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為什麽有些老顧客吃著吃著就不再來照顧生意了?

2022-09-18心靈

好幾年前了,有個常去的面館,面條勁道,湯底香辣,免費小鹹菜清爽可口,鹵牛肉更是一絕。

面館老板五十來歲,態度平淡,我和幾個同事隔三差五過去,一來二去和他熟了,叫我們過去會點點頭,說,「來了」。

在那吃飯,偶爾會有點不愉快的小插曲。

比如吃太辣總是用抽紙擦汗,老板會說擦個汗怎麽糟蹋這麽多紙?

比如小涼菜夾多了,老板會說你們拿這麽多都頂盤菜了!

比如我們花二三百,讓老板抹兩塊多的零頭,老板臉色立刻比廚房鍋底都黑。

講道理,我們每次六七個人,人均消費三四十,用一包幾毛錢的紙,送一盤鹹菜又能咋地?

不過終歸是瑕不掩瑜,老板手藝實在好,懶得在細枝末節上較勁。所以我們每次去,我都順手帶一包抽紙,結賬多付幾塊說是鹹菜的錢。

免得他哪天不高興了,再往我們飯菜裏吐口水。

還別說,這麽一來,老板對我們態度明顯好了。

後來有一次,下暴雨,我拉著兩個同事出去,剛出來沒一會兒領導找我要照片,面館門前有公共停車位空著,我就停過去了。

停了能有兩分鐘,有人敲窗戶,擡頭一看是面館老板打著傘站外邊,我降下來一點車窗,老板問我,來吃飯嗎?我說不吃,停幾分鐘處理點事兒就走。他頓了頓,又問,喝飲料嗎,有早上現磨的豆漿。我說先不喝了,這麽大雨你快進去吧,然後就升上了車窗。

沒成想,隔了幾秒鐘,他又砸車窗。之前是手指頭敲,這次直接是拳頭砸了,很重。

我正忙著,被吵得有些惱了,降車窗問他要幹啥,他說,不吃飯別停我家門口,擋我做生意了。

那時候十點多,不早不午的還下大雨,路上連只蒼蠅都沒有,搞不懂能擋他哪門子生意。

我沒搭理,他就一直砸車窗,a同事(男)氣得想下去罵他,被b同事(女)拉住了,說為了這種人挨頓淋不值當。我們仨都是這裏的常客,降車窗的時候老板也看見他倆了,結果連停會兒車的面子都沒掙出來。

而且,這特麽是公共停車位啊!

沒辦法,把車往後倒吧。面館老板就站車前頭,我倒一點,他往前走兩步,一直把我送到路邊上,還比劃著讓我往後,一會兒指著店門口一會兒指我車頭,看那意思是我車頭還擋著他家門口。

我脾氣也上來了,故意倒得很慢,正趕上那一陣子雨越來越大,風也起來了,把面館老板雨傘給掀飛了。他去追傘,我把車又往前走了走。

追傘回來後,面館老板又繼續跟我們較勁,讓我們把車往後倒,我就一手翻照片一手扶方向盤,慢悠悠倒車。面館老板站在瓢潑大盆裏,一手把傘柄揣懷裏一手拽著隨時可能起飛的傘沿,胖墩墩的身子縮在傘底下渾身早就淋透了,看著可憐又可笑。

我是真想不明白,這人為什麽要這樣。

作為他店裏的常客,在他店裏沒生意的時候,把車往他店門口的公共停車位上停一會兒,至於淋著大雨跟我較勁?

把車倒出他店門口的範圍,面館老板也走了,我以為這事兒就結束了。

副駕駛的a同事突然讓我往外看。

面館老板跑去了旁邊的水果店,也就是我們車現在正對著的那家店,跟水果店大姐說著話,手還一直往我們車這裏指。

看那意思,是想攛掇大姐也來趕我們走?

大姐笑了笑,擺擺手,就進去了。

沒想到,面館老板轉頭又過來了,砸車窗,說水果店老板讓我跟你們說,不讓你們停這裏,擋人家做生意了。

我說,你和那大姐說的話我都聽見了,你就非得上趕著來讓我們笑話你?

面館老板不吭聲了。

隔著八九米遠還下大雨,我能聽見他們對話才有鬼了,也就他心虛才能信。

從那以後,我們沒再去過那家面館,正好那附近開了個重慶小面,味道很好,成了我們的新寵。可惜,這家店生意越做越大,後來也開始偷工減料以次充好了,慢慢的也壞了口碑。我在另一個回答裏提過這個店。

過了段時間,我去面館旁邊的水果店買水果,面館老板也在那,對視了一眼也沒搭話。

結賬的時候,面館老板扯了個笑臉問我,你和你夥計們有日子沒去吃面了?

