基於服務了 100 余家品牌零售企業的經驗，我們認為構建消費者數據平台(CDP)，打造全域消費者的數位化營運閉環是品牌零售企業決勝數位化轉型的破局之路。這和神策提出的基於數據流的企業營運框架 SDAF 的內核是一致的。何為 SDAF 框架? Sense 感知，從抽象的數據中形成對業務和消費者的洞察;Decision 決策，感性與理性的平衡，人與機器共同決策;Action 行動，基於數據的全方位智慧觸達手段;Feedback 反饋，實作全面即時的數據反饋。
基於數據流的企業營運框架 SDAF，是品牌零售構建消費者數據平台，打造全域消費者數位化營運閉環的理論基礎，數據從頭流到尾，感知——決策——行動——反饋四環節共同組成了數據閉環。
以品牌零售的實際業務來看，在 Sense 感知階段，品牌零售企業依托於全域數據采集能力和便捷 的 ID-Mapping 數據整合技術，打通移動端、線下門店、電商渠道、社交媒體以及企業自身所有的( S )CRM 、數據平台等全渠道數據，從而掌握全面、即時的消費者畫像及靈活的標簽分群能力。
接下來，基於業務需求和消費者本身所有數據的情況，提取數據中可描繪消費者不同維度資訊的標簽，全方位讀懂使用者，還原出營運的真相，針對性地做出業務決策( Decision )。
然後展開 Action 行動，即根據使用者畫像和具體的業務目標，針對不同的使用者進行個人化的觸達行銷和差異化的營運，同時根據使用者觸點辨識客戶旅程所處的生命周期階段，利用個人化的接觸和需求滿足達到極致的使用者體驗。
最後，針對使用者觸點數據進行拉新、啟用、支付、復購的行銷數據反饋，進行效果分析，透過事件、 歸因、漏鬥等使用者行為分析，以及各生命周期的使用者旅程分析，在投放端的流量分析等，最佳化營 銷決策。最終完成對消費者形成感知(Sense)、制訂策略(Decision)、實施動作(Action)、回收效果(Feedback)四個步驟的營運閉環。
特別要強調的是，針對品牌零售企業普遍面臨的消費者數據采集難、品質差、割裂嚴重等制約精細化營運的難題，品牌零售企業格外需要可以打通消費者全觸點的數據根基平台，基於此實作最全消費者行為觸點數據的接入、各消費者觸點帳號體系的打通、準確即時的全生命周期消費者標簽和使用者畫像的打造以及全面且靈活的消費者行銷渠道觸達。
除了透過以上產品元件助力品牌零售搭建消費者數據平台，對於品牌零售企業的關鍵業務挑戰，我們圍繞其全域拉新、私域促活、全域轉化、忠誠提升等業務目標下的 11 個業務場景，梳理了針對性的數位化營運方案，以解決品牌零售轉型的核心訴求。
以上源自【品牌零售業數位化營運的方法論及實踐】。
