時隔三年，陳東升又出新書了。
8月最後一天，泰康保險集團創始人、董事長兼執行長陳東升接連出現在2024亞布力企業家論壇和東方甄選直播間，與 吳曉波、 俞敏洪開展了兩場對話，兩場對話的共同主題正是陳東升在8月22日泰康28周年司慶日釋出的新書【戰略決定一切】。這是一部關於泰康創業、實踐、創新、戰略和思想成長豐富體驗的書籍，也是陳東升本人管理思想的總結和昇華。
陳東升
僅用28年，泰康從零起步，由小到大，連續七年躋身【財富】世界500強。陳東升以一個創始人、掌舵者的視野，在這本書裏對泰康經驗做了系統梳理和充分闡釋。「戰略決定一切」這個書名非常直白，普通讀者甚至可能會認為不夠吸引眼球，卻令企業家和商業人士頷首。
在泰康看來，以傲人成績穿越周期，「戰略」的價值居功至偉。泰康的經驗帶來的商業啟示，在復蘇面臨挑戰和不確定性增加的當下，尤為珍貴。
做大事者，做大勢
哲學家說，最幸福的人是很早就找到了人生使命的人。陳東升大概就是這樣的人。
泰康是時代的產物，誕生於改革開放全面推進的時期。作為1992年體制內精英下海潮中的一員，陳東升一開始就決定，要創辦一家世界500強企業。彼時中國還沒「入關」，1992年中國人均GDP僅2311元，現代企業制度才剛剛興起。但1988年至1992年任職【管理世界】期間的經驗，讓陳東升認識到：「一個國家經濟的強弱和該國大企業的多少是正相關的，沒有一定數量的在國際上數得著的大企業，國家的富強無從談起」。實業報國，舍我其誰。
做大事，就要做大勢。什麽樣的企業才有可能做到世界500強呢？陳東升堅定選擇順應潮流、成長空間足夠大的領域。這個領域就是壽險業。1990年隨中國青年代表團在日本考察時，他第一次意識到，保險業可以做得這麽大，而且對日本經濟起飛發揮了重要作用。同時，他也敏銳地洞察到，中國龐大的人口基數和改革開放帶來的人才流動、收入提高等趨勢將成為保險業發展的堅實基礎。於是，陳東升成為中國第一個申辦人壽保險公司牌照的人，泰康也成為【保險法】頒布後首批成立的兩家壽險公司之一。
1996年8月22日，陳東升成功申辦人壽保險公司牌照
雖然今天商業保險遍地開花，成為人們的日常必需，但在當年的中國實屬新生事物。時代蓬勃向前，社會深層變革，只有具備非常視野的人才能看清潮水流動的方向。陳東升有一個觀點：「我們要站在萬米高空，身處百年時空觀察這個世界，這樣才能有遠見與堅持，才能不出現偏差，才能看得更早、更遠。」泰康的發展歷程，一再證明這一戰略思維的價值，也一再證明這句話不只是「說說而已」。
2007年，陳東升決定入局養老產業，這既是對壽險業務深刻理解後的延伸布局，也是企業戰略上的關鍵一躍。當時，泰康剛剛走過第一個十年，保費年年攀升，規模不斷擴大，業績快速增長。但長期從事宏觀經濟研究的陳東升看到了社會發展的另一面。
「雖然現在中國壽險業還在高速發展，但行業發展的最終趨勢是不會變的。」陳東升註意到，美國壽險業自20世紀五六十年代達到發展高峰後，市場占比持續萎縮，但年金和意外及健康險在人身險市場的占比持續提升。
更重要的是人口變化趨勢。近日，國家衛生健康委釋出的【2023年中國衛生健康事業發展統計公報】顯示，中國人均預期壽命已經達到78.6歲。陳東升論斷中國正在走向長壽時代。「長壽時代，百歲人生，人人帶病長期生存。所以未來健康和養老就是最大的民生，也是最大規模的經濟。」
親內建隊到早已進入老齡化社會的已開發國家考察後，陳東升最終將美國持續照料模式養老社群的經驗帶回來，並由借鑒到自主創新。2012年，北京旗艦養老社群「泰康之家·燕園」奠基；同年，「幸福有約」產品推出；在養老社群配備康復醫院之外，2015年，泰康戰略投資南京仙林鼓樓醫院，邁出布局實體醫療重大一步。泰康首次將虛擬保險產品與醫養實體服務結合起來。
泰康之家·燕園
在客戶維度，原來人們購買保險後在哪養老、在哪看病跟保險公司沒有關系，泰康打造「人壽保險+養老服務」以及「一個養老社群+一家醫院」的醫養實體服務體系後，客戶透過購買養老保險，在泰康養老服務體系萊恩度晚年；透過購買健康保險，在泰康醫療健康體系裏得到服務和治療。
