中国网7月11日电 暑期运输如期而至，全国铁路发送人数逐日上升，儿童、学生成为旅客运输工作的主力军，车厢里充满活力四射的氛围，静音车厢成为长期乘车通勤、远途出差旅客的首选，「静」再次成为大家热议的话题。
据了解，在京沪、成渝、京广、郑渝、京哈等多条高铁线路上运行的92列复兴号动车组专门设有静音车厢。与普通车厢不同的是，语音播报的音量是正常音量的30%至40%，乘务员还会掌握每名旅客的到站信息，提供「一对一」到站提醒服务。
随着经济发展持续提高，社会文明程度不断提升，旅客对日益增长的美好出行生活的向往与日俱增，「静音车厢」是旅客出行品质提升的不二选择，是塑造社会良好文明风尚的全新尝试，铁路部门以旅客为中心的服务理念，倡导大家遵守乘车规则、公共场所规则，遵守社会公德，为旅客提供多样化的乘车选择，营造宁静舒适的良好乘车环境，推动客运服务向人文化发展。
「静音车厢」服务是承运双方的双向奔赴和默契约定，在静音车厢内要保持安静，使用各类电子设备时要佩戴耳机或关闭音源外放功能，请将手机调至静音或振动状态……「静音车厢」不是一项独立的乘车规定，是约定俗成的道德规范，是社会公德具象化的体现。「静音车厢」更多依靠的是旅客能否自觉遵守静音约定，关键在于自我约束和自我规范。为铁路的客运管理和服务提质提出了更高的要求，推动铁路部门服务不断创新，打破沟通壁垒，让旅客服务向个性化发展，近年来，一对一登记旅客信息、逐个到站提醒、无需求不打扰服务等应用在各次高铁列车上，乘车舒适度和旅客满意度不断提升，让「静」字贯穿旅途各个角落，成为塑造良好社会文明风尚的「风向标」。
「静音车厢」的本质并非减少旅客之间的交流、减少服务的频次，而是要提升客运服务的精准度，真正实现「旅客有需求，列车有服务；旅客无需求，服务不打扰」的服务境界。「静」是一种公序良俗的潜移默化，尽量避免旅客「不自知」的行为打扰其他旅客，为旅程营造一个尊重、安静、舒适、放心的环境和氛围。「静音车厢」并非某个车厢的安静，而是要通过设置静音车厢引导广大乘车者提升文明乘车意识，推动文明乘车、安静乘车成为自觉遵守的共识，让「静音车厢」成为引导文明乘车的「火车头」。
「静音车厢」是以人为本的体现，更是一次旅客至上的生动实践，既要肩负起引导健康、文明、向上的社会风尚的社会责任，也要注重精细化、人文化服务，打破服务壁垒，疏通服务堵点，满足公众日益增长对美好出行生活的向往，让高铁成为千家万户出行的首选。（来源：中国网铁路 作者：翟祚珩）
