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電商小店掛錯價格,一夜損失高達3000萬元!20分鐘湧入4萬個訂單,大部份為一人多台!店家求退單,稱「20分鐘比一輩子都長」

2024-09-04心靈

8月28日淩晨,一家安徽縣城只有6人的小店遭遇「滅頂之災」,由於電商營運人員價格設定錯誤,該店鋪20分鐘內以進貨價4-5折的價格「賣出」貨值超 7000萬元的貨品,損失高達3000萬。

店鋪營運人員稱,目前店鋪保證金賠付已經超過幾十萬,「本人真的傾家蕩產都沒有辦法賠付得完」,希望購買者同意退款。

大部份為「一人多台」訂單

近日不少網友在社交媒體爆料稱,因「小天鵝東山專賣店」出現價格設定錯誤,自己以超低價格買到了洗衣機,甚至還有不少人以該價格下了四到五單尋求轉手。而這些「羊毛單」將這家已經開了近十年的縣城小店幾乎逼上絕路。

據「小天鵝東山專賣店」公告,8月28日淩晨,由於店鋪新開的營運人員對平台活動規則的理解出現了嚴重偏差,導致全店洗衣機產品以遠低於市場價(是成本的四五折)的價格被錯誤地設定並售出。

該店鋪稱,他們於12時20分發現問題並進行了下架處理,短短的20多分鐘比一輩子還長,被拍了近4萬單(其中絕大部份是一人多單多台的情況,非常的專業),下單金額近4000萬元,涉及貨值7000多萬元。

對於一家開在縣城僅有6人的小店來說,這稱得上「滅頂之災」。該店鋪表示,「我們深知這一錯誤給您帶來了困擾,也嚴重擾亂了市場的正常秩序,對此我們深感自責與不安。」

事件發生後,該店鋪目前已下架所有商品連結,同時在首頁釋出一則營運人員的視訊致歉,視訊中該營運人員稱,店鋪發現異常時已過20分鐘,目前店鋪保證金賠付已經超過幾十萬。她表示,「本人真的傾家蕩產都沒有辦法賠付得完」,希望購買者同意退款。

該店鋪登記的工商資料顯示,其經營主體位於安徽宣城市績溪縣。

「操作失誤標錯價」 案例屢見不鮮

近些年來,電商平台上因「操作失誤標錯價」,導致使用者大量下單搶購的案例屢見不鮮。

就在上月,多名消費者在社交平台上發帖稱,其透過嘉華食品在電商平台旗艦店購買的一款售價為1元的月餅,商家推遲了發貨時間,並稱是標價失誤。該款月餅原價為39.9元,此前曾標價1元,目前該商品已經下架。

針對此事,8月21日上午,嘉華食品在該款商品的購買頁面上釋出了【致歉信】稱,由於該價格遠遠低於成本價,此舉預計會造成數億元的經濟損失,團隊和公司都面臨巨大的壓力。

今年7月,一廚電網店員工發帖稱,因為優惠條件設定失誤,一夜之間被消費者以低價下單四千多單,總價值上千萬,網店不得不閉店。

店鋪老板梁先生表示,由於員工疏忽,導致活動價格重復設定,「相當於2000元的東西白白送給人家。」梁先生介紹,活動生效時間是從7月26日零點起,當時客服和營運都下班了,沒人註意到這個紕漏。短短五六個小時內,就有幾千個低價訂單交易成功。

「有人發現這個‘羊毛’後,就到各大社交平台和微信群散播訊息,一窩蜂的人過來下單。」梁先生表示,很多人在網上發帖炫耀自己花幾塊錢買到了消毒櫃,一百來塊買到了抽油煙機。「粗略統計了下成交金額約1200萬,但是實際貨物價值約兩個億。」梁先生無奈坦言,自己的店鋪根本無法承擔這樣的巨額損失,也無法給買家發貨。

一年前的2023年9月17日,國貨品牌潔柔官方直播間因員工操作失誤,將原價56.9元1箱的紙巾誤設定為了10元6箱,引發大量使用者下單搶購,最終成交訂單數超過4萬單,損失金額超千萬元。9月19日,潔柔官方發文稱,承諾所有訂單將全部發貨。

2021年,有媒體報道稱,元氣森林官方店因優惠設定錯誤,將價值260元的產品設定成實付款只有10元左右,導致該款氣泡水銷量暴增30萬單,共造成200多萬元的損失。元氣森林官方店當時提出解決方案,希望下單的消費者能夠在後台申請退款,幫助小店渡過難關。此後稱將向下單的14萬使用者每人贈送一箱飲料。

據澎湃新聞報道,陜西恒達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善認為,此類事件首先要審視使用者下單後,使用者與商家的買賣合約是否已成立。如果商家為了吸引流量或刷銷售量,故意標錯價後再要求取消訂單的,應當按照「真意保留」的法理認定合約成立。「此背景下,商家不能隨隨便便撤銷合約,應當履行交貨的合約義務。」

趙良善說,如果商家並非為了行銷,只是因為員工操作失誤標錯價,那麽依據【民法典】第147條及第151條規定,基於重大誤解實施的民事法律行為,因一方利用對方處於危困狀態、缺乏判斷能力等情形,致使民事法律行為成立時顯失公平的,行為人有權請求人民法院或者仲裁機構裁定予以撤銷。商家可以重大誤解或顯失公平為由要求撤銷已成立的合約,合約被撤銷後,商家退費,且不發貨。

「但商家以重大誤解或顯失公平為由行使合約撤銷權的前提是,需有強有力的證據支撐,用以證明商家確實存在誤操作行為。」趙良善強調說。

編輯 | 盧祥勇 易啟江 蓋源源

校對| 王月龍

每日經濟新聞綜合自藍鯨新聞、上遊新聞、澎湃新聞

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