一、社区群聊运营误区
首先，运营上，低活跃度的社群越来越多。
在线上社群中，不难发现一些社群，一个月甚至长达好几个月，都没有用户发言。
品牌在做社群时，最大的痛点就是社群活跃度。
为了避免打扰用户，社群管理员甚至会在用户入群后，建议用户设置「群聊免打扰」，但是久而久之，用户也就没有打开群聊的习惯了，社群并没有真正的发挥作用。
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其次，在操作上，过于注重形而上的社群 SOP，忽略了「人的感受」。
在品牌要求员工使用企业微信添加客户好友，去做用户维护，但其实大部分的一线销售人员意愿度不高。当进入社区之后，又会出现一些「运营失误」。
比如，在某快餐品牌的社群中，运营者下午五点还在群聊中推送咖啡信息，并问候用户早上好。
再比如，某母婴品牌，群内频频有用户打广告引流到其他群聊中，在用户@了相关的工作人员后，也并未有运营者出面来解决问题，导致用户的情绪不断激化，出现了集体退群的情况， 群内一些用户发布「大家一起退群」这样的「带节奏」言论后，运营者照常拉人进群，发布品牌日常推送信息。
这些一线的运营工作人员没有体会到社群的价值，认为做社群就是给自己添加「不必要」的工作量。因此，哪怕社群已经出现了「集体退群」这样的危机，运营者也置之不理。
不但没有发挥社群价值，反而给品牌带来了负面影响，降低了消费者对品牌的好感度。
最后，在组织架构上，运营者对接用户与社群管理上较为混乱。
在搭建社群的过程中，一些用户发现，询问运营者相关的活动，对方「一问三不知」，用户体验较差。比如，某银行线上发布了线上理财活动，号召线下门店的客服经理将活动发送给他们的用户，但是当用户询问具体的活动信息时，客户经理却无法及时反馈。
用户接触到活动，产生了了解意愿后却迟迟无人推进下一步，这样一来，用户就必然会流失了。
很多品牌的社群搭建其实并不「专业」，只是品牌方认为大家都开始做社群，就「跟风」入局，认为私域就是花钱买流量，疯狂做裂变，但是在后续用户进群之后，却无人承接。
种种迹象表明，之所以会出现混乱，更深层次的原因在于社群搭建的「组织力层面」出现问题： 上传下达或是组织内的沟通不同频、没有想好社群的定位、盲目开始等等。
二、品牌该如何高效运营社群？
那么，针对以上这些内容，品牌们应该如何解决呢？
第一，品牌要根据自身业务，先判定社群「定位」或者私域方针，做好策略规划。
按照品牌业务模式的不同，可以将品牌的社群搭建分为 B2C 以及 B2B2C 两种：
对于直达用户的 B2C 品牌来说，他们和用户的连接越紧密，私域转化效果往往越好。
在这种情况下，如何拉近距离，增强用户粘性，成为 B2C 品牌的着重点。
1. 强化品牌人设，拉进距离
品牌首先需要不断强化自身的人设，来拉近与用户的距离。一方面，头像、群名、运营者昵称等内容作为社群的「门面」，都可以用来塑造品牌人设。
比如，在一家创意汉堡店的社群中，运营者将自己的头像设置「胖子吃汉堡」的形象，群内还设置了自己的专属表情包。
再比如，在一些品牌的社群中，运营者会统一用一个昵称，方便用户认定官方身份。
在美妆品牌 The Colorist 的运营者取名为「小卡拉」，该名称为品牌谐音；强调其负责运营领域的同时，拉进与群内用户的距离。
另一方面，在用户刚进群的时候，社群运营者就可以使用欢迎语来打造人设，给用户留下「第一印象」。
例如，熊猫大鲜的欢迎语，主要强调自己是百果园旗下的生鲜商城，主打优质和次日达。
香港莎莎使用了「美妆基地」作为向用户传递的第一印象，强调品类多样，和品牌自身的零售集团相符合；
Taco Bell 则打造了「超酷塔可家族」的人设，通过社群专享 Taco 的福利吸引。
2. 精细化运营，提升社群活跃度
一方面，品牌可以给用户打标签，方便后续按需提供服务。
例如，李佳琦群内小助手会提示用户，按照肤质、地区给自己打标签，既完成了用户分层，也能够方便后续高效回复用户信息。
当用户请求小助理推荐美妆产品时，运营者无需再次询问用户的肤质，查看群备注即可做出推荐
另一方面，品牌可以进行用户价值分层，发现潜力用户。
用户价值分层 ，即按照用户消费能力/品牌忠诚度，将用户分为优质用户、潜力用户、待定用户、问题用户。
另外，在针对客诉、群内打广告等问题用户，品牌应该提前准备好应急策略，按照预案进行沟通，来解决对方的诉求；在品牌搭建社群的前期，需要努力发掘优质用户，优质用户不但包括消费能力强的用户，还包括对品牌忠诚度高、乐于分享的用户。
对于直达用户的 B2B2C的品牌来说，会出现更多社区组织类问题，例如，组织内部上传下达过程中，出现了沟通不畅， 从而导致运营过程中频频失误；推送迟钝、无法及时回复、无法解决客诉等等。 这也有相应的对策来解决这些问题。
① 提升私域数字化、专业化能力
利用数字化能力，品牌不但能提高运营效率，还能够提高运营质量。
首先，可以养成专属的推送节奏，增强用户的粘性。
在 Taco Bell 的社群中，基本上每天早上 9 点左右，运营者会推送一个专属活动，比如游戏找幸运塔可，或者在周二提示大家「买一送一」；
在中午午餐时间，运营者会推搡午市套餐，定制三种 20+ 元的工作餐。
其次，运营者可以结合标签精准推送，来增强用户的粘性。
比如，B2B2C 品牌百果园会按照群聊中用户的口味特点，给群打标签，这样，后续为用户推送的水果就可以更有针对性，转化效果也更好。在百果园旗下的某一社群内，群成员针对某一款香瓜的好评较多，百果园的福利官就会专门在该群聊投放香瓜的秒杀活动， 不但提升群聊的转化率，也增加了用户的活跃度和品牌的喜爱度。
最后，针对前文中出现的用户在群聊内「打广告」的情况，运营者可以企业微信的「防骚扰」功能， 来解决此类问题，设置好后，运营者无需时时刻刻盯着群内消息，一但出现违规行为，用户最会自动被踢出群聊。
对于品牌来说，社群运营的根本还是找到自己的定位，然后不断向用户提供价值，让其真正感受到「被服务、有价值」，从而为后续的转化做铺垫 。而具体在运营的过程中， 品牌也应该不断根据自身的运营情况做出调整，拒绝无效的「生搬硬套」 。私域 2.0 时代，只有结合自身的实际情况和行业特性，把握社群的发力点，才能够撬动更多流量与「留量」。
