持續踐行金融五篇大文章，攜手各方邁進更加美好的「數位未來」，不斷為增進人民的福祉、建設金融強國作出新貢獻。（記者李超北京報道）
