中国商报上海报道（记者 张仲超 文/图）聚焦民生需求，着力提升春运出行体验。在种种细微变化之下，春运也变得大不同，数字化的印记越来越明显，旅客春运之路更安心，也更舒心。
铁路12306平台提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，并新增12306客户端免登录退票渠道；过去仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，如今增设网上办理渠道，并在自助售票终端新增电子客票改签功能；电子客票报销凭证和退票费报销凭证领取期限由原来的30天调整为180天（含当日），即自乘车之日起半年内，旅客均可以凭购票时所使用的有效身份证件原件领取报销凭证。乘客的便捷度、获得感瞬间拉满。
车站内显示屏上实时显示卫生间空位和空气质量等信息。
春运期间的上海南站候车大厅。
类似的小细节，同样可以在火车站内找到不少。铁路上海站在部分安检通道后设置了快递服务，一些禁止带上火车的物品可直接快递寄回家。在此基础上，上海站和虹桥站的各个安检口后又增设了安检查危登记一体机，旅客可以刷身份证录入个人信息，并自助操作，选择放弃物品，或将物品寄存在高铁站，也可以快递回家。
据悉，春节假期最后一天，铁路上海站到达客流大幅攀升，不少回乡探亲访友、举家出游的旅客选择此时返沪，短暂休息后踏上工作岗位。根据以往经验，铁路返程到达客流高峰将持续至正月十五以后。
为应对返程客流集中到达，铁路上海站在旅客通道等关键部位加派工作人员，做好站台、扶梯、出站通道、出站口等人流集中场所的引导和安全防护，保障旅客出行安全。同时，车站将发挥交通枢纽优势，加强与站区管委会、地铁、公交等部门的沟通联系，做好到达旅客的疏散工作。上海站、上海南站、上海虹桥站「心尚」雷锋服务站与地铁开展「路地接续」服务，解决重点旅客在高铁和地铁之间换乘的后顾之忧。
在乘客最需要的时候，在车站最需要的时候，志愿者们伸出援手，用那抹「志愿红」温暖了城市！
对于平常人，春节意味着团圆和欢聚；而对于大众人，为春运往来途中的旅客提供「安全、便捷和有温度」的出租汽车营运服务才是春运期间的常态。
夜晚的火车站，寒风阵阵，但上海大众的工作人员无暇顾及。每一位大众人都投身工作，为在站点候车的市民群众安排车辆，直至最后一位客人登车离去。
