智慧客服系統的優點：
1、效能穩定
良好的穩定效能讓客戶與客服好的溝通，帶給客戶高的信任度和使用者體驗。否則，如果客服系統不穩定，客戶在與客服溝通時，時不時的斷線，想想得多鬧心。連公司的溝通平台都不好，客戶如何相信企業的產品與實力呢？
2、智慧質檢，智慧輔助
智慧客服系統能做到在與客戶溝通時，以文字與語音的形式將對話記錄下來。做到即時的全面質檢，提高服務品質，並在人工客服與客戶溝通時理解對話即時給予文字提醒，提高客服服務的規範性機工作效率，也減少新人的培訓時間與成本。
3、24小時快速答疑
智慧客服會在客戶打來電話的第一時間接起，並給到客戶相應的解答方案。在無法回答時，將客戶轉接到相應的工作人員。幫助人工客服減輕工作負擔，提高客戶滿意度。
總而言之，使用智慧客服系統能24小時線上服務，減輕客服工作負擔，減低員工培訓成本，提升客服工作效率及品質，提升客戶滿意度及忠誠度。達到降低企業成本，提升企業二次成交率。
智慧客服系統的缺點：
目前還需要人工配合才能給到使用者更好的體驗，若只單用智慧客服，可能會存在客戶有些少見疑難的問題無法解決。
所以一直以來朗深技術都提醒大家，智慧客服系統一定要配套人工一起才能達到最好的效果。萬不可因為想減少人力成本而全部取締人工客服。
