您有没有碰到过这种情况：出门想要乘坐地铁，刷了卡进了站，结果还没上车，发现忘带了东西要回去取，可是再刷卡同一站点甚至同一个闸机出去，就被扣了三块钱。
近期，上海地铁的一项新规引发关注：乘客临时有需求在同一站点进出，只要时间在10分钟以内，可至车站服务中心进行人工处理，就可免去3元钱的费用。
上海为何出台新规
先来看看上海地铁为何会出台这项同站进出"限时免收费"新规？它其实源于一位大学生发起的维权诉讼。
大学生罗雨洁在上海徐家汇地铁站出站时发现走错了出口，她再次刷卡进站，又在徐家汇地铁同站不同出口刷卡出站，而这趟「寻找出口」的过程被扣除了3元「乘车费」。小罗认为，地铁短时间「同站进出」扣费的规则并不合理，且没有尽到提示、说明义务。之后，她和同学在上海市主要地铁枢纽站进行了调研，发现不同地铁站的工作人员操作不同，解答也不一致，而且在上海地铁站官网，小罗也没有查找到关于「同站进出」的收费依据。
图源：央视新闻
去年7月，小罗将上海地铁运营公司诉至法院，请求法院判决确认该公司的「0公里票价为3元」为无效格式条款，并请求法院判令地铁公司返还车费3元，上海市铁路运输法院受理了此案。
随后，在调解过程中，上海地铁公司委托诉讼代理人向小罗说明了解决案涉票务问题的举措。最终小罗同意调解，并撤回了起诉，上海地铁退回小罗3元钱车费。
前不久，上海市地铁官方网站的「票务处理说明」栏进行了更新，明确「乘客进站10分钟内取消乘车的，出站前需主动至本站服务中心办理；超过10分钟或非本站进站不予受理。」乘客原本需要支付3元的同站进出费用，就此调整为「0元」。
图源：上海地铁官网截图
杭州去年改进实施，还有更人性化的
那么，杭州的情况如何？
记者从杭州地铁了解到，其实早在去年，杭州就更新了相应的细则。【杭州地铁票务规则】在2023年12月更新版中注明：
乘客进闸后10分钟内取消乘车的，出闸前需主动至进闸站客服中心办理，超过10分钟的不予受理。
除了上面的人性化措施
针对进了地铁后
乘客在半途中需要上厕所
而厕所在扣费闸机之外的情况
近日，杭州地铁全线网
上线「卫生间便民卡」服务，
已进站的乘客
可在客服中心领取便民卡，
从客服中心边门前往非付费区卫生间。
「‘卫生间便民卡’可以作为已进站乘客出站如厕的凭证，实行‘一人一卡，一出一进’制度，凭借这张卡可通过客服中心边门出站及再次进站，并且需要在30分钟内归还卡片。如果乘客携带了随身物品，则需要重新过安检。」市地铁集团相关负责人介绍，虽然卡上写着「卫生间便民卡」，但对于有需要去母婴室的乘客来说，也可以向工作人员提出使用。
杭州地铁不少站点只有站厅卫生间，没有站台卫生间。此前，已进站的乘客若需要使用卫生间，就必须刷卡出站。据悉，早在2021年，杭州地铁就在部分车站试点了「卫生间便民卡」，当时主要覆盖了部分客流量大的换乘站，现在全线网上线该服务后，将更大程度地便于乘客使用。
此外，杭州地铁还有不少站点设置了站台卫生间，赶紧收藏。↓↓
部分来源：九派新闻