本來沒打算跟他多說什麽,他上趕著找不痛快,可就不怪我了。

我說,可不敢了,在你門口的公家地皮上停個車,你頂著大雨都得出來轟我們,去你店裏吃飯你再把我們轟出來咋辦?

面館老板臊得胖臉通紅,沒說話。

走的時候,我又對水果店大姐說,上次這大哥不是還來找過你,跟我說你們也不讓我把車停你家門前,我說我在我姐這裏買好幾年水果了特別熟,我姐肯定不會計較這點事兒,是吧姐?

結賬拎梨去,深藏功與名。


補充一點,那家面館還在,不過我們沒再去吃了。

昨天跟同事打聽,有兩個新來的不久前去吃過,就聊了聊,我也跟他們說了我們幾年前的故事。

新同事c也說了他們當時的一些經歷,免費的小鹹菜旁貼了個標簽,寫著「免費吃不限量」,不過味道一般。而且之前是有辣菜絲、黃瓜條、水蘿蔔片、酸豆角中的兩種或三種,現在只剩沒啥滋味的辣菜絲了。有收費的鹹菜,黃瓜、蘿蔔、豆角、辣菜絲四種,5塊錢一份,拼盤10塊錢,新同事d點了一份鹹菜拼盤,裏面的辣菜絲品相味道甩免費辣菜絲好幾條街。

至於面條的味道,他們說確實不錯,就是貴,25一碗的牛肉面,面條不免費續,一份3塊,鹵牛肉也只有很少幾片。牛肉味道也挺好,不過能嘗出來肉不新鮮。

肉不新鮮並不是個例,口罩之後生意不好做,周圍的店為了節省成本基本都用凍肉。不過你25一碗的面用老凍牛肉量還那麽少確實說不過去了,而且今年牛肉還便宜。

我記得前幾年我去吃的時候,牛肉面大碗18小碗16,面條量不一樣,牛肉一樣多,火柴盒那麽大的一塊。

另外,抽紙不再是放桌上了,放在出菜台那裏,端面的時候給幾張。

聽了同事a講的那些,新同事c也想起來,他當時把車停在面館門口,回了個電話才下的車。在車上打電話的時候,面館老板來敲過窗戶,問他們吃不吃飯,得到肯定答復後又進去了。當時新同事c還覺得這老板挺熱情,迎接顧客都迎到門外來了。

倆人吃完走的時候,因為天熱,新同事c是個黑色的車,裏面曬得很熱,他就降下來車窗通風,然後和d在樹底下抽煙。

沒抽兩口,面館老板跑出來了,說麻煩你們一會兒快把車挪走吧,隔壁水果店這個點兒有兩輛車來送水果,剛找我說讓我騰一下地方。

他們倆一聽耽誤人進貨了,趕緊把車開走了,往回走的路上c突然想起來,哪有水果店大中午進貨的?

我猜,應該是水果店又被面館老板當擋箭牌了。

反正吧,這個面館老板幾年來在摳搜這方面倒是沒怎麽變,話術倒是提高了一些,雖然還是不咋地。


不少朋友私信問我那家面館倒了沒有,生意確實不如以前了,不過店裏就老板一個人幹,目前來看維持住不成問題。

他家面雖然說價格貴,老板還那態度,不過也的確是幹凈。

這兩天又一打聽,有些腸胃敏感的同事去他家吃了也沒事,在遍地蒼蠅館子的小吃街上也算一股清流了。


又想起來之前去過幾次的一個米線店,一男一女兩個人打理,不知道是不是兩口子。

最後一次去那個店跟我老婆一塊,進去後讓我們坐下掃碼點餐,我掃了幾次都提前系統錯誤,換了個桌子上的碼也一樣,我看那個男的站在櫃台電腦前就找他直接點餐。

那男的說你掃碼就行,掃碼就能操作。我說掃碼掃不出來,換了個桌子也不行,又把手機頁面給他看。

他說,你不會多試幾次,多試幾次就好了。

當時店裏除了我倆,只有一對小情侶在吃飯,他本來就閑著,我說你們系統出問題了操作不了,你給我點上不就得了。

拉扯了好一會兒,男的才黑著臉,不情不願操作電腦點了餐,然後那女的負責出餐。

我老婆點的小碗酸菜米線(細的),我點的大碗牛肉米線(粗的)。上菜的時候我一看,兩碗都會酸菜細米線。我過去問那女的,說話很客氣了,說,你好,是不是上錯了,我點的是牛肉粗米線。

女的一直沒反應,背對著我擦台面,應該是裝聽不見。因為這家店的廚房是開放式的,做完米線油煙機關了,挺安靜,那女的離我也就兩米距離。

我敲著桌子問了好幾遍,聲音越來越大,她才磨磨蹭蹭過來,慢吞吞的說,粗米線沒了,牛肉也沒了,我就給你換了,我們的酸菜米線很好吃,你可以嘗嘗。

正常情況下,我點的東西沒了,你是不是該先問問我再換,就這麽不聲不響的換了,哪有這麽做生意的?

