近日，有网友在西部网「民生热线」投诉称，来西安旅游时在支付宝小程序哈啰顺风车预约了不拼车模式的顺风车，但上车后发现还有两位乘客，并且司机多收高速费。对此，西安市交通局回复称，网友反映情况属实，哈啰平台未取得网约车资格许可，已对涉事车辆采取限制接单等措施。
1月31日，网名为「用户_Actk」的用户投诉称，来西安旅游时在支付宝小程序哈啰顺风车预约了顺风车去机场，选择不拼车模式，但上车时发现除了司机还有两人，询问司机被告知是拼车的，「因为时间来不及，只能先上车。车上跟司机沟通我们选择的是不拼车，司机说他不管，他就是要多挣钱。」
该网友称，此次付的是不拼车的费用，而行程中有高速费12元，」司机收我们两家一家10元」，过路费他又挣了8元。
2月22日，西安市交通运输局回复，目前哈啰平台未取得网约车资格许可。行业管理单位联系该平台负责人，经核实，用户_Actk反映陕UD579K车辆拼客、多收过路费情况属实。
西安市交通运输局还表示，行业管理单位要求加强平台驾驶员教育管理，经与平台负责人沟通，采取具体措施如下：
一是哈啰平台积极联系当事人处理拼车事宜，安抚当事人情绪并赠送一定数额优惠券；
二是行业管理单位联系当事人核实企业（平台）处理是否到位，并安抚当事人情绪。
三是要求平台对陕UD579K车辆采取限制接单措施。
该回复表示，下一步，行业管理单位将加大平台监管力度，要求企业（平台）强化驾驶员教育管理，安排执法人员加大重点区域、重点车辆、重点时段运营行为监管力度，提升服务质量。
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