01、保持穩定和及時的溝通
據調查顯示， 80％的成單源自第3至11次的跟進 ，穩定、及時的溝通是加深客情關系的基礎保障。溝通間隔太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，絕大部份能談成的單，它的溝通節奏是很有講究的。
如果是新進的客戶，推薦的間隔是 1天/1天/3天/5天/7天/15天 ，以此輪回，這樣的頻率可以讓客戶保持對你的認知而不會忘記。
外貿幹貨：讓客戶信任你，把訂單交給你！
02、確保每一次跟進都「有理有據」
不少外貿業務員在沒有足夠跟進主題前，不敢輕易去叨擾客戶。其實這就跟戀愛是一個道理，要有 「客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀」 的覺悟，可以把客戶看作「戀人」，你可以跟他聊產品的更新、國家的特殊、自己的心情、公司的發展、最新的政策等等。
如果你能成功滲透至客戶的日常生活中，想必客戶對你的信任也是水漲船高，成單機率自然也會顯著提升。
外貿催單技巧：如此做，既有效又不讓客戶反感！
03、擁有良好的心態
目的性太強的銷售行為是不被倡導的，建議調整自己維持一顆平常心，從客戶的角度出發，幫助客戶解決其問題。即使沒有被最終選擇也無妨， 穩定的情緒是品牌形象的另一種衍生 ，這些都會潛移默化影響客戶的後期抉擇。
04、始終與客戶處於統一陣營
客戶是友不是敵，客戶一定是更願意和懂他的那個人溝通交流，與客戶處於統一陣營可以幫助我們最大程度博得客戶的好感，而這操作的關鍵在於 要傾聽客戶的想法，認同客戶需求，理解客戶心情 。
在此基礎上，客戶才可能有興趣了解產品並認同產品，雙方相互認可表明供需對應，這時候再來談成交就是順水推舟的事了。
05、懂得準確分析客戶的關註點
除了區分客戶有沒有成交意向之外，外貿業務員還需要 準確分析客戶的關註點 ，這直接關系到客戶會對哪一類產品感興趣。
例如樣版式詢價的客戶需要盡可能全面的去給他報價，回答他的全部問題，並在回復過程中或者信件最後丟擲一些問題，吸引他回復。手打式詢價的客戶需要具體問題具體分析，可以透過客戶的第一封詢價信件來挖掘出客戶的偏好等等。
06、對不同客戶采用不同的跟進策略
跟進客戶的重要性不言而喻，但這 並不意味著只要是和客戶保持聯系就行了 。跟進客戶也需要考慮不同客戶的具體情況，針對不同情況的客戶采取不同的跟進方法。
1.已報價的客戶：
在向客戶報過價之後，過幾天要記得再詢問一下對方是否收到了報價，如果沒收到就提醒一下客戶，必要時將價格再發一遍過去。如果客戶已收到，還要再進一步了解其對於報價的想法。
如果客戶有興趣也有需要，但對價格還有不同意見的話，在跟進時最好收集同類其他產品或服務的價格情況，向客戶說明自己所報價格的成本依據及優勢等。
2.態度不明確的客戶：
有些客戶由於對你的產品或服務還不夠深入了解，因此表現出一種可買可不買的態度，讓你捉摸不透其最終意圖。
這類客戶首先需要你在跟進時進一步根據對方的反饋將自己的產品或服務以簡潔的語言闡述清楚，並且向客戶明確核心的優勢，讓客戶知道購買你的產品或服務能給其帶來什麽樣的好處，從而讓其下定決心購買。
3.已寄送樣品的客戶：
對於這類客戶，在跟進時註意不要太過頻繁，一味詢問對方對樣品的意見，容易引起對方的反感。
在最初跟進時，可以先問客戶是否收到了樣品以及有什麽需要幫助的地方。如果客戶一直沒回復，可以隔一兩周再跟單詢問一次，如果價格有更新也可以在跟單的時候跟對方說明一下，引起對方的關註。
4.已成交的客戶：
成交並不是合作的終點，實際上，後續的跟進和維護，往往可以讓已經成交了的客戶再次成為「回頭客」，甚至自發為你推薦來更多的新使用者。
因此，需要適時地保持與這類客戶後續的溝通，根據對客戶需求的了解，有針對性地向其推薦之後新的產品或服務。
5.潛在客戶
潛在客戶是很多人在跟進時往往容易錯過的物件，在跟進時一定要註意保持對這類客戶的耐心， 業務的促成往往就是在不懈的堅持和努力之後發生的。 有些客戶在跟進回復時，字裏行間透著濃濃的拒絕，清楚地表明了其對你的產品或服務的無感，或者已經購買了同類的其他產品或服務，甚至是從來就不回復你。
這時候，可千萬不要就此放棄。即時這次交易不成功，還有以後無數次的機會。因此要註意後續保持聯系，但也不要太緊。有些客戶可能只是目前還沒有對產品或服務的需求，但說不準以後就有需求了。如果能保持適時地跟進，在節假日適當地發送問候聯絡感情，那麽當客戶有需求時就會第一時間想到你。
跟進客戶是一個長期的過程，訂單成交是順勢的結果。而在這之前，對產品的專業度，溝通的舒適度，還有業務員的整體素養都是有決定性作用的。只有不斷演練，以己達人，換位思考，才能慢慢走近客戶。 讓客戶信任你，把訂單交給你。