當時我火氣就上來了,說,誰慣你的臭毛病,不打招呼換了我點的東西,我吃酸菜過敏(其實不),出了事兒你付得起責任?

女的又不說話了,一直看那個男的,男的跟她對視了一眼,低著頭沒吱聲。

這時候,小情侶裏的男生也過來了,說,剛才我跟我物件點的一個粗米線一個細米線,你不是說細的沒了嗎,怎麽又成沒粗的了?

聽他這麽一說我就明白了,粗細米線並不是沒有,而是那女的為了圖省事,比如有人點了一粗一細兩種米線,她就只煮其中一種,客人不問就算了,問起來就推脫說另一種沒了。

我點了一個酸菜一個牛肉,只做了酸菜的,應該也是同樣的道理。酸菜現成的直接放碗裏就行,牛肉得切片。

那女的繼續不吱聲,我只能吼了,說,我酸菜過敏,把我那碗退了。

這時候那男的才過來,說給你換個別的吧。

男的也也堅持說沒有牛肉的,最後我換了個酸豆角的,酸菜那碗退了。

我還擔心那女的搞小動作,盯著她做的。那女的看我好家夥,幹活兒也摔摔打打的。

出餐後,我點的大碗又變成了小碗,我那會兒也餓了,沒再計較。

我們吃一半的時候,隔壁小情侶吃完了,那男生走前還過來跟我說,哥,你別忘了退差價。

我這才想起來這茬,跟男生道了謝。

吃完飯,我去找收銀那男的,說差價給我退了。

酸菜酸豆角小碗一個價,十幾塊錢,大碗牛肉米線是最貴的一個,接近三十,具體價格忘了,不過差價是13這個記得很清楚。

我跟收銀那男的說退我差價,他竟然說,退什麽差價,我們給你做了兩碗,你還撿了幾塊錢便宜呢。

我說第一碗是你們做錯了,我退回去了,憑什麽找我要錢?趕緊退錢,要不然你們今天別想下班了。

然後那女的過來跟男的說,行了行了退給他吧。

那男的還不願意,說你再點一份吧,多給你加點菜。

我說我吃飽了別廢話,退錢。

男的又說,吃飽了打包回去吃唄。

我看著他沒說話。

他又說,要不你拿兩瓶可樂吧,把錢抵了。

我指著他鼻子罵,你™有完沒完了,我說退錢不要別的,哪個字聽不懂?耳朵讓驢毛堵了?

那男的這才從收銀台裏拿了十三塊錢給我,還專門挑破舊的。

要不是看他年紀大,而且我們還要去看電影,我高低再跟丫的掰扯一陣子。


再說一個,膠州南韓風情街上有個小串店,態度出了名的差勁,在某團某眾上很多差評,一朋友吃去那裏吃,我也去過幾次。

有個負責點菜的小個子女服務員,圓臉小眼睛,拽得不行,一副要死不活的模樣,說話都是高高在上的語氣。

你覺得她態度夠惡劣了,可當你只點烤串不點菜的時候,你又能見識一次什麽叫更差勁的服務態度。

我去吃幾次夠夠的,朋友在那請客再叫我,我都婉拒了。


從我其他回答裏搬來的,大家看個樂呵。

高中一室友暑假裏在老家鎮上一新開的燒烤店打零工,店裏生意一般,他給出主意,印傳單發,傳單上附帶選單價格,他還給策劃了擼串送啤酒涼菜的一個優惠活動,弄了簡單的排版。

