最近朋友玩命沖一個款。成本價接近30元（別人做貨大概要到30多塊錢），商場可以賣150-200的牛仔褲，他掛29.9包郵沖量。
這段時間遇到了很多奇葩，我需要跟你們分享一些。
A、手機端他從29.9調多一個手機專享價格29.5.一個買家看見以後，趕緊來要求補差0.4元，否則退貨。經過電話溝通後，買家同意收貨好評後，返現0.4元。
B、有些買家看他這段時間發貨量巨大，收的退貨量也巨大。就拍三件，退三件。然後退回來只有一件。退貨量巨大的店鋪就只是看物流單號，有簽收就退款。但是我朋友這邊有檢查，所以這段時間打了很多糾紛。
C、有些買家知道很多天貓店鋪不敢隨便糾紛，因為會降權。對，天貓店鋪無論有沒有道理，只要糾紛就降權。所以申請退貨後填寫無效單號。你退不退，你不退我就糾紛。
D、很多買家收貨後，29.9的貨要求好評返現5元，或者說你的快遞破了，你的衣服不是全新的，要你返現5元，你返現不返現，你不返現我就退貨，你自己承擔雙程的運費。你承擔不承擔，你不承擔我就糾紛！
人生就是這麽風景瑰麗。 做完一個爆款，閱盡三千奇葩。
所以後來，朋友煩了。剛剛客服兇猛地啪了電話說，下次遇到這樣的，老子就跟他說： 你是不是買不起啊，你買不起就不要生啊。你要敲詐你就說啊，老子就當扶貧了。
這是一群什麽人呢。 這是一群被這世界無情摧殘後三觀徹底扭曲，帶著天道的無情與冷漠，使用潘朵拉的魔法來懲罰人類的折翼天使！
好吧。回到正題。
做了這麽多年的電商，對於各類人群我都有一些接觸。 最煩低價人群，最怕高價人群。
9.9包郵的商品你要控制DSR跟中差評，你需要有99元的商品品質跟服務，同時預留1元/人，每個中差評給5元返現的預算。
一個商品在淘寶上賣跟京東上賣，有時可以差很遠。
有次老板在京東看見一個商品一片好評，說這麽好的商品你為啥不主推。開啟天貓一看，DSR4.6，不需要我解釋了吧？
對於低價人群來說，我舉個很簡單的例子，我說得非常實在，希望不要有知友對號入座。有些地方每個月的家庭收入就兩三千塊，大城市也授權以到四五千。但是每個月結存就一兩千這樣子。
負擔非常重，你別以為30塊錢對於你來說也就一兩包煙，那可能就是人家攢了很久的錢。
但是誰不希望自己買的商品品質非常好，物流非常快，服務非常好呢？即便這些都已經做得非常好了，但是如果可以更低一些價格呢？譬如好評返現。
因為大家都在追求美好的東西，而每個人對商品價格的承受能力是差異的。即便在完全滿意的情況下，人也不會拒絕獲得額外的利益。只是有些人會選擇——不擇手段。
題主提到的這個買家。可恨之余，也有可憐之處。
人家一定是經常購買低價商品。而低價商品是整個淘寶最不劃算的商品，因為物流要占整個成本結構的20-50%，你說9.9包郵能有什麽好貨嘛，你說人家這麽低價，發貨量這麽巨大，服務能做到多完善嘛？每天幾百個件，不可能每個商品都拆出來檢查的，這樣發貨速度要降低70%，每天這麽多人咨詢，怎麽可能詳細跟你聊天嘛。關鍵是，人家商家也沒賺錢啊。
所以低價商品的買家經常會遇到各種問題，譬如客服咨詢很久不回復，回復了也牛頭不對馬嘴，發貨很慢，物流也很慢（慢快遞更加便宜）、收到的商品材料跟做工也很不如意。PS：以服裝來說，其實剪掉線頭的成本也就一兩塊錢。但是這就是人家的損益生死線。
所以，你說， 每天在淘寶上遇到的商品都是品質不好，品相差，物流慢，客服差的商品，你會不會懷疑你被整個淘寶的邪惡勢力包圍，你會不會覺得淘寶對你很你不公平，你會不會也有想報復淘寶的沖動？如果差評以後，還有賣家好聲好氣要給你送錢送東西，你會不會忽然覺得自己變成了上等人，享受了VIP的服務?
