剛剛過去的十一假期，山西省隰（Xí）縣小西天景區因為「寵客」，一舉躍升為網路「頂流」。
為遊客唱歌的副縣長、喊話「半小時解決問題」的公安局局長、扮演唐僧迎接遊客的文旅局局長，更是被網友稱為小西天「三劍客」。
日前，長安街知事（微信ID Capitalnews）專訪隰縣副縣長呂學慧，隰縣副縣長、縣公安局局長黃生輝，隰縣文旅局局長趙會兵，聽他們講述小西天「三劍客」爆火背後的故事。
隰縣文旅局局長趙會兵扮演唐僧與遊客互動。
舉一縣之力，迎天命之人
8月23日，面對「悟空熱」，隰縣文化和旅遊局火速抓住熱度，釋出【致廣大遊客的一封信】，拉開了文化旅遊熱潮的序幕。
隰縣，位於山西省西南部，臨汾市的西北邊緣，常住人口只有9.1萬。作為一個傳統的農業縣，要迎接大量遊客，並不簡單。
呂學慧 ：自從8月份【黑神話：悟空】爆火以來，我幾乎每天都在景區工作。我們隨時回應遊客的反饋，以遊客的需求為第一需求，拿出滿滿的誠意為來自四面八方的「天命人」服務。
我在景區隨時參與解決各種問題，也會為遊客講解，讓大家在等待的過程中也有所收獲。
我在景區遇到一位來自北京的遊客，讓我印象特別深刻。她說，是因為看到我在網上講解的視訊才來到小西天。她後來給我發了很長的微信，提出很多非常寶貴的建議，例如統一設定攤位、增加講解員、增加直達班車……這些建議我們逐漸采納和落實了。
遊客大量增長，原本的12名導遊遠遠不夠。我們組織了一個夜間導遊培訓班，讓大家在最短的時間內學到最精華的東西，除了講原來的懸塑故事，我們還把彩繪和懸塑藝術、工匠精神這些都提煉到一定高度。
關於導遊詞，還有一個有趣的故事。我在景區碰到一位專門研究古建築的專家，他對小西天的建築有非常深刻的理解。我添加他的微信之後詢問，能否幫我總結一段小西天的精華之處。後來，他的總結也被我們加入到導遊詞之中。
黃生輝 ：遊客增多的同時，安全也面臨著巨大挑戰。保障安全是底線，公安系統責任很大，壓力也很大。國慶期間，所有公安人員每天早上六點之前全部到崗，一直到晚上最後一位遊客離開景區為止。由於喊話，許多幹部嗓子都喊啞了，幾個感冒的同誌也一直堅持在崗位上，我特別感動。
對於可預測的安全隱患，比如爬階梯，我們在山上台階上實行分段隔離，一批人離開後再上另一批人。在大雄寶殿這種人流最密集的地點也實行人群分割、設定S型轉彎隔離設施等，避免形成擁擠踩踏的情況。
同時全縣也組織了大量誌願者，分別在景區的出口、入口、大殿處輪流值守，為遊客提供引導服務。
趙會兵 ：我們在「十一」之前緊急開辟了三個臨時停車場，景區從只能容納100輛車到可以容納1000多輛車，也增設了火車站往返公交車和到景區的專車。關於住宿問題，我們也積極與周邊縣區對接，不斷提高最大接待容量。
隰縣是一個相對偏遠的山區小縣，沒有機場和高鐵站。有的遊客自駕幾百公裏幾千公裏，有的倒好幾趟火車從祖國各地而來，很不容易，所以我們準備起來也絲毫不敢懈怠。
為了讓遊客感受到誠意，豁出去了
這個「十一」假期，小西天景區接待遊客人數同比增長335%。核心景點——大雄寶殿每天都能吸引數千人前來參觀，高峰時甚至達到上萬人。而這座169.6平方米殿堂的參觀立足面積，只能承載40人左右。
10月3日，針對小西天景區遊客爆滿超出承載能力的問題，隰縣文旅局發出【再致小西天廣大「天命人」的一封信】，真誠致歉的同時提出解決措施，表達隰縣從山區農業縣努力轉型旅遊城的困難和堅定。
隨後，呂學慧副縣長現場為遊客唱歌介紹玉露香梨、黃生輝副縣長現場為遊客解決問題、趙會軍局長扮演唐僧與遊客互動。為了讓遊客感受到隰縣的誠意，每個人都「豁出去了」。
呂學慧 ：上去唱歌完全是臨時起意。當時，上一個節目是快板，但用隰縣話講快板，現場很多人聽不懂。為了活躍現場氣氛，我臨時決定上去唱歌。
我唱的是一首介紹我們玉露香梨的歌，我平時經常帶著導遊隊伍一起唱。當時上去也沒想太多，主要是想表現我們的誠意，無論唱得好壞，我們都熱情歡迎每一個遠道而來的客人。
其次，我也特別想和大家介紹我們隰縣的寶貝——玉露香梨。當時我一邊講一邊唱，向大家介紹隰縣的人文，讓大家更多地了解隰縣。再次，最重要的，讓遊客在等待的過程中增加一份樂趣。