在行業維度，泰康入局醫養後，從打造長壽、健康、財富三大閉環，到完善大健康產業生態體系，最終構建了全新的商業模式：把醫養服務與壽險業務相結合，徹底改變傳統壽險「支付+投資」的底層邏輯，增加由保險資金投資營運的「醫養康寧」服務實體，形成了「支付+服務+投資」三端協同的新壽險模式。
至此，陳東升帶領泰康完成的戰略布局，不僅成為泰康這艘商業巨輪繼續前行的導航圖，也為保險業發展提供了富有想象力的創新樣本，為養老民生事業帶來了令人驚喜的可能性。
在【戰略決定一切】中，陳東升說：「泰康戰略的成功，一定程度上得益於我很早進入了一條在中國屬於萌芽期的賽道，並牢牢把握住了每一個戰略機遇期。」
定力有多重要
有了戰略，如何保持定力，是企業開發中常遇到的問題。戰略是對的，但走偏甚至走入歧路的失敗案例比比皆是。陳東升認為，定力就是初心。
事實上，泰康的創立過程就考驗了陳東升的定力。從1993年初去中國人民銀行申辦，到1996年拿到牌照，他等了足足四年。這四年股東資金進進出出，很多合作夥伴勸他放棄。有意思的是，這四年陳東升也沒「閑著」，創辦了日後成為全球中國文物藝術品交易平台標桿的嘉德拍賣。
但他很清醒，拍賣行業發展空間有限，嘉德發展再好也進不了世界500強。還是鐵了心「非壽險不做」。
不被短期的市場繁榮或業績增長所迷惑，堅守戰略初心，這種定力非常人所及。觀照以長壽、健康、財富三個閉環為核心的大健康產業生態體系，可以清晰看到泰康的戰略演進始終聚焦主業。當然，也難免走過「彎路」。2001年中國加入WTO，保險業進入對外開放的清單，要與外資公司競爭就要快速做大。泰康迅速開啟全國布局，三年開設了23家省級分公司、168家地市級機構。至2006年，泰康提出「雙超」戰略，決心三年再造一個泰康。為實作這個目標，泰康啟動縣域保險戰略，計劃把機構網路鋪設到全國2000多個縣及重點鎮上。這一戰略本是為避開其他壽險公司在主要城市的競爭，卻忘了泰康使用者主體中產人群。
陳東升曾說中國有十幾億人口，擡也能把泰康擡進世界500強，最重要的判斷就是中國中產人群將要崛起。泰康業務走上正軌後的發展願景，從來沒有離開中產家庭這一主流群體。但縣域保險戰略讓泰康的業務偏離了最初的戰略定位。糾偏來得很快，2009年泰康重回商業保險價值，提出價值轉型和「大個險」戰略，三年後扭轉業務下行頹勢，重拾正增長。「這件事給了我深刻的教訓」，陳東升坦陳，現在泰康只做戰略的事，不做與戰略不相關的事。
泰康之家·燕園三期，升級享老生活體驗
保持戰略定力並非易事，考驗企業在穿越市場風雲、應對復雜挑戰中的種種行為。但歸根結底，一個企業的定力，最終取決於它的價值觀。
商業向善，是陳東升在【戰略決定一切】中和多個場合反復強調的價值理念。人壽保險本質上關乎人的生老病死問題，保險產品的購買和使用往往牽一發動全身。保險業的商業向善，就是將誠信和責任放在首位，這包括了推銷給客戶的產品是否真正符合這個群體的需求。在泰康的業務準則裏寫有「不誤導客戶」，即有所為，有所不為。
泰康從剛開始專註家庭保險的「一張保單保全家」，到將虛擬保險產品與實體養老社群結合的「幸福有約」，再到不斷完善的「活力養老、高端醫療、卓越理財、生命關懷」四位一體模式，每一步發展都與人的需求與福祉相結合。
同時，秉持「分享成功、奉獻社會」的理念，泰康積極履行企業社會責任，構建了溢彩助老、鄉村振興、公共衛生、藝術公益、教育公益、大事件公益等公益板塊。截至2024年6月30日，泰康企業及泰康人累計用於公益事業款項超19億元。
商業向善價值觀的支撐，贏得了目標客戶群體和大眾的正向反饋，從而讓企業更有信心、更有定力去執行戰略，實作永續發展。
戰略思維與企業家特質
陳東升有一句座右銘：大事要敢想，小事要一點點做。按照這個要求，企業家既要有宏大的戰略高度，又能夠腳踏實地、一步步地將戰略構想轉化為現實成果。作為一名商業理想主義者，陳東升認為自己感性和理性兼有。在他身上，除了企業家精神的共性，人們還能看到三個突出特質。
