原創出品 | 「創業最前線」旗下「摩登消費」
作者 | 星空
編輯 | 蛋總
美編 | 李雨霏
稽核 | 頌文
在科技日新月異的今天，耳機市場作為消費電子領域的重要組成部份，正經歷著前所未有的變革與競爭。
韶音科技，一家以骨傳導技術著稱的品牌，憑借其獨特的產品定位和市場策略，在耳機市場上占據了一席之地。
然而，近期韶音千元級別的耳機產品卻頻繁遭遇品質質疑與售後服務的詬病，加之巨頭企業的紛紛入局，使得韶音創始人陳皞面臨著前所未有的挑戰。
1、韶音耳機品質遭質疑，售後服務考驗消費者耐心
近期，韶音科技的耳機產品，尤其是其千元級別的產品，在多個平台上引發了廣泛的品質投訴與售後服務爭議。
在黑貓投訴平台上，截止9月26日的最近30天內，韶音獲得了8次投訴，其中已完成0次，累計獲得了72次投訴，已完成僅7次。
今年9月10日，一位網友投訴質疑Shokz韶音耳機存在品質問題。
該消費者表示，他在2023年5月份線上下購買了韶音as810骨傳導基普喬格聯名款耳機，平時只在健身房跑步時候使用，在上個月耳機就發現右耳沒有聲音，左耳雜音，破音，僅使用1年。
對此，官方客服的答復是，骨傳導耳機屬於精密電子，用一年後耳機不響出現品質問題很正常。
但該消費者則質疑道，自己花一千大幾就為了買一年耳機使用權麽？需要付費300元換新，沒有其他方案。
隨後，他表示在抖音和小紅書上也得知有人遇到了類似的情況，於是他將矛頭指向了耳機的產品品質，認為這是產品品質缺陷。
此外，該消費者還質疑稱「韶音耳機售後給出的方案存在霸王條款，耳機只換不維修，還必須加價300元換新」。
9月10日當天，這起投訴被分配至韶音中國官方帳號，但一直未獲得回復。
之後，該消費者補充投訴稱：「對810信心不足，剛過保就壞！上傳官方檢測報告，要求免費更換新機，或者補一點錢換820，希望韶音有點擔當和責任。」
但2天後還是沒有人回應，9月13日，黑貓投訴的官方帳號在這起投訴下留言稱，平台已經收到投訴，會在評估之後，將這起投訴單同步至國家市場監督管理總局缺陷產品召回技術中心。
無獨有偶，今年9月8日，也有消費者在黑貓投訴平台發起投訴，稱「新耳機用了幾個月後就壞了，二次更換後再次壞了。維修費用昂貴！且更換產品音質差，沒有原來的好」。
該消費者質疑道：「千元耳機品控差，怎麽對得起消費者？」
在抖音平台上，一位名為「昭武天驊」的網友，其個人簡介是：2016+2017全國傳統弓速射冠軍、2018WHAF世界騎射大賽中國隊主將，帳號平時主要更新射箭相關的技巧。
但在今年9月11日，他卻更新了一期視訊內容，封面直指「韶音耳機品質差、售後更糟糕」。
據這位博主透露，他2023年5月份在韶音官方旗艦店購買了一款骨傳導耳機，一年內壞了兩次，但今年又壞了，相當於第三次壞掉，而且是超過質保時間不長後壞的。
當他聯系韶音的客服時，客服的回復是可以改成保質期內，再給他換一次，但第二天他再次跟客服溝通時，客服卻表示前一天的溝通不作數，屬於「回復有誤」。
對此，該博主質疑韶音科技：「如果你們公司的客服不能代表你們公司，那就不要開這個口。既然開了這個口，今天就能否定昨天承諾的東西，我是很不滿意的。」
經過溝通後，韶音的客服給出了兩個售後方案，一個是客戶繳納300元換S661新裸機，質保三個月。
另外一個方案是客戶繳納150元維修費用，對現在的耳機進行維修，但由於該博主的耳機型號已經下架較久，所以外殼只能換成迷你粉。
該博主對他們提出的方案並不滿意，進行了投訴，投訴後他也指出韶音的工作效率極低，他發一個訊息幾個星期才會獲得對方的回復，不問就不會得到回復，他甚至用了「低到令人發指」來形容韶音售後的工作效率。
從他的言辭中，外界能感受到他對韶音耳機產品品質和售後服務很失望，且他表示以後不會再去韶音的官方店購買耳機產品。
顯然，這些情況說明韶音科技在耳機產品品質以及售後服務方面有很大的提升空間。該公司創始人陳皞、公司中國區CEO楊雲應該給予應有的重視。
2、從代工到C端產品，韶音科技的三級跳
如今，當我們去Shokz韶音官網時，可以看到品牌自我介紹是成立於2011年，但實際上韶音科技的歷史最早可以追溯到2004年。
韶音科技的三位創始人都來自西安交通大學，分別是陳遷、陳皞和齊心。三人都是西交大機械工程系同學，不同的是，陳皞和齊心學的是焊接專業，而陳遷學的是鑄造專業。
1990年三人畢業後，陳皞被分配到了蘭州某國企，做焊接輸油管道的工作，齊心則被分配到了鄭州某國企焊接鍋爐，而陳遷則去了美國哥倫比亞大學讀博。
