支付方式要變了
作者/ IT時報記者 孫妍
編輯/ 孫妍
上班路上在全家買個早餐,碰一下;中午在公司附近吃個速食,碰一下;下午出外勤路上買杯咖啡,碰一下;下班在家門口小店買麵包,碰一下……你發現了嗎? 最近,上海、成都、武漢、長沙、杭州、青島等50多個城市都在「碰一下」。
「筆筆都能減,基本上只需引導使用者怎麽碰,顧客都很願意碰一下,看到最大一次優惠是顧客碰一下免了15元。」一位巴黎貝甜的收銀員說道。不需要開啟支付寶付款碼,解鎖手機,開啟NFC,碰一下商家收款裝置就能完成支付。
中國移動支付使用者覆蓋率達86%,居世界第一。 在中國逐漸成為全球移動支付標桿的趨勢下,在掃碼支付使用者量逐漸見頂的當下,中國移動支付行業亟需一種新的支付方式,於是在移動支付推廣13年後,「碰一下」出現了,也將NFC近場通訊推向了高潮。
6倍於刷臉支付推廣速度
「一開始看到連鎖便利商店、咖啡店有碰一下的裝置,沒多久,連家門口的水果店都在推廣碰一下。」一位上海消費者觀察到,支付寶此次地推力度很大,遠超當年刷臉支付的覆蓋速度。
9月6日,在2024Inclusion·外灘大會上,支付寶公布「碰一下」的成績單, 「碰一下」自7月8日上線以來,兩個月的推廣速度是刷臉支付同期的6倍。
8月21日,連鎖便利商店美宜佳宣布將在全國超2萬家門店上線「碰一下」。9月3日,鹵味龍頭企業絕味鴨脖宣布將在全國超1萬家門店上線「碰一下」。9月6日外灘大會上,連鎖便利商店全家FamilyMart宣布近3000家門店上線「碰一下」。
「碰一下」推廣之初的主要功能是支付,目前可以支持入會、點餐、開智慧貨櫃、借還充電寶等。
外灘大會是國內第一個全程可「碰一下」的大會,【IT時報】記者體驗了「碰一下」的不同玩法, 「碰一下」驗票進論壇、「碰一下」借小電充電寶、「碰一下」用友寶智慧貨櫃、「碰一下」點茶、「碰一下」與絕味鴨脖互動、「碰一下」收藏資訊、「碰一下」體驗NBA互動遊戲等。
友寶「碰一下」自動售貨機在外灘大會首次亮相。「自動售貨機產業值得基於‘碰一下’再做一遍。」友寶線上CTO晁華稱,碰一下讓售貨機購物從傳統的6步簡化到2步,使用者的⾃然選擇率⾼達91.37%。
支付寶透露,已聯合夥伴共創50多個「碰一下+X」行業解決方案。
支付、積分、入會「一碰三連」
「碰一下」的生態朋友圈還在不斷壯大,從手機廠商到服務商,以及商超、便利商店、餐廳、茶飲咖啡、服飾、美妝日用、家電3C、珠寶首飾、烘焙零食等零售行業頭部品牌。
商家為何有如此之大的推廣動力?
快捷收銀、拉新和會員營運、私域精準行銷一直是商業場景裏的「不可能三角」,而「碰一下」可以一次搞定支付、入會、行銷,這是商家看重「碰一下」的另一原因。
在便利商店行業,全家FamilyMart被稱為「最會做會員的便利商店」,透過會員經營已積累了一套成熟的會員體系,實作了線上線下的融合。根據公司披露的數據,目前,全家FamilyMart擁有超8000萬會員,其中付費會員就高達300萬。
但是,你有多久沒有用過全家會員積分了?為什麽?思考這兩個問題,就能發現線下到店會員營運的核心痛點:首先會員招募難,顧客需要先報手機號、找會員碼、入會填寫資料,一些顧客就懶得找了;其次是會員活躍提升難,店員需要詢問顧客是不是會員、要不要入會、是否需要積分,「人多的時候,詢問會員有點累,就不問了」;另外,會員的資訊利用不充分也是一大痛點,便利商店需要更精準了解會員消費需求來做分層營運,制定有效行銷策略。
最近走進全家,「碰一下」可1元購三得利茶飲,最快「碰一下」一步就能完成支付、積分、入會,不需要再尋找小程式或掃碼登入填寫資料。
「支付寶‘碰一下’將成為全家會員營運最重要的工具,也將成為未來便利商店行業的趨勢和標配。」頂新集團便利餐飲連鎖事業整合行銷VP遊仁宏在外灘大會上透露,短時間內試點的「碰一下」會員付門店的會員交易訂單、會員交易金額、新增會員數等均呈現兩位數增長,其中新增會員訂單增長超40%。
除了全家以外,目前已有美宜佳、7-11、羅森、紅旗、十足等在內的超50個便利商店品牌、數萬家商超便利門店已經接入了支付寶「碰一下」。
在外灘大會上,還能「碰一下」與絕味鴨脖互動,點選螢幕即可讓萌拽奶兇的「小火鴨」旋轉、跳躍、積點分。支付成功後還有絕味鴨脖全球品牌代言人範丞丞的語音播報:「碰一下,恭喜發大財!」「碰一下,熱愛全開!」「碰一下,碰出靈感火花!」「碰一下,好運滾滾來!」
「碰一下」創新了IP行銷的新玩法,「讓消費者原本等待的時間,變成品牌服務時間,讓等待變得有趣。」味集團數智增長官諶鵬飛表示。
今年8月,絕味鴨脖位於總部長沙的302家門店率先試點了「碰一下」支付體驗。短短半個月時間,「碰一下」助力絕味鴨脖將拉新效率提升了3.5倍、來自會員的支付銷售額增長了4.7倍!
