□严亦心（中南民族大学）
近日，一起患癌家属因靶向药治疗效果不佳起诉药店要求退款的案件，在经多方协调后，最终得以妥善解决，药店为家属办理了退款事宜。（12月15日 海报新闻）
此事件一经报道，迅速引发网友热议。部分网友言辞犀利，指责患者家属要求退掉包装破损药品的行为，直言其违背了药品销售退换规定，埋下了药品二次流转时的安全隐患。部分网友则表示理解和同情，他们认为若药品经检测合格，退款既能解其燃眉之急，又未实质损害药品安全根基，合情合理，无可厚非。
从法律与商业规则视角看，药店起初提出代销破损药、依规退完整药的方案，实属照章办事，无可非议。药品售卖后若非质量瑕疵，退货本就流程繁琐，破损包装药品流入二次销售更是明令禁止的违规行径。而患者家属急切退款的要求乍看是破坏规则的行为，却也是困厄逼迫下的无奈之举。
在笔者看来，此案件双方皆难论绝对对错。患者家属争取退款是为生存挣扎，其情可悯，不应被过度苛责。而药店与厂家最终配合解决问题的态度值得称赞，在严守药品质量底线同时，也人性化地回应了患者家属呼号。规则保障市场有序运转，可面对特殊苦难，适当弹性方能体现人文关怀，毕竟法律不外乎人情。
同时，此案件只是我国医疗消费困境的冰山一角。当下，众多癌症患者家庭面临相似困局，靶向药等高价救命药常成「吞金兽」。此外，药品疗效因多种因素具有不确定性，一旦治疗无果，患者家庭的经济负担无疑如雪球，越滚越大。退药困境暴露出的是医保报销局限、药企定价策略及药品流通售后等诸多短板。
这起靶向药引发的风波，无疑是一记警示，促使各界重新审视医疗消费领域深陷的困境。当下，完善制度规则乃重中之重，药企定价需合理锚定，药品流通环节要全程透明，监管力度也应张弛有度。而人文关怀亦不可缺位，医保报销当扩面提效，为重症减负，药店售后更要升级优化，灵活处置特殊诉求。唯有规则与温情携手同行，才能在医疗消费的荆棘丛中，为病痛中的家庭辟出希望之路。