黃生輝 ：平時人流量沒有那麽高的時候，導遊至少需要30分鐘才能講解清楚大雄寶殿。現在為了保證所有遊客都能看到，就不得不縮短大家的觀賞時間。在排隊現場，出現一些爭執時，我的第一反應是必須保障遊客安全，安撫好大家的情緒，快速解決排隊引發的擁堵問題。
當時，我向遊客表態，30分鐘內一定解決問題，一方面是以遊客情緒為先，一方面也是最快速地處理好現場情況，保證遊客安全。當時的場景是，有個別遊客插隊引起爭執，我們用不到20分鐘就將排隊範圍劃定。遊客看到我們的實際行動後，也都很配合。
後來我也一直在反思，還是工作不到位，對問題預判不足，也確實沒有遇到過如此大的流量。
我們山西人都很實在，只怕別人說我們招待不周，所以拿出百倍的熱情為大家提供服務。
趙會兵 ：國慶7天，小西天的遊客量相當於去年將近三個季度的遊客量。在國慶前兩天，我們發現，遊客在排隊等候的過程中情緒和旅遊體驗都會受到影響。因此我們在10月2日晚上緊急安排，將固定舞台上的演出改為分組演出，在各個人員集中的地方與遊客互動。
至於大家看見的我們打扮成唐僧師徒四人與遊客互動的視訊，其實我們在國慶之前就想過，如果能夠扮演孫悟空等角色與遊客互動，大家會更開心。
但是，一直敲定不下來演員，我們很著急，最後幹脆決定自己上。我和副局長、支部書記、管理中心主任以及文化館的1個工作人員都沒有專業演出經驗，只是穿上衣服與大家互動。但是大家給予了很高的評價，我們受寵若驚。
其實一開始，對於自己扮演確實有些顧慮，怕尷尬，也覺得自己的形象不符合唐僧。但後來看到分管文旅的副縣長都唱歌與遊客互動了，我們要是還在這兒扭扭捏捏、惴惴不安，就太沒有擔當了。於是我們就都豁出去了，必須要讓遊客感受到我們的誠意。
來隰縣吧，我們寵你
10月7日，小西天景區釋出【致廣大遊客朋友的感謝信】：感激每一位「天命人」給予「小西天」土地的熱愛、理解和包容。同時，決定自即日起至年底，凡今年中秋、國慶假期來小西天遊覽過的朋友，可憑借購票憑證，免門票再次進入景區參觀遊覽。
小西天因為【黑神話：悟空】而火，但如果未來熱度散去，隰縣如何把握好自己的核心競爭力，將「潑天的流量」留住呢？
呂學慧 ：小西天的核心競爭力一定是背後的古建文化，大家來到小西天體現了對傳統文化的認可，對中國文化的自信和傳承。
所以，小西天火的是它小巧玲瓏、別有洞天的建築藝術；火的是歷久彌新、精雕細琢的懸塑絕唱；火的是堅守初心、精益求精的工匠精神。來到小西天，就像和400年前的古人進行了一場對話。
隰縣有古建文化作為支撐，未來我們會繼續提升景區內的基礎設施，增「靚」、增「宿」，也增加更多旅遊路線。
轉型從來都不是一件容易的事情。隰縣有兩張名片，一張是小西天，另外一張是隰縣玉露香梨，這兩張名片讓我們有底氣有信心走好文旅發展的道路。
我認為，旅遊不僅是看山、看水、看景，更多的是體驗那裏的人情、生活和溫暖。小西天是一生至少要來一次的地方，玉露香梨是吃一口就忘不了的味道，隰縣是一來到就會感受到家一樣溫暖的地方。
我想對全國各地的遊客朋友說，感謝大家的支持和厚愛，來隰縣吧，我們寵你。
趙會兵 ：留住遊客我認為需要解決三個問題，一是提升現有景區景點的服務水平，完善設施；二是打造更好的景區景點，完善配套的遊購娛服務；三是真誠地待客和提供服務。
隰縣爆火以來，我們要求所有景區和景點的物價和外界保持一致，不能搞景區價。我們知道，我們並不是一個成熟且完善的景區，有很多業態不完善，服務能力也不夠強，但我們會不斷提升發展，並且永遠以真心對待所有遊客，讓遊客在隰縣能有更多便利的吃住行配套設施，讓大家高興而來、滿意而歸。
10月6日，我們在開復盤會時考慮到，由於近一段時間遊客眾多，很多遊客近距離在大雄寶殿觀看的時間大約只有兩三分鐘。我們感到十分愧疚。因此會上迅速討論決定，7日就立刻釋出公告，讓國慶和中秋期間參觀時間較短的遊客在今年重新免費參觀。我們想盡量透過這種方式彌補遊客體驗的不足。
我們希望，遊客來到隰縣，能體驗到原始林區的自然風光美，看到200多萬年黃土地質沈積的地質美，感受到400多年古建文化藝術之美。