國產手機入局 體驗領先國外品牌
目前,國內手機使用者中有9億安卓使用者和2億蘋果使用者,支付寶「碰一下」同時支持安卓、iOS和鴻蒙系統。
為了能加快「碰一下」的推廣,手機廠商也加入了「碰一下」朋友圈。近期小米、OPPO、vivo等手機廠商紛紛升級系統,從底層適配新一代支付方式。國產手機使用者使用「碰一下」體驗已大幅領先國外品牌:步驟更少、響應更快。
「‘碰一下’是下一代移動互動方式。」華為終端標準產業規劃總監孫瑞囡表示,華為終端正在持續提升相應的產品體驗,並拓展使用場景。
OPPO ColorOS 通訊軟體研發部長劉得煌表示,OPPO、一加手機將全面支持「碰一下」列為新機出廠標準之一。在6月支持22款手機的基礎上,8月進一步增加至40款。
而對多數消費者來說,最關註的還是安全性,便會有疑問:「如果別人撿到我手機,是否也能拿著我的手機‘碰一下’亂花錢?」【IT時報】記者嘗試用他人的手機「碰一下」後發現,如果不解鎖螢幕,無論安卓還是蘋果手機,「碰一下」無法完成支付。
從技術角度來說,「碰一下」和「掃一下」都屬於條碼支付。區別在於「掃一下」使用了手機上的顯示器和網路攝影機,「碰一下」使用了手機上的近場通訊技術,在使用上述傳感器完成互動後,支付在網路端完成,兩者具有同等安全性。至於消費者擔憂的盜刷問題,支付寶承諾「你敢付我敢賠」。
年輕人、外國人都愛用「碰一下」
70%的「碰一下」使用者都是年輕人, 螞蟻集團支付寶副總裁李佳佳道出了商家的又一大動力,年輕人決定未來商業,「碰一下」是商家連結未來二十年商機的最佳入口。
「無論付款時是在看視訊還是打遊戲,沒想到只需用手機碰一下就搞定了,還能直接積分,每一筆都能享受優惠,好方便啊。」一位正在購買絕味鴨脖的年輕消費者表示,自己還是範丞丞的粉絲,能在支付寶時聽到偶像的語音,也是意外之喜。
「中國充滿了驚喜,可以掃一下支付,也能碰一下支付,太方便了。」歐洲留學生達尼拉(Daniil)說道,在中國解鎖了很多前所未見的支付方式。
此前,「外國人在中國有錢難花」的吐槽時有出現在社交平台上,因為在很多國家和地區,仍然以刷卡和現金為主要支付方式,來到中國,外國遊客面對遍地都是移動支付的場景,常常不知所措。很多外國人打趣道:「 來中國生活一定要學會一句‘你掃我,我掃你’。 」
今年3月7日,國務院釋出了【關於進一步最佳化支付服務 提升支付便利性的意見】,再加上伴隨免簽等一系列政策利好,全球興起「China Travel熱」。
但是如何解決入境遊客的支付難題?今年3月以來半年間,透過螞蟻集團的「外卡內綁」和「外包內用」兩項服務, 帶動入境遊客消費額同比增長6倍,活躍使用者數增長3倍,活躍商戶數增長2倍。 「外卡內綁」是在支付寶上繫結國際銀行卡,而「外包內用」是直接使用境外錢包。
在外灘大會百縣百品助農攤位上,馬來西亞觀眾成功用手機上的馬來西亞錢包購買了西藏阿姐的手作藏狐。
如今,外國遊客又多了一種支付體驗「碰一下」。據支付寶數據,8月,外國人用「碰一下」支付筆數環比增長4倍。
今年4月,螞蟻集團攜手境內外合作夥伴,在北上廣深杭成渝沈等全國近70個城市的500多個核心商圈,啟動「入境消費友好型商圈」共建計劃。在外灘大會上, 螞蟻集團首次公布了境外賓客評選出的「2024十大入境消費友好型商圈」,包括上海豫園和南京路、成都春熙路、安徽黃山景區、杭州西湖景區等。
4月下旬,【IT時報】記者在南京東路、人民廣場、豫園這三大旅遊商圈走訪時發現,南京東路步行街附近商圈的境外支付體驗最佳,鋪設了足量的外卡POS機,很多商戶擺出了支付寶支持外卡內綁或直接使用境外電子錢包的告示牌, 大抵能實作「大額刷卡、小額掃碼、現金兜底」,基本可以「一部手機遊上海」。
如今,外國人用移動支付的玩法更地道了。上海交通卡、申通地鐵、熱雪奇跡、小電科技等,成為外籍人士最常用的入境支付服務品牌。多個Alipay+境外錢包夥伴還上線了遊中國的小程式,萬萬沒想到,充電寶、按摩椅、抓娃娃機、行李寄存櫃等成為老外最愛用的小程式。
「薅羊毛」是全球使用者的一致愛好,3月以來半年間,Alipay+境外錢包使用者來華消費領優惠的筆數,環比增長了105%,優惠促消費突破了160萬人次,電子優惠券的推出也讓跨境消費更有動力。
一枚小小的二維碼,成為迎接四海賓客的國際語言,這也推動中國移動支付朝向更便利、更安全的方向發展。