樊登的名著【可復制的領導力】，分析了情緒管理。
樊登認為，在領導力溝通中，如遇艱難談話，對方有時情緒會失控。此時不要安撫他，沒有用。有效的方式是反映情緒，讓對方認識到自己的情緒狀況。想辦法讓對方說是或點頭。也就是說，此時要認同對方的情緒（不等於認同對方的觀點）。情緒不對，溝通白費。我理解你的情緒，你壓力非常大。
我去年在北京讀書會天津南開讀書會（天津深度讀書會稍晚進行）深度解讀過名著【非暴力溝通】，馬歇爾·盧森堡認為，如果對方有情緒，一是讓對方把情緒發泄出來，二是關註對方情緒背後的需求，三是換一個溝通氛圍或溝通環境。最重要的是給對方反饋，這種反饋一定要註意表達方式，千萬不要暗含批評或諷刺，例如，不要說，你為什麽會有那種感覺？而要說，你很沮喪？想得到肯定？
