工作人员化解矛盾纠纷
大众网见习记者 刘恒 通讯员 李景寅 济宁报道
近年来，鱼台县唐马镇依托镇、村矛盾调解机构，聚焦网格化社会治理，探索完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制，通过网格员走访摸排、排查风险隐患、化解矛盾纠纷，把被动上门转化为主动调解，绘就和谐平安村居。
「格里」摸隐患 全面访民情
唐马镇共有16个行政村，划分为33个网格，每个网格配备一名工作能力较强的网格员，织密织细社会治理网络。为充分发挥网格员贴近群众，深入基层的优势，镇社会治理中心要求网格员定期入户走访，做到早发现、早上报、早处理，实行矛盾纠纷日报告、周研判制度，对排查出来的矛盾和问题及时进行分类，针对拆迁安置、婚姻家庭、社会保障等遇到的重点问题，在引导当事人依法、理性反映诉求的同时，积极对接镇信访办、综治办和司法所。
唐马镇将易产生家庭矛盾、邻里纠纷等重点户、精神障碍患者、社区矫正人员等重点人群，孤寡老人、留守儿童、重点关爱青少年等群体纳入重点关注台账。今年以来，唐马镇依托网格队伍累计开展矛盾纠纷排查16余次，有效预防及化解辖区内矛盾纠纷隐患。
「格里」化纠纷 全力解民忧
唐马镇网格员始终将解决群众烦心事、麻烦事作为自己职责，对排查出来的一些小矛盾纠纷，日常接到的政务服务热线始终做到亲自上门，能当场解决就当场解决，解决不了就利用村、社区矛盾调解室，把矛盾纠纷摆出来，大家评、大家议，摆事实、讲道理，排怨气，坚持矛盾纠纷化解「一人一策、一事一法」。
同时，唐马镇依托调解室调解专家进行矛盾化解工作，形成矛盾纠纷调解工作合力，及时有效地化解了各类矛盾纠纷。今年以来，唐马镇依托三级综治中心累计化解各类矛盾纠纷3件，化解成功率达100%，实现矛盾纠纷「小事不出格、大事不出村、矛盾不上交」。
「格里」重回访 深入得民心
唐马镇社会治理服务中心针对矛盾纠纷案件，组织网格员实行回访，对未调成的矛盾纠纷重点关注，了解当事人的目前情况。通过深入回访，网格员积极听取群众意见和要求，改进工作方式方法，切实提高调解实效、巩固调解成果，由粗放式管理向精细化治理转变。今年以来，唐马镇依托镇村矛盾调解室开展回访15次，回访满意度达100%，通过「零距离」服务将群众诉求解决在网格内。
