文/羊城晚报全媒体记者 梁怿韬 通讯员 秦川
图/通讯员供图
2月20日，羊城晚报全媒体记者从广州水投排水公司获悉，春节假期期间，该公司根据广州市委、市政府、市水投集团要求，既保障了新春佳节广州多个重大民俗和庆典活动的进行，也及时为遭遇排水管道问题的市民提供应急服务，圆满完成了春节期间排水保障工作。
据悉，临近春节假期前广州出现低温阴雨天气。广州水投排水公司依托与气象部门联合打造的「气象+防汛」联合联动预报预警机制，科学研判雨势动态，统筹安排各类型备勤力量，在广州中心六区195条主干道79个布防点7×24小时轮转全天候待命，并根据实际情况实时优化调整；坚持以流域化管养为导向、加强性清疏为抓手，运用智慧排水综合信息平台全时监控各区域排水管道运行水位，加强厂—站一网联合调度，对广州主城区主干道及重点区域的排水设施开展精细化排查和检修保养，对辖区内易涝积水点进行重点整治。
新春佳节期间，广州各区均举办迎春花市，白鹅潭阔别多年重新举办新春烟花汇演，海心沙片区举办无人机表演。为保障上述重大民俗和庆典活动进行，广州水投排水公司针对性开展排水设施精细化排查，落实重点路段清疏养护，加强关键污水泵站管理和排水设施应急处置工作。对巡查发现的残损井座、井盖及时进行修补和更换，切实保障群众脚下安全；完成白鹅潭、珠江沿岸等烟花秀周边路段排水设施全覆盖巡查和重点清疏，对涉及污水转输关键泵站加强日常巡检，实时调控泵站运行，确保排水通畅。
除了保障重大民俗和庆典活动，广州水投排水公司在春节期间持续开展「群众有诉求，排长快出手」为民解忧专项行动。结合广州12345政务服务便民热线、公司客服中心24小时热线等渠道，不间断接听和受理市民涉排水类诉求。围绕「首派责任制」不断细化服务颗粒度，优化升级「诉求受理、协调对接、交办督办、办理反馈、整改提升」热线服务「全周期管理」体系，推动客诉处理标准化、规范化、便利化。春节期间，广州水投排水公司共计办结涉排水类投诉60件，帮助市民「排忧解难」。
据悉，2024年春节期间，广州水投排水公司累计巡查责任范围排水管网约1998公里，清疏管网约368公里，同比分别增长38.14%、39.68%。相关巡查清疏工作不仅有效保障节假日期间辖内排水设施正常运行、排水畅通，高质量的巡查清疏还将保障相关排水设施在春节过后一段时间依然保持良好的运作。
