中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2月9日至18日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面维权热度较高。新的一年，公众消费信心、消费意愿以及消费能力大步提升，「泼天富贵」接不接得住、接不接得稳，是地方经济增长的巨大考验。
消费维权舆情基本情况
在2月9日至18日共计10天监测期内，共收集到「消费维权」相关信息2157.5207万条，日均约216万条。舆情走势平稳增长，2月17日信息量达到峰值，为261.1184万条。
「消费维权」日信息量图
在信息传播渠道上，「消费维权」类信息传播渠道主要有视频、微博、网站、客户端、微信、论坛、数字报等。其中视频信息量最高，占比34.13%；其次是微博，占比28.35%；第三是网站，占比14.68%。
「消费维权」信息渠道信息量及占比分布图
消费维权问题集中领域及典型事例
监测期间，共监测到「消费维权」吐槽类信息136.5014万条，占「消费维权」总信息量的6.33%。
吐槽类「消费维权」信息占比分布图
监测发现，2024年春节期间消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面。
（一）交通出行
监测期间，有关「交通出行」负面信息共413303条，占吐槽类信息的30.28%，日均4.1万条，峰值出现在返程高峰时段，18日达7.6万条。春节假期出行需求增长，火车票、机票供需失衡，价格波动明显。海南三亚因地理、天气等原因，「返程难」引发热议，此外列车超员问题再次出现。
有关交通出行类负面信息日趋势图
例1：三亚返程机票价格陷入争议
大象新闻：在春节长假即将结束时，「三亚返程机票暴涨到十万」话题让大众视线从「尔滨」回到了三亚。「年前飞过来机票一千多块，年后想回家起步一万块」「超8万游客滞留每天‘被迫’高消费」「天价机票」话题再次引发了网友对三亚的热议，越来越多人吐槽「三亚返程难」问题。网络上关于「海南不是你想来就来、想走就能走的地方」「你住得起三亚的酒店，却买不起回程的票」「三亚好样的，果然不坑穷人」等调侃段子也层出不穷。
例2：K225次列车多名旅客长沙站没乘上车
新华社：2月18日，有网友反映，在湖南省长沙火车站，长沙到广州K225班次列车，多名正常购票乘客无法乘坐。对此，广铁集团长沙火车站情况说明称，18日4点24分，兰州开往广州的K225次列车到达长沙站，因列车上一些旅客未在票面到达站下车，继续乘车到前方站，造成列车超员。受其影响，部分正常购票旅客未能在长沙站上车。为确保列车运行安全，铁路部门引导这部分已购票未上车的旅客到候车室休息，并提供应急食品。同时加强调度组织，及时安排换乘其他列车去往目的地。
（二）景区旅游
监测期间，有关「景区旅游」负面信息共355724条，占吐槽类信息的26.06%，日均信息量3.6万条。初三前后各地迎来出游量最高峰，景区出现导游司机严重违规、安全卫生意识缺失、运力不足等情况。18日达到峰值，为8.3万条，「傅园慧称包车被勒索」等事件引发公众广泛讨论。
有关景区旅游类负面信息日趋势图
例1：傅园慧称包车被勒索
央视网：2月17日，傅园慧在长白山发微博求助：咱们包了车现在被勒索了，半路加钱让我们买票；我们不同意，他不开车了咋办，我要不要报警啊。当天上午其更新微博表示，感谢网友们的关心，吉林文旅部门已经第一时间介入，问题已经解决。长白山保护开发区于17日晚发布官方通告称，按照相关法律法规，对黑车司机潘某某按上限处以3万元罚款。
例2：一家五口云南旅游同导游产生纠纷提前结束行程
央广网：2月16日，一游客发视频称，一家五口在春节假期报名参加了云南旅游团，在丽江旅途中因未购买5万元的手镯而与导游产生纠纷，随后提前结束行程。18日，丽江市文化和旅游局发布情况通报称，该事件中未发生强制购物行为，丽江市文化和旅游局拟对涉事旅行社云南金树叶国际旅行社有限公司做出吊销旅行社业务经营许可证的处罚；拟对直接负责的主管人员黄某做出罚款两万元的行政处罚；拟对导游张某做出罚款两万元、暂扣导游证三个月的行政处罚。
例3：五台山景区桶装水是从女厕所水管接的
环球时报：2月13日，山西五台山景区，网友吐槽游客中心休息室桶装水从女厕所水管接，泡面都被毁了。14日游客中心反馈称，景区的自来水都是山泉水，水质较好，景区工作人员和当地居民平时也会饮用。景区感谢游客朋友提出的建议，将对相关设施设备进行改善。
（三）文化娱乐
监测期间，「文化娱乐」类负面信息共334723条，占吐槽类信息的24.52%，日均3.3万条。假期前三天观影、线下民俗活动、烟花燃放等公众吐槽较为频繁。
有关文化娱乐类负面信息日趋势图
例1:10000响鞭炮发现仅有3641响
重庆广电集团（总台）新闻频道：2月12日，黑龙江伊春。男子花3小时数过年买的10000响鞭炮，数完发现仅有3641响。男子表示，从数量上看确实差太多了，觉得有欺诈性质。
例2：消费者对电影票价下调有更多期待
央视网、中国新闻网：到2月17日为止，今年春节档电影的平均票价为50元，相较去年春节档的52.3元小幅下调。而此前，2月13日有关#春节档电影票价有多离谱#登上热搜，1.3万网友参与「你觉得春节档电影票贵吗」投票，9731人选择「贵」，显示消费者对于电影票价下调有更多期待。
（四）消费服务
监测期间，消费服务负面信息共85906条，占吐槽类信息的6.29%，日均0.9万条。话题集中在年夜饭、年礼等方面，美发、美甲，购买「新年战袍」已成为很多年轻人展现品位和个性的潮流。节假日的涨价、强制消费等行为频频招致网友吐槽。
有关消费服务类负面信息日趋势图
例1：按「套」卖的年夜饭让消费者叫苦不迭
法治日报：临近除夕，年夜饭预订已经接近尾声。法治日报记者走访北京、山东等地20多家餐馆发现，年夜饭预订火爆背后仍然存在不少问题，如限时消费、限定最低消费、订金不退等，让不少消费者深感无奈。有的餐馆要求消费者预订年夜饭时只能选择固定套餐。比如北京某家餐厅只提供价格为16888元的套餐，单点须达到同等价位；北京另一家餐厅套餐价格为3999元至6999元不等，单点总价格要求达到4000元标准。还有的餐厅仅提供按人计费的套餐服务。比如位于北京正大中心附近的一家餐厅规定，只提供每人800元/1200元/1500元标准的套餐服务，客人无法自行点餐，商家将根据人数和价位为客户配置相应套餐。另外有饭店对年夜饭设置了不同档位的最低消费额度。此外，在调查过程中，多数餐厅在提及套餐价格时并未主动提及会收取一定金额的服务费。
例2：美甲行业隐性消费春节期间再受关注
封面新闻：作为过年五件套之一，美甲从小众消费逐渐成为一种刚需。近日，关于「美甲难约」「美甲涨价」等话题也登上热搜，成为大众讨论的话题。记者通过咨询成都多家美甲店了解到，春节期间美甲店一座难约，多家店不仅要收取「过年费」，还有不能扣会员卡金额、不能用团购等规则，动辄价格上百元甚至上千元。
文、图/广州日报·新花城记者：黄庆来源：中国消费者协会题图：央视新闻广州日报·新花城编辑：李慧婷
