近日，一年一度的深圳簕杜鹃赏花周精彩上新，限时九天的花展上，漫山遍野的簕杜鹃如烈焰般怒放，整个莲花山仿佛被添上了 「簕杜鹃」 滤镜，福田可谓含花量 100%，众多市民满怀着期待与喜悦如约而至。
为保障花展活动安全有序进行，福田区城市管理和综合执法局组织了数百名志愿者在莲花山公园积极开展志愿服务，「志愿红」 成为了花展现场一道亮丽的风景线，宛如飘扬在莲花山上的鲜艳彩带。
在指引服务方面，此次花展有着超20万㎡的超级花海、六大展示景点以及十大主题系列活动。考虑到游客可能会在偌大的公园里迷失方向或是发愁游玩攻略，福田区城市管理和综合执法局将莲花山公园及中心书城周边区域细分为 13 个网格，定人定岗定责实施网格化管理。志愿者们身穿红马甲，坚守在公园出入口等关键点位，热情地为游客引导方向、解答疑问，还会根据游客的不同需求，提供个性化参观路线和建议，告知开放时间、周边活动、餐饮位置、洗手间位置等信息，并指引游客扫一扫 「赏花周服务」 二维码，方便其随时随地查询花展更多服务信息；系统上线以来累计访问人数达9.8万，有效补充了服务保障工作，为市民游客的赏花之旅提供了双重保障。
疏导人流工作同样重要，作为年度盛大花事，簕杜鹃赏花周四天累计接待游客43.7万次，日均达10.9万人次，人流峰值突破4.4万人次。莲花山上人山人海，热闹程度堪比春节。面对巨大的人流量，志愿者们坚守在公园内重要节点、人流密集区，面带微笑、手持指引牌，及时提醒游客注意安全、文明行走，细心提醒小朋友上落电梯安全，通过轮班值守有效疏导人流，避免踩踏事件和安全隐患发生，维持园内游览秩序井然，全力保障市民、游客出行安全。
而在应急处理环节，一波又一波的赏花热潮让莲花山公园这几日游人如织，在此期间也上演了不少小插曲；如儿童不慎走失迷路、家长求助寻找小孩，游客突发身体不适、个人物品丢失等等。志愿者们时刻留意现场细节，第一时间为游客提供帮助和支持。若遇到游客身体不适，志愿者会通过 「赏花周服务」 小程序及时上报，紧急协助医护人员对其进行诊疗；面对寻找失散孩子的家长，志愿者们耐心安抚情绪，并将信息同步到各个花展驿站，指挥部现场调动无人机精准寻找，全力保障花展有序开展。在赏花周活动首日，共计帮助找回临时失散儿童及市民3名，找回失物3次，为市民提供医疗服务28次，劝离流动商贩19宗……福田区志愿者们快速反应，第一时间给予市民最真切的帮助。
一场大型活动的背后离不开各方的全力配合，福田区的志愿者们紧密协作、辛勤付出，以饱满的热情和细致入微的工作，让现场井然有序、安全文明，让市民能在和煦的阳光里尽览簕杜鹃超级花海，共赴一场自然与文化的盛宴，发现福田之美。
采写：南都记者 张馨怡
