「1」 新建1个志愿服务站点 ，站区志愿服务开启常态化、实体化运行
重点站区管委会北京站办在第一落客区旁新增一处志愿服务站，每日10:00—16:00开放，服务人员是来自重点站区志愿协会面向社会招募的志愿者。服务站内配备了轮椅、暖贴、热水、AED急救设备等，为旅客提供应急救助、指路问询等暖心服务。
「2」 增设2处落客区暖心驿站 ，为您提供24小时贴心服务
重点站区管委会北京站地区两个落客区项目单位，分别增设一处暖心驿站，24小时开放，为困难旅客提供不时之需，解决燃眉之急。驿站内服务人员是来自落客区项目工作人员。「我们必须持工作证上岗，证件上注明姓名、岗位、服务监督电话等信息，做到服务监督公开透明」，第一落客区项目驻场经理王海云告诉记者。
「3」 路站地3方握手联动 ，实现站内外志愿服务全链条无缝衔接
重点站区管委会北京站办加强站区志愿服务矩阵建设，指导志愿服务站和第三方队伍等站区志愿服务力量，与北京站内京铁爱心服务室和周边街道「老党员义务指路队」多方握手联动，为旅客提供全链条温情服务。站区成立了专门的微信群，各方爱心服务工作负责人都在群里，一方呼叫支持，多方及时响应，真正实现了站内外爱心服务无缝衔接。
「4」 发挥第三方队伍4大员作用 ，做距离旅客最近的守护者贴心人
保安员、保洁员、落客引导员是距离旅客最近的站区工作人员。北京站地区全体服务保障人员将充分发挥「四员」作用，即「做好引导旅客的指路员、发现问题的信息员、帮扶旅客的服务员、应急处置的安全员」。
「5」 拓展5个流动服务点位 ，确保站区志愿服务不间断、无死角
结合站区枢纽设施和客流实际情况，设置5个流动服务点，即铁路进站口、铁路出站口、出租调度站和两个落客区，整合吸纳地区保洁、出租车调度站和落客区的服务保障力量，优化岗位设置，由重点站区管委会北京站办党员干部牵头组织，专业志愿者加强培训，充分发挥服务保障队伍全天候、全覆盖在岗优势，保证站区服务可持续性。
如果您需要帮助，请第一时间告知身边的站区工作人员，重点站区管委会北京站地区竭诚为您服务。