有些人在痛苦之余，透過施加別人痛苦可以獲得快樂。譬如你把你不開心的事情說給聽。。。讓我開心一下。。PS:我知道你們一定是想聽我說9.9包郵的經歷讓你們開心。。。
另外一個方面，你買了便宜的東西，你會不會也有些擔心，他真的賣這麽便宜？他會不會給我爛貨、陳年貨、退貨、瑕疵貨？9.9包郵的一件毛衣，布料錢都不止吧，這個賣家是來拯救世界劫富濟貧的麽？結果買家發現，貌似客服不理我，他是不是嫌棄我買便宜的東西歧視我啊（參考很多團購評價說商家歧視團購的評論），他的商品有根線頭耶，果然是給我爛貨了。哎呀，我懷著這麽美好的心情與RMB，居然你沒有給我商場級別的商品、中國移動的服務、順豐速運的物流，你歧視我！！你一定是歧視我！！！你為什麽要歧視我！！！我要報復你。
低價人群更加敏感。不用懷疑，同樣的商品在京東中差評肯定不會那麽低。不要驚訝，9.9包郵的商品你要是能59.9賣出去，那評價也是要好很多的。
因為，9.9包郵是他們人生裏，不可承受之痛。
一句話總結： 願望美好，錢包羞射，心情敏感。
如非窮途末路，不要9.9包郵。題主，你又勾起我悲傷的記憶了。
利益相關：淘寶賣家。
----------------------------------------9月22日追加評價，以後有機會再曬單！！-----------------------------------
很多知友問及： 最怕高價人群。
高價人群，一般就兩種。
1、送禮者。這種事最麻煩的，因為國人送禮一般都要挑戰自己極限接受力的商品，也就是「平時舍不得買的東西」，圖的就是一份心。很多買家往往直接發到被送禮者手上，這被送禮者如果來一句：有異味、或者壞了。買家立馬就崩潰了。這不是錢的問題！！！！
來，我讓你們感受一下。
這種是妥妥搞不定的。所以回復說退換貨事宜只是提醒其他看見的買家，可以退貨，我們的售後保障體系是醬紫的。不過從評論來說，這個買家也是身經百差的，給個中評說明其他方面也都滿意。就是面子擱不住了。
2、自用者。說白了，在淘寶花幾百塊錢買東西的女買家，基本都不差錢。畢竟人家的消費頻次擺著。消費能力強的人要麽不中差評，隨意就行了。因為商品價格擺著，品質跟包裝肯定差不了，但是一旦出問題，就是大問題！譬如衣服工廠沒處理好，出現了一塊油汙，處女座的買家可以接受麽！那絕對是對處女座的褻瀆啊！你說你全額退款就完事了！我的精神損失呢，我的心情呢！我又不差這點錢，我就是氣不過。你說你咋賠啊？你敢不敢賠啊。而且。。。。我告訴你。。。很多有錢的姐姐，說話很大聲的。。。你打電話過去，也一般搞不定。
所以，對於低價人群。屬於可以用錢解決的問題。只要可以用錢解決的問題，就特麽不是問題。
對於高價人群，那就不是錢的問題了。有心做淘寶的你，怕不怕？
————————————解釋幾個問題————————
1、網路交易隔空交流，更多需要買家賣家相互理解。有幾個新問答貌似有點跟我說的味道。人跟人之間是需要相互理解的，特別是網路交易大家都不容易。賣家有責任的情況下，包郵退掉，賣家也承受了雙程運費的懲罰，買家理解這事也就過去了。譬如我曬圖的這個中評，屬於無法挽回的損失，也就不敢說人家半點壞話。這是可以理解的。
2、希望買家知道中差評對賣家的影響。一個產品如果每天3000人進店，如果一個差評降低0.5%的轉化，那麽賣家每天要少15單，一單利潤20塊錢。每天損失300塊錢。刷單補回15單成本150塊錢。每天損失450元，每月損失13500元。
所以，你是多大仇，多任性，非要賣家承擔這13500的損失呢？一件衣服，可以賣三個月。
3、買家可以任性，因為賣家在淘寶就是弱勢群體。我說個很簡單的例子，天貓只要進入糾紛，不論有沒有道理，賣家都扣流量。買家無論如何無理取鬧，淘寶都不會懲罰買家一毛錢。但是淘寶會懲罰賣家。天貓賣家扣8000以上一次的處罰比比皆是。你買東西，你花錢了，中差評是你的權利，你為啥不能中差評？可以啊，當然可以！天貓必須發貨比較悲傷，淘寶的話，呵呵！差評率低的老子不讓你付款，付款了也不發貨。曾經有買家找到淘寶說為啥不能買我店鋪的東西，淘寶打電話給我，我說攔截了，不賣。說真的，你這錢，我還真不愛掙。你說你拿著錢讓人掙，人都不愛掙你這錢。淘寶這麽多買家，總不能是針對你吧？好評率70%的這位知友，差評師的好評率也就80%上下，能到70%的千裏挑一。別以為這事很驕傲。號稱服務最好的京東，30%的賣家欺負你了？你就是我說的那個被整個淘寶邪惡勢力包圍的買家。現在淘寶不讓看買家好評率了。不過沒關系，淘寶會監控你，差評率太高的直接刪除所有差評並且關閉極速退款等大部份權力。淘寶意思很明白，差評是讓你合理運用不是讓你任性的。「世界上對你最好的淘寶都不慣著你了」。
4、如果心級買家吐槽詳情頁誇張可以理解，鉆級買家吐槽，老子噴你一臉。你吃泡麵啥時候見過有包裝上的雞腿？你不如工商315投訴？你用聯通3G有號稱的20M速度？你穿個北極人保暖內衣去冰天雪地試試？大部份詳情頁雖有誇張，但不至於離譜。至於離譜的你給中差評我很支持。
5、中差評是什麽樣的存在？中差評，對於淘寶買家來說，定義為「極度惡劣不滿意！」因為正常的「不是很滿意」都會選擇在好評中表達，大部份賣家對於此類評價也都客觀理解。典型的評價類似「習慣性好評」，就是說，哎，習慣好評而已，不是發自內心的。
6、詳情頁寫100元效果，賣10元。你收到50元效果你就要差評？那你20元去買20元效果的，給個好評吧。親，請告訴我旺旺號！便於拉進黑名單。
本分割線以上，說的是那些無理取鬧的買家。詳見上面行文。本分割線，回幾位知友，客觀承認詳情頁存在誤導傾向，提醒知友購物多看多分析。
最後提醒知友，低價商品風險高。盡量選擇熟悉店鋪或者中端產品，有運費險並且承諾7天無理由來回包郵的店鋪優先。如果有經常購物低價寶貝又經常失望的知友，建議適當提高下客單價，這樣你少些失望，別人也過得好。沒必要讓這個網路充滿這麽多負能量。
如有撕逼，恕不回復。
我是林慕白，不匿名。