效果還是不錯的,發傳單幾天後生意好了不少,店老板很高興,給同學包了個1000的紅包。

隔了兩年,店老板的老婆突然找到同學家,讓他家賠錢。

當時同學已經上大學了沒在家,他姐問半天搞明白了情況。

有個客人在那家燒烤店吃了壞掉的鹵菜,嚴重食物中毒,出院後找店裏索賠,協商後賠了3萬。

老板娘找我同學家裏,要他們家賠5萬。

理由是,發傳單攬客的主意是我這同學出的(那兩年他們店裏一直在用同學設計的那個傳單),沒有我同學這個客人都不會去他們店。所以客人食物中毒應該讓我同學來承擔責任。

而且,有人食物中毒影響了他們店裏的生意和名聲,我同學也得給他們賠償。

這麽荒唐的理由換誰也接受不了,老板娘拿不到錢就天天帶上幾個老太太在同學家門口罵街,帽子叔叔來了幾次,老太太們往地上一躺他們也不敢怎麽樣,只能勸。

同學很生氣,打電話找了燒烤店老板質問。店老板陪他爸去外地做手術了,都不知道他老婆在家搞了這麽一出。他給老婆打電話讓她別胡鬧了,不聽,非要我同學家賠錢。

拖了幾天,店老板把他爸轉回當地一家醫院,兩個大嘴巴子把鬧事的老板娘抽回了家,又提著大包小包給同學家賠禮道歉,還專門去村委借大喇叭跟全村人解釋清楚。

這事兒大概是14、15年那時候發生的,到了現在,那個老板娘有時候碰見我同學一家,還會陰陽怪氣幾句或暗戳戳的使點小壞,煩人的很。

之前漏了點細節,吃壞肚子那個客人當時是拿著傳單去店裏的。

當年我那同學出的主意,拿著傳單去店裏消費有優惠,具體是打折還是贈送酒菜真想不起來了。

老板娘就是咬著客人拿傳單進店這一點,才一直耍無賴訛人。


再補充點,下面的這兩種情況應該也算吧。

又想起來別的了。

有個姓薛的炒貨,連鎖店,我們這裏的那家也很離譜,不知道別的店是不是也這樣。

比如說糖炒栗子30一斤,你說要一斤,哪次稱出來都得接近40,售貨員還會使勁推薦店裏別的產品,不停的叨叨叨叨。

有次買了兩袋他們推薦的紅薯片,包裝好那種,看生產時期,沒過保質期,不過生產了有三個多月了。

拿回來一吃,返油了,一股抽油煙機的味兒,沒法吃。

後來又去一次,忘了這茬,又拿了袋紅薯片。

結賬的時候想起來了,拿過來看生產日期,收銀員是一小夥兒,用很厭煩的語氣跟我說,沒必要看,保質期都沒問題,我們這裏不賣過期產品。

從我手裏奪過去就要掃碼。

那時候距離紅薯片生產日期已經過去了四個多月,我都懷疑跟上次是一批。

我捏住包裝袋,那小夥兒沒拽動。

我說這個不要了,你把其他幾樣給我結賬吧。

那小夥兒不樂意了,很不耐煩的說,都說了沒過期,不可能過期的,怎麽拿過來又不要了。

本來想給他們留著面子,他這麽不識好歹就不怪我了。

我故意很大聲的說,你們這紅薯片是沒過期,可是它返油了知道嗎,上次買的生產了3個月的已經返油沒法吃了,這個都快5個月了!

我給你留著面子,沒說你們產品有問題,你還蹬鼻子上臉了。

當時店裏不少人,有幾個拿著紅薯片的都放回去了。

一個年紀大些的店員過來跟我道歉,我也沒再較勁,結賬走了。

還有個某某的烤爐,是個連鎖烘焙店,在我們這裏開了一個店,就在這個炒貨店對面。

甜品做的不錯,服務有待提高。

還是那句話,只去過這一家店,不知道其他店是不是也這樣。

這個烘焙店的工作人員,總給人一種很不利落的感覺。

挑好了去結賬,收銀員經常是在打電話或者跟別人聊天,動作很慢。

這倒是也能忍受。

最讓我受不了的是,這家店的包裝太簡陋了。

那種鮮奶油制品,尤其是上面頂一坨鮮奶油的,造好的型一壓就壞,你好歹用個塑膠盒裝吧,他好多這種甜品,都是用塑膠紙一包就完事兒。

剛才說了,這裏的工作人員很不專業。

這種一碰就變形的甜品,她們給你往袋子裏裝的時候,直接用手抓,有時候還會摳到鮮奶油那塊上,留下幾個窟窿。

有時候更過分,頂一坨鮮奶油的甜品,她給你倒著往袋子裏放,當時不註意,回家一看就是滿袋子的慘不忍睹。


好多人覺得面館老板不讓停車的行為不可思議,前幾天不是有個更離譜的,開車在景區的飯店門口調頭被索要了50塊錢。

不過後續還是挺不錯的,景區把那個飯店停業整頓了,還賠償給車主1000塊錢。