1994年，陳皞和齊心兩人離開國企開始創業，第一次嘗試做的是印刷機械，但一年多以後他們就以失敗告終。
1997年，陳皞與齊心兩人二次創業，這一次他們選擇了電子通訊行業，最開始做的是仿制國外一款對講機品牌的耳機配件，恰好這款耳機采用的是骨傳導麥克風技術。
在資金困難的時候，兩人聯系到已經在美國投行工作的陳遷，拉他入股。三人在2004年正式創辦了深圳市韶音科技有限公司。
韶音科技成立後，他們主要做的是toB的代工貼牌生意。
2007年，一家客戶找到他們，想要他們生產一款軍用骨傳導耳機，盡管此前有骨傳導麥克風技術的積累，但對於骨傳導耳機技術，他們依然花費了一年時間才最終成功。
此後10多年裏，韶音科技逐步發展成為亞洲最大的軍警專業耳機代工公司，其骨傳導耳機產品服務於消防員、軍隊士兵、安保人員等。
不過，陳皞等人一直有一個消費級產品的夢想，也是從2007年開始，韶音科技開始研發消費級骨傳導耳機。
然而，這第一代骨傳導耳機產品踩了「人群定位不準」的坑，韶音科技沒有為自己的骨傳導耳機找到更合適的市場，但這已經是他們跨出的第一步了。
直到2011年底，他們研發出Sportz骨傳導運動耳機，才算正式擁有了面向市場的消費級產品，而且定位更加精準，瞄準了運動人群，這是他們跨出的第二步。
（圖 / 韶音耳機官微）
此後，他們圍繞骨傳導運動耳機做叠代更新，陸續推出了超過11款產品。
2020年，韶音科技內部做過一次品牌戰略診斷，他們將中國區的市場方向瞄準專業運動耳機這一定位，而不是骨傳導耳機。
隨著產品和技術的日漸成熟，他們的業績也有了大幅提升，2020年韶音科技的營收是15億元，2021年營收達到30億元，2022年實作營收60億元。
2023年，韶音耳機僅在中國區的營收就突破了10億元，全球營收40億元，全球產品銷量突破了500萬台。
如今，我們看到了韶音耳機的第三步，又從專業運動耳機推出大眾化產品。
2023年，其推出OpenFit系列產品，不僅跳出了骨傳導技術的傳統，使用的是定向聲場技術，還讓產品從專業運動人群，破圈到了更多元的消費人群中。
今年，韶音科技還推出了售價在千元以內的OpenFit Air，強化在全場景消費市場的競爭力。
（圖 / 韶音耳機官微）
從2007年到2024年，韶音科技用17年的時間完成了從代工到自主品牌，從專業運動產品到全場景消費產品的三級跳。
3、巨頭入局，韶音面臨強力競爭
隨著全球開放式耳機（包括骨傳導耳機）市場的快速增長，越來越多的巨頭企業開始關註並布局這一領域。
據QYResearch的預測顯示，2022年至2028年間，全球骨傳導耳機市場規模將以23.5%的速度增長，到2028年將達到30億美元。
面對巨大的市場潛力，小米、萬魔、華為等巨頭紛紛入局，也加劇了市場競爭的激烈程度。
小米在2022年已經推出了骨傳導耳機，他們當時的售價低於千元，與韶音科技的千元以上耳機相比，更有價格優勢。
萬魔也在2023年釋出了高階版開放式運動藍芽耳機S50，同年，華為在冬季全場景釋出會上推出了首款開放式耳機——華為FreeClip耳夾耳機，進一步豐富了市場選擇。
面對巨頭的強力競爭，韶音科技高管也表示感覺到了市場緊迫感。
韶音科技中國區CEO楊雲曾對外稱：「開放式耳機並非彼此的直接競爭對手，它們更多的是在轉化那些原本使用傳統TWS耳機的使用者。韶音科技始終秉持長期價值主義的理念，因此，盡管我們確實感受到了緊迫感，但我們絕不會因此而自亂陣腳。」
市場緊迫感也促使韶音科技加速了產品叠代速度，曾經幾年一款新產品的更新速度，變為一年兩款甚至是4款新產品。
該公司的產品總監張浩鋒透露，未來幾年，他們也有望保持每年釋出超過4款產品的節奏。
此外，韶音科技還有一些應對之策，比如他們拓展了產品品類，如OpenFit系列等，以滿足不同消費者的多樣化需求。
今年，韶音科技還邀請了娛樂明星李現擔任全球品牌代言人，突破了以往邀請專業運動員代言的範疇，也嘗試在更大市場裏提升品牌形象和知名度。
而繼續開拓海外市場，也是韶音科技應對激烈競爭的策略之一。
綜上所述，韶音耳機在產品品質與售後服務方面所面臨的問題不容忽視，但其透過三級跳式的發展路徑和積極的競爭策略，依然展現出了強大的生命力和發展潛力。
未來，韶音需要繼續加強產品品質控制，最佳化售後服務體系，同時不斷創新以應對激烈的市場競爭，否則將有被眾多同行趕超的風險。
*文中題圖來自韶音耳機官微。
