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為什麽電商賣車,以及透過國美、蘇寧這種渠道賣車,就沒有成功過?關鍵點在哪裏?

2021-06-03汽車

因為沒法無條件退貨。

線上電商的本質是先購買後體驗,商家和使用者願意且能夠為「後悔」買單。

簡單一個場景,買了3件衣服,這些衣服肯定只看過模特宣傳圖,覺得喜歡就買了。買回來發現2件確實不錯,不過有1件衣服老婆嫌醜選擇退貨。運費就十幾塊錢,商家收到後看下衣服沒啥問題,退款後重新包裝等待繼續出售。

而同樣的流程,放在車上完全不通。

你會沒看過現車只在電商上看宣傳圖就交20多萬買車嗎?

不會,因為一般消費者有3個月左右的從考慮到決策的周期,跟買房一樣必然需要先看下實物。

假設你看了圖就買了,而且買車所有流程完全線上,上了牌,拿了本(即法定變更所有權)。銷售把車開到家門口,結果你發現這車跟電商宣傳確實有落差,而且老婆嫌棄真車醜。你想選擇退款,那品牌會退嗎?

不會,因為新車所有權一變更,再賣時只能開二手車發票,即使願意退貨也無法再迴圈銷售,這個成本商家不可能承受。退車除非是品質問題,且必須大修三次才能退貨。

所以新車電商交易的流程至少就卡在3個問題:

1,需要線下體驗,買車是準備周期較長的超高額度消費行為,