「王阿姨，上次水管维修好以后，还有渗水的情况吗？」8月28日傍晚，在一场瓢泼大雨后，上海市公安局宝山分局大场派出所社区民警王作钦走进社区进行矛盾隐患处置回访。
112幢楼栋、2309户住户、4512名居民。从事社区警务工作3年多来，王作钦凭借自己身上不惧挑战、勤勉履职的工作态度，以及善于协调的工作能力，逐渐成为了身边同事放心的「倔犟先锋」、居民群众认可的「小二哥哥」，居委物业满意的「解题达人」。
宝山公安分局供图（下同）
保持「倔犟」精神 化身扎根基层的「社区先锋」
「犟」是一种态度，在同事们眼中，王作钦身上的「犟」则是一种始终追求自己从警初心使命的坚韧精神。2010年入警后，王作钦做了10年交警，3年社区民警。他既爱「钻」交通法规，又爱「找」社区隐患问题，凭借着一股「倔」劲，成为了一名最「懂」交通的社区民警，也成为了守护社区安全的「先锋战士」。
去年冬天，王作钦在社区走访中，突然闻到楼道内散发出浓烈的酒味，瞬间引起了他的警觉，于是便循着气味上门询问情况。然而屋内却无人应门，只能隐约听到内部轻微的响动。王作钦那股查疑不放松的倔劲儿被彻底激发，经过释法警告，对方终于开门。当时，狭小的屋内堆满了各类名酒空瓶、标签、纸箱和待灌装的白酒，在王作钦的追问下，房主辩称其是为了过年期间走访亲友「撑场面」，所以自己灌装了白酒。然而，现场共有低价白酒空瓶700余个，已包装完毕的名酒约100瓶，明显不仅仅属于自用。经过进一步侦查，嫌疑人已经售出620余瓶假酒，涉案金额总计15万元左右。最终，涉案人员因涉嫌销售假冒注册商标的商品罪被刑事拘留。
秉持「为民」初心 做好群众身边的「小二哥」
社区工作中，王作钦有着一套「磨平鞋底子、磨破嘴皮子、温暖心窝子」的淳朴工作方法，尽力调解社区里的矛盾纠纷。
去年8月，70多岁的周老伯走进位于小区内的「警小二」工作室向王作钦诉说烦恼。原来，周老伯家中因为楼上漏水，导致家中电路短路。周老伯上门理论，但是邻居却从未有过回应，这让他很是苦恼。获悉情况后，王作钦立即上门走访，实地了解详情。
王作钦了解后得知，周老伯楼上邻居已经定居国外，家中长期无人居住，这才导致周老伯一直未能与邻居取得联系。为解决难题，王作钦第一时间联系了楼上邻居家属，赶到现场开门配合物业将漏水问题彻底解决，与此同时，安排物业对周老伯家中的电线进行彻底检查，定位电路短路根源后重新排线，彻底解决了周老伯家的后顾之忧。此后，每当提起「警小二」工作室，周老伯都是赞不绝口。
「警小二」工作室不仅是社区警务室，还是居民们谈天说地的「会客厅」。居民们都说：「有困难就找王警官，王警官也乐意为我们想办法、出点子。小区里发生的所有事情他都要过问、都要管，宛若古道热肠的‘店小二’一般。」久而久之，社区里的居民更愿意亲切地称呼王作钦为「小二哥」，「警小二」工作室也因此得名。如今，「警小二」工作室已经发展成了「警小二」服务队，20余名热心居民加入其中，定期和王作钦一起服务社区。
依托转型动力 争当基层治理的「解题达人」
一路之隔的两个小区，房龄相差40年。随着时代发展，王作钦管辖的社区在日新月异的变化中，也迎来了全新的挑战。
今年初，辖区一个老旧小区外部的通道需要配合一路之隔的新小区排水系统进行翻修改造，这让原本停放在通道上的机动车无处安放。同时，改造完毕后，为了确保新建小区消防通道的宽度，通道内的车位将从原先的100个减少到50个，新、旧小区居民的矛盾一触即发。
要从根源上疏通矛盾，首先便是要解决老小区居民停车难的问题。为此，王作钦通过启动「3+N」矛盾纠纷多元化解机制，牵头联系了镇规建办、社区办、信访办、小区物业相关负责人成立了治理「小专班」，共同商讨解决方案。通过启动相关流程，协调出周边空地设置临时停车点，解决了老小区居民施工期间机动车「停哪儿」的问题，通过重新科学、合理划设车位、协调小区周边园区挖掘可用停车资源，有效解决了道路改造后停车位减少的问题。经统计，改造后小区停车位总数较改造前数量持平。
虽然道路施工顺利启动，但王作钦在走访中发现，部分居民仍反映停车点过远，从临时停车点步行到小区至少需要15分钟的时间。为此，王作钦协调专班成员单位，为居民开辟出一条新步道，临时停车居民仅需步行3分钟便可达到小区，同时在步道两侧增加夜间照明以及引导牌等设置，一方面方便了居民，一方面提高了道路行人的安全性。
两个月后施工顺利完成，新、老小区的面貌得到了很大的提升，原先的消防通道不畅通，下雨天积水问题一并得到解决，小区居委会还专门向王作钦送上了锦旗，称王作钦不愧为小区居民的「解题达人」。
王作钦管段的一老一新两个小区，正是南大板块近年来蓬勃变革和持续发展的缩影，而王作钦也用其对社区的热情、对居民的热情，不断给老小区带来活力，让居民们共同享受城市发展的安全与便利。
新民晚报记者 郭剑烽
