據統計，截至2023年9月底，全國機動車保有量達4.3億輛，其中汽車3.3億輛。汽車售後作為行業重要一環成為了行業新的利潤增長點，同時也成為搭建顧客和建立企業品牌形象的橋梁。然而目前售後維修技術和服務水平存在良莠不齊，維修效率低、使用者投訴率高、體驗差等諸多問題屢見不鮮。因此如何建設智慧售後服務體系，提高服務滿意度、提高維修效率等成為了各個主機廠關註的焦點。
傳統與創新
伴隨車輛智慧化的提高，消費者對汽車售後維修的高效化要求越來越高，基於故障數據的售後智慧診修已經成為行業發展的新趨勢。因此，傳統的汽車維修與現在的維修截然不同。
在維修環節上，傳統汽車維修通常依賴於維修技師的經驗對車輛進行故障排查和修復，會因人為的因素出現誤判或漏檢的可能性，這種方式會耗費大量人力、物力、時間和資源，而且對於技術人員的知識和經驗水平要求相對較高。
智慧診修的出現有效地解決了這些問題。相較於傳統汽車維修，彩虹無線IDR智慧診修平台以更加高效和準確的方式檢測和定位車輛故障，更快速判斷故障原因，減少誤判和漏檢情況，同時為車主提供更加便捷的服務。
插上「智慧」的汽車診修
彩虹無線IDR智慧診修平台將
2000+故障現象
、
800+訊號場景
、
10+售後
常用診斷功能等內建到智慧診斷系統中。透過AI大模型演算法，對車輛工況數據進行分析，實作故障與訊號數據關聯，將車輛狀態、傳感器輸出的故障碼對故障進行分類及優先級排序，達成自動診斷基礎，快速尋找維修案例，為車輛故障的診斷和修復提供高效且全新的解決方案。
為了更加符合主機廠、店端以及不同級別人員使用場景，彩虹無線IDR智慧診修平台采用場景化設計，管理者與使用者角色分離，為核心角色提供核心場景下高可用的系統，提升日常工作效率，實作主機廠業務快速叠代能力。
在維修方面，IDR智慧診修平台提供故障圖譜視覺化展示，利用Cihon GPT汽車行業生成式模型提升故障維修方案抽取和檢索效果，為維修技師提供了故障查詢、診斷、添加、收藏等功能，方便維修人員之間的經驗分享。同時平台透過日常維修方案的積累進行自主學習，從而反哺維修案例形成良性的閉環，更加快速、精準的定位車輛故障，大大提高了維修人員的工作效率，提升主機廠售後服務能力。
如今，汽車智慧診斷已經成為售後不可或缺的一部份。它將不斷推動汽車售後的發展，提升客戶的滿意度和忠誠度未來，智慧診修將朝著更加智慧化、高效化、專業化的方向發展，將更加便捷地與車載系統連線，即時傳輸車輛數據，為維修人員提供更加準確的資訊，對於推動汽車產業的永續發展具有重要意義。
