2月1日，上海机场单日客流量达到39.8万人次（其中，浦东机场25.7万人次，虹桥机场14.1万人次），创下历史新高，迎来新春「开门红」。
今年春运以来，冰雪游、避寒游旅客增长明显，跨国游需求旺盛，探亲流、学生流、旅游流重合，上海机场航班量、客流量持续走高。1月28日（除夕）至2月1日（年初四），上海机场共保障航班起降1.2万架次（其中，浦东机场0.8万架次，虹桥机场0.4万架次），同比去年春节增长5%；保障进出港旅客184.7万人次（其中，浦东机场118.7万人次，虹桥机场66.0万人次），日均36.9万人次，同比去年春节增长6%。
针对首乘旅客、老年人旅客等特殊群体，浦东机场升级优化「申情初行」「申情相伴」服务，提供个性化「服务礼包」，内含乘机流程指引和服务介绍，礼包以不同颜色区分，方便现场工作人员主动识别和提供帮助。虹桥机场的「首乘手环」服务实现了机场问询柜台和航司值机柜台全覆盖，佩戴手环的旅客可以获得乘机指引和快速通道服务。
老弱病残孕以及军人、消防人员等特殊人群，在021-96990上海机场服务热线、「上海机场」微信小程序上预约后，可享受两大机场优先办票、优先边检、优先通关、优先登机、轮椅接送等「一站式」便捷服务。机场与地铁、磁悬浮、高铁形成「爱心通道」联动，打造空地无缝对接的旅客出行爱心服务链。
机场地服「无人陪伴儿童服务」为5至12周岁的儿童提供全流程的值机、安检、登机陪护。上机后，交由航司机组人员送至相应座位。航班落地后，目的地机场地服人员再将无陪儿童送至接机人手中。旅客可通过各大航司官网、App、线下营业部，或拨打航司客服电话等提前预约无人陪伴儿童服务。
旅客在上海机场搭乘国内航班，仅凭一张有效身份证件，即可实现自助值机、自助托运、无纸安检、自助登机等全流程无纸化服务。目前，两大机场已推出「易安检」免预约使用服务，符合易安检资质的旅客无须提前预约即可使用易安检通道高效过检。
浦东机场2号航站楼C岛国际公共自助值机专区，配备了18台自助值机设备和14个自助托运柜台，支持乘坐北欧航空、阿联酋航空、新加坡航空的旅客自助办理值机和行李托运。虹桥机场完成2号航站楼A、E值机岛改造，提升了自助托运柜台比例，试运行「One ID」一脸通关服务，旅客出行更为智慧、安心、便捷。