一是良好的共情能力。
在人們想象中，企業家需要掌控大局，往往做大事不拘小節。陳東升則既註重「大事」，又善於從「小事」中以感性的共情找到理性的價值。比如入局養老，源起於他參加的一場婚禮。當時他在一個小輩婚禮上，看到熱鬧的人群中，沒有人註意年輕人的父母，他們落寞地坐在一旁。幾乎是一瞬間，陳東升想要為老人的幸福保障做點事情。
這種難能可貴的共情能力，讓陳東升在養老產業中看到了超越企業盈利本身的更深層意義。陳東升曾經講過自己父親離世的事，那時他還沒有涉足養老事業。父親彌留之際一直說「回去」，他不懂老人的想法，而當地傳統觀念中，老人不能在家裏去世，最終他在醫院陪父親度過人生最後一程。
因此，2019年在泰康養老社群的居民、北京大學教授錢理群的妻子崔可忻罹患胰臟癌去世前，陳東升感慨自己在商業上的創新和實踐，終於能夠提供他想象中的體面、安詳的晚年生活——崔可忻決心不做化療、不動手術，就住在泰康之家的康復醫院接受疼痛治療，並在臨終前做了一場告別演出。一年後，泰康在已有醫養產業基礎上增設了安寧療護計畫，關懷泰康年老居民的人生最後一件大事。
泰康燕園安寧療護病房
二是高度重視團隊共識。
作為被譽為「最具思想力」的企業家之一，陳東升並不認為自己想明白就行了，他希望泰康要做的事能夠成為公司所有人的共識，這樣戰略的執行才有方向，才有更多的主動性，才能事半功倍。在他提出想做養老產業時，並沒有壽險公司跨界營運實體養老產業的先例，很多人包括泰康高層認為養老社群投資期限長，是重資產的商業模式，需要承受較大盈利壓力。
對此，陳東升予以足夠的耐心，做了大量細致的工作去凝聚團隊。除了不斷與董事會、經營高管層、核心幹部和基層骨幹員工等反復開會溝通，2010年時甚至將董事會搬到美國去開，帶著泰康董事們從東海岸走到西海岸，實地參觀，親身感受，最終全體達成戰略共識。
三是無處不在的創新思維。
創新，已經成為一個企業乃至國家和地區的必備戰略和能力。但說易行難，陳東升形容「創新就隔著一張紙」，可是捅破這張紙需要一生的精力、一生的積累，集所有人的智慧，在最後一刻捅破。捅破了就是一個偉大的創新。
「幸福有約」的誕生就是如此。2012年，泰康之家·燕園已經奠基，但對接養老社群的保險產品遲遲出不來。有一天，陳東升偶然聽到另一家公司的養老社群產品要推出了，他一下急了：「保險資金投資養老社群是我們跑出來的，也是我們最先開始搞的，最後人家保險產品率先成功，起個大早趕個晚集，這怎麽行呢？」
陳東升一夜沒睡，第二天召集開會，相關負責人說不可能，他們報也批不下來，養老社群是商業不動產，沒辦法算準備金，保監會沒法批。一瞬間，靈感被激發。陳東升當下就說：「這簡單，壽險這邊賣一個保險產品，養老社群那邊出一個入住確認函，化整為零不就解決了！」 神來之筆給有準備的人，這是一個企業家堅持創新的幸福時刻。
「幸福有約」由此誕生，這是泰康首創將虛擬保險與實體養老連線的年金保險產品，它首次在保險業透過價格錨定效應開辟了高凈值客戶市場，改變了過去壽險業不能批次產生高凈值客戶的歷史。「幸福有約」年銷售量從2012年的300單增長到2023年的4.6萬單，客戶突破20萬，泰康的養老社群也同步在全國鋪開。截至2024年7月，泰康之家已在全國完成35個城市42個計畫的布局，其中20家社群已經開業營運，入住居民超1.3萬人，居民平均年齡81歲。
陳東升與泰康居民
這種創新模式不僅為泰康贏得了市場的先機與優勢，也成為行業借鑒的物件。目前幾乎所有大型險企都受此啟發，紛紛布局養老生態。
「目標純正，心無旁騖，做正確的事，時間就是答案。」這是【戰略決定一切】扉頁上的話，也是陳東升戰略思想的核心。
「長長的坡、寬寬的道、厚厚的雪，滾世界上最大的雪球」，陳東升希望泰康的創業之路，能夠成為中國企業主動創新變革、積極擁抱長壽時代的有益樣本。一如他1992年選擇下海創業的初心：創新永續，商業向善。
作者：劉煥
編輯：鄭利文
