在蘋果客服各種投訴無果後，我找到了支付寶
2019年11月21日，晚上18點42分14秒，我在Apple 上海七寶直營店購買了airpod 2無線款，金額為1558元，我用支付寶付了款，但當時店裏的POS機顯示付款失敗，我的支付寶上面顯示支付成功。店裏職員告訴我，讓我稍等一會，支付寶會自動退款的。於是我在店裏等了一會，但是一直沒有退款，我又急著有事，就留下聯系方式走了。大概過了10分鐘，店裏負責人打電話給我說，跟財務確認了一下，並沒有收到我的付款，所以需要我再稍等一段時間，會自動退款。會幫我繼續跟進行程的！（這裏提一下，負責人用的電話是官方電話，我試著回撥過去，依舊是線上客服）到此，我都還沒覺得蘋果的態度有問題。於是我繼續等待了2天，沒有任何的退款及聯系。實在是無法這麽無限期的等下去的我，打通了蘋果的客服電話，結果得到的是各種踢足球，我這邊解決不了，請您聯系0000。這邊我沒有辦法，請您撥打000。這樣的反饋我聽了一上午，沒有一個人可以給我解決方案。最終我找到了蘋果七寶店的電話客服，在我第無數次重復整件事的經過後，那邊給我的回答是，我們這邊沒有辦法處理哦，請去七寶門店咨詢相關人員。又是經典的踢皮球，反正只會推卸責任，不會幫忙解決問題！於是我讓客服幫我連線七寶門店的電話，他們竟然說沒有！作為一個七寶店線上客服，沒有線下電話！也沒法把我的情況反饋給店內！在我反復確認後，他們給我的回答就是，沒有店內人員聯系方式，無法連線到店裏。（這裏劃重點，因為後面會重重打臉）
在我萬般無奈的情況下，我打通了支付寶的客服，讓客服幫我確認錢到底去哪了。當然又是重復一遍事情經過，客服聽完之後，先是確認交易記錄，後告訴我，她們確認後，3天左右會給我聯系。通話期間，一直不斷安慰我，使我安心，告訴我，錢一定不會丟，她們會負責到底。在我打了無數個客服電話，這是唯一一個沒有推卸責任，唯一一個積極解決問題的客服。
3天後，支付寶客服再次打電話給我，告訴我，錢已經確認進入蘋果帳戶了，而且沒有進行任何退款，她們會積極幫助我聯系蘋果這邊，協助我使蘋果安排退款。語氣溫柔且堅定，使人心安。後面我們在電話裏首次進行了三方會談，在蘋果客服接通之後，我又雙叒重復了事情的經過，然後得到的回復依舊是，我們這邊無法解決，請去店裏咨詢。當聽到這句話之後，我真的是快氣炸了，整整一周過去了，我給蘋果打了無數通電話，都是推卸責任。於是我直接質問他，我一周以來，同樣的事情重復了無數遍，然後沒有一個人幫我解決，讓我去店裏，可以，那我的時間損耗和交通費，你們會給我賠償嗎？畢竟在這件事上，我並不是一個過錯方。當然蘋果的回答依舊是，否！在我據理力爭，蘋果卻不作為的時候，電話另一邊的支付寶客服開口詢問蘋果，如何才能聯系到七寶店裏，或者是否可以給七寶店裏負責人電話？回答依舊是，否！更誇張的是，線上客服告訴我們說，他們是在店內員工繁忙時，代替接聽電話的，只負責幫助客戶查詢庫存，其他的不負責。哇～那你們這個工作可真是輕松呢！在支付寶客服反復多次的要求聯系負責人之後，蘋果七寶客服給出了不耐煩的回答，讓我們下午5點-6點再打一次電話，可能會有店員不忙的話，可以接聽電話。於是，在蘋果店員掛斷電話後，我和支付寶客服約好5點半再次打電話給蘋果。之後同樣，支付寶客服一直安慰我，說她一定會負責幫我，盡量在今天可以解決這件事，如果蘋果繼續不承認的話，她會幫忙聯系蘋果總部。整個態度跟蘋果那邊，可以說完全相反。蘋果想盡辦法推卸責任，支付寶客服卻是想盡辦法負責到底。這點就已經使我對支付寶刮目相看了。
