津门「一级人民调解员」杨嘉义：15载调解路，以心换心解民忧

2024-12-13社会

天津市人民调解员协会近日正式公布了2024年度新一轮「一级人民调解员」的评定结果，西青区两名杰出的人民调解员脱颖而出，荣获此项殊荣。他们分别是来自西青区诉前联合人民调解委员会的高莹，以及西青区道路交通事故人民调解委员会的杨嘉义。

今天

记者带您走进杨嘉义工作的地方

了解他调解故事

......

杨嘉义，西青区人民调解委员会

西青区道路交通事故人民调解委员会

西青区劳动争议调解委员会调解员

天津市一级人民调解员

先后多次获得司法部

市、区两级调解组织和

司法机关各类

先进集体及先进个人荣誉称号

记者初次见到杨嘉义，是在西青区道路交通事故人民调解委员会的办公室。他正与一位交通事故受害者的家属进行耐心沟通，试图找到双方都能接受的赔偿方案。他细致入微地解释法律条款，分析案情，用真诚和专业知识赢得了家属的信赖。

西青区交通事故人民调解委员会主任杨嘉义说：「调解工作的流程主要分为两个方面：一是当事人主动申请调解，二是政府或相关单位交办的纠纷。在受理案件后，我们首要任务是倾听当事人的诉求，让他们讲述案情经过，并提交相关证据。」

十五年间，杨嘉义不仅参与了西青区道路交通事故人民调解委员会的筹建和调解工作，还涉足劳动争议人民调解委员会。无论是处理复杂的交通事故赔偿纠纷，还是调解紧张的劳动关系矛盾，他都始终保持着初心和热情。在他的调解生涯中，有一个案例让他记忆犹新。

「我调解过的一个最长案例大约持续了一个月，一楼住户将二到五楼的供水开关关闭了长达三年，导致楼上居民无水可用。由于该楼属于企业产业，不属于相关部门管理范围，因此问题一直得不到解决。这个三年未解的难题背后必然有着复杂的缘由。我们会同西青区人民法院和杨柳青人民法庭的法官，一同前往现场进行调查勘验。」西青区交通事故人民调解委员会主任杨嘉义说道。

杨嘉义耐心倾听群众诉求

运用专业的法律知识为他们分析案情

同时从情理的角度出发

引导双方换位思考

理解对方的困境

他在深入剖析案情细节之后

多次协调相关部门

全力推进排水问题的解决

「当我们到达现场时，一进门就感受到那种潮湿和恶臭。卫生间的马桶往外溢水，一楼住户也是受害者，因为马桶外溢，楼上排出的水无法排出，地下排污管网因多年施工已堵塞。我们追溯到原建筑单位，是一个学院。后来通过多方努力，学院指派他们的老干部处配合我们，还协调了当地房管站的相关部门。最终，该学院和当地房管站共同投资，重新更换维修了下水管网，彻底解决了多年来污水排放的问题。」通过杨嘉义和法官的共同协调，一楼长期存在的排水问题得到了根本性的解决，不仅消除了该楼层居民的困扰，同时也确保了二至五楼居民的用水恢复正常，极大地改善了居民的居住环境和生活质量。

杨嘉义的工作

不仅限于解决具体案件

多年来

他多次荣获司法部

市、区两级调解组织和

司法机关颁发的各类

先进集体及先进个人荣誉称号

与杨嘉义共事长达十余载的调解员刘文静对他赞誉有加：「他在工作中兢兢业业，从不计较个人得失。遇到久调不决的案件时，他总是反复研究调解方案，多次往返于申请人与被申请人的家中，直到案件能够正常调解、圆满结案。杨主任为年轻一代的人民调解员树立了良好的榜样。」

在杨嘉义的心中，调解工作不仅是职责所在，更是心与心的桥梁。他坚信：「调解的真谛，在于俯下身来，倾听老百姓最真实的声音，深入每一个细节，揭开案情背后的真相。我们不应仅仅满足于书面材料与单方陈述，而应走出办公室，踏入现场，用双眼去见证，用心灵去感受。唯有如此，方能真正把握案件的脉搏，从根本上化解矛盾，让和谐之花在每一个角落绽放。」