甘肅的路女士不久前在閑魚網下單購買了一台電視機，但在未收到貨之前，商家就扣走了近萬元貨款。更意外的是，路女士查詢商家此前提供的發貨單號竟然查無此號，而後商家更是再也無法聯系到。路女士認為自己遇到騙子，但多方反映維權，卻一直沒有結果。
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甘肅女子近萬元網購電視機，被扣了貨款商家卻未發貨
路女士是甘肅蘭州人，據她介紹，2024年1月21日，為了給兒子結婚配置一台電視機，她在閑魚網上一個名為「電器廠家直銷」的商家下單，花了9700元買了一台85吋索尼電視機，沒想到商家卻遲遲不發貨，「我在平台與商家溝通，商家說年底了快遞在排單。」路女士稱，閑魚平台有一個規則就是10天自動確認收貨扣款，因而在即將到達這個時間點的前兩天，路女士還曾聯系商家確認是否發貨，商家再度表示4天之內一定發貨。
「那幾天我忙於其他事情，忘了盯這個事，結果過時了。平台自動確認收貨，把貨款扣給了商家。」路女士說，她並沒有收到購買的電視機，於是多次透過平台與商家交涉，但商家幾乎不予回復，隨後，路女士從商家處要到快遞運單號，「但是我直接打電話到快遞公司查這個單號，結果快遞公司查詢後回復說不存在這個號碼。」
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買家維權無進展，閑魚平台拒提供資訊，稱保護商家私密
路女士表示，在多次與商家聯系無果後，她致電閑魚平台舉報了此事，「但我天天反映，平台一直推來推去不解決，他們也說聯系不上商家。」路女士稱，由於商家不再回復她，她進而要求平台提供商家的聯系方式，她自行聯系協商，「但平台說要保護商家資訊，拒絕提供。」路女士認為，種種跡象表明，這個商家或許涉嫌網路欺詐，但平台就是不予提供聯系方式。
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透過平台無法維權，路女士轉而向政府職能部門求助，「我撥打了我們蘭州的12345，但工作人員說，我提供不了商家的所在地，沒辦法處理。」路女士說，隨後她還曾在蘭州當地報警，當地民警透過路女士的手機與閑魚平台客服取得了聯系，協調對方盡快解決，但也並沒有予以立案，「維權的所有途徑都走不通了，好像沒有辦法了。」路女士說。
閑魚回應稱，平台會幫買家追損，但對不配合的商家沒有強制辦法
那麽對於路女士的網購糾紛，閑魚平台究竟如何定性，又有什麽解決辦法呢？2月6日，華商報大風新聞記者致電閑魚網進行了解。
「是不是買了一個商品，系統超時自動確認收貨了？」閑魚網工作人員在確認了記者提供的路女士訂單和閑魚帳號資訊後，查詢到了路女士的這筆訂單，並表示路女士確實已經成功送出了舉報，系統顯示「還在處理中」的狀態。
對於該商家是否閑魚平台的正規商家的問題，這位工作人員稱，該商家是經過實名認證的商家，目前路女士舉報已經送出，如果稽核舉報成立，平台會聯系商家幫路女士追損，如果商家不予配合，平台將對該商家帳號進行管控，給商家壓力，促進其盡快歸還買家的損失。
同時，這位工作人員表示，平台是沒有相應的補償和賠付，沒有要求賣家繳納保證金，沒有額外的欠款扣除，只能對其帳號下達處罰，如果商家不配合，平台只能永久限制其帳號使用，但確實沒有更多的強制辦法保障買家利益。
而對於路女士提出的閑魚平台10天自動確認收貨的規則漏洞，這位工作人員也詳細做出了說明，她表示，不管賣家有沒有實際的物流資訊，只要其在手機端點選了發貨，那買家就有一個10天的確認收貨時間，不管買家有沒有收到貨物，確認收貨就是要麽買家手動點選確認收貨錢款到達對方帳號，要麽10天之後沒有任何操作自動確認收貨，錢款到達對方帳號，「就是系統超時預設貨物已到商家手中」。
來源：華商報大風新聞記者 何南