在5點30分的時候，支付寶客服準時打電話給我，和我協商好之後，再次打電話給七寶蘋果客服。蘋果接通後，支付寶客服直接跟蘋果說了我整件事的事情經過，並且說，因為我們女士已經跟你們重復過很多次這件事的經過了，我不想她再一直重復，所以我來替她跟您描述這件事，期間如果有任何問題，我可以回答的我都會幫女士回答。電話聽到這裏的時候，我整個人差不多快被感動到流淚，支付寶客服竟然會站在使用者立場上，了解到使用者有反復描述事情經過，所以為避免使用者的麻煩，自己幫忙重復了事情經過。支付寶客服在描述完問題後，蘋果的回答依舊是，不能解決，只能去店裏。這時，第二個感動點出來了，支付寶客服用溫柔且強硬的語氣說，不行，我們女士不能去店裏，因為我們女士距離比較遠，不方便去店裏，對於我們女士來說是時間的浪費，請您給我七寶門店的聯系方式。聽到此，我只能感嘆，這！就是真正站在使用者立場上，真心實意的想要解決問題同時不麻煩使用者。蘋果客服的回答依舊是他們無法聯系到店裏。於是支付寶客服一直不斷重復，需要聯系到相關負責人或者七寶門店。不斷給蘋果客服施壓，在蘋果客服最終熬不住之後，說跟領導報告後，幫我「特例」轉接到七寶門店。（打臉嗎？之前每個客服都口口聲聲說沒有七寶門店聯系方式，無法聯系門店）在轉接到七寶門店後，支付寶客服說，因為我們女士重復描述過很多遍這個問題，所以這邊我來替她描述。聽完問題後，蘋果門店表示他們需要跟財務確認，稍後打電話給我。事情到此，我已經非常非常非常感謝支付寶客服了，是她溫柔且強硬的態度，讓我不用去門店。但萬萬沒想到，第三個感動點來了，在七寶門店掛完電話後，支付寶客服給我提供了她的部門，以及她的名字（應該是工作的代號），跟我說後期她會一直跟進這件事。如果有任何問題，可以打電話給支付寶客服，要求接通她。讓我不用有任何的擔心，如果蘋果這邊不幫忙解決的話，她會幫我聯系蘋果總部，她會幫忙提供證明。直到此事圓滿解決。整個電話內容，沒有任何的推卸責任，沒有任何的不耐煩。給我的只有負責的態度以及懂得站在使用者立場的體貼。
雖然事情還沒有解決，但令我感動的是支付寶解決事情的態度。是怎樣一個公司可以培養出如此優秀有責任感的員工？是怎樣一個公司可以完全站在使用者立場上，積極的幫助使用者解決困難？整個事件的過錯方是蘋果，蘋果帳戶多出了一筆錢，沒有人來確認，沒有人來解決，蘋果公司只是養了一群閑人，到處推卸責任，以及幫忙查詢庫存……！
後續後續後續來啦～
在29號晚上，蘋果已經把錢退回到我的帳戶了，本來這樣我已經很欣慰了。可是沒想到，第二天支付寶又打電話給我（我沒接到），發資訊給我，告訴我她們那邊確認到，錢已經退回了，讓我確認一下～ 就是怎麽說呢…對比之下，蘋果把錢退回來之後，就只是安安靜靜的退給我了，也沒有給我打電話道歉，也沒有發資訊讓我確認。反而支付寶一路跟蹤，還發資訊讓我確認。可能是被支付寶服務驚喜到，對比之下，蘋果服務真的是一言難盡，總之真的很感謝支付寶～
最後希望大家可以多多 @支付寶 ，讓支付寶看到他們有這麽優秀的員工
感謝大家積極的點贊，仿佛我這個回答火了，看到這個提問，支付寶有親自回答，特別感動 也請支付寶多多獎勵努力的員工，感謝支付寶，感謝大家 @螞蟻金服客戶中心 @螞蟻金服
