「你好，来喝一杯咖啡吗？」在人头攒动、熙来攘往的第五届广州物业博览会，保利物业将咖啡角落搬进了现场，随时为有需要的参展观众端上一杯咖啡。
保利物业展会现场的咖啡角落
保利物业以「星火街区」为展馆设计创意概念，将参与老旧小区改造、城中村治理、绿美广州生态建设、新基建、民生微实事、城市品质提升等重点工作的典型案例浓缩于展馆之中，带领观众感受城市服务与运营融合为一体的新场景。
打造便民咖啡驿站服务项目
此次保利物业展位现场最受欢迎的就是咖啡角落，不管是参展的观众还是现场的工作人员，都可以到这里来喝一杯咖啡解解乏。而这并不仅仅是为了展会特意搭建的，这是对长洲街道便民咖啡驿站服务场景的复刻。
保利物业市场发展管理中心总经理兼公服大湾区总经理侯靖介绍，真实的便民咖啡驿站在黄埔区长洲岛上，是长洲街道和保利物业和联合打造，保利物业负责运营的。咖啡屋不仅提供高品质的咖啡饮品满足岛上居民和游客的日常需求，还提供多种便民服务，如免费饮用水、充电服务、骑行爱好者中途补给服务等。同时，咖啡屋也成了长洲街文化展示的一个重要窗口，通过定期举办文化活动、艺术展览等，丰富居民的精神文化生活。
便民咖啡驿站
据悉，在运营便民咖啡屋的同时，保利物业还负责政府投入的周边绿化、健身器材、公共洗手间等公共设施的管养工作，提升公共设施的使用效率和寿命，营造一个干净、整洁、舒适的社区环境。
除了便民咖啡驿站，保利物业在长州街道打造了多种服务项目。比如文塔夜市，由长洲街道牵头，保利物业对夜市进行合理规划和统一运营，引导夜间流动商贩到规定场所经营。
「目前，文塔夜市提供摊位40档，周末客流量约500人，不仅提升街道整体品质和形象，还吸引了大量人流。」侯靖介绍。如今，已经顺利运营2个月的文塔夜市成为深井村村民享受夜间美食的好去处。
便民车服务项目
长洲岛上还增加了2 元/次的便民车服务项目，在便利游客和居民，也创造了就业机会。侯靖告诉南方+记者，「便民车项目实现月均营业额7万元左右，期间还收到游客感谢信息 6 次。」
多项服务项目更大的价值是，通过传统物业服务的二次创新，破解基层治理中公共资金投入产出效率低下、公共资源闲置较多开发不足等问题。长洲街道在全域服务治理「自我造血」项目中取得成功，街道环境更加整洁有序，居民生活质量不断提高，社区和谐稳定得到有力保障。
以「智慧+网格」为抓手
随着数字化浪潮的持续推进，物业服务行业正迎来前所未有的变革，物业服务企业都积极推进物业数字化建设。党的二十大报告也指出，要完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系。
保利物业以「智慧+网格」为抓手，服务向数字化、智慧化提档升级，加快多元化服务场景开发及应用，不断提升服务质量和群众满意度。
「我们结合实践中总结的经验，基于对政策的解读、通过对 100 多位镇长、书记深度调研，提炼升级全域服务5G 产品包。」侯靖进一步介绍，5G 产品包指的是网格化基础治理、一体化市政环卫、一站式城镇焕新，智慧化民生配套和定制化产业赋能。
广州塔景区智能化管理平台
特别是以「智慧赋能」为抓手，保利物业积极探索全域服务治理的「新路径」。在广州塔景区，保利物业打造了广州塔景区智能化管理平台，实现广州塔景区「可观、可感、可调度」。整合服务范围内要素数据联动，为巡逻队员统一配备电子工牌、对讲机，合理规划人员点位布局，满足报事报单、轨迹定位、人员调度、数据统计等多项功能需求。通过智慧大屏，可以抓取景区内包括客流、车流、管理人数、视频摄像头数量等实时数据，打通了景区全域数据，实现一键指挥、一网统管，及时发现并上报景区内的异常行为，为景区秩序保驾护航。
在白鹤洞街道，保利物业通过建设综合指挥调度平台、组建城市情报员队伍和「鸿鹤群防共治队」，实现用29人完成了原先43人才能完成的工作，整治成效被荔湾区树为标杆。
展会现场参观保利物业的「全域服务模式」
目前，保利物业以赤岗街道、白鹤洞街道、长洲街道等试点街道为起点，共辐射签约全域服务项目超 40 个，涵盖城镇景区、市政环卫、机关办公、城中村、老旧社区、文体场馆等。
侯靖表示，「未来我们将 5G 产品包相继复制推广到其他全域化项目当中，不断打造更多的服务标杆，让全域服务 5G 产品在广州市版图中叠加升级，形成‘党建+网格+智慧’的保利全域服务方案，在广东省内落地生根，也希望在全国范围内枝繁叶茂。」
【采写】南方+记者 柴亚娟
【统筹】冯善书 柴亚娟
【海报设计】吴颖岚 谭唯
【作者】 柴亚娟；吴颖岚；谭唯
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
