「列车长，我衣服的扣子掉了，您那里有针线吗？」2月29日，广铁集团广州客运段江湛动车队值乘的C6940次列车上，准备回老家的刘先生用手遮住衣服掉了纽扣的地方，正在发愁之际，他发现了正在巡视车厢的列车长袁洋，急忙上前询问。
「有的，请跟我来。」列车长袁洋回答道。随后他来到乘务间，从便民箱里翻出针线，用嘴抿了抿线，熟练地把它穿在针上，帮刘先生一针针的缝着那颗脱落的扣子。
据了解，为了增强旅客出行的舒适感，给旅客带来更好的乘车体验。该车队增设便民箱，配备针线盒、充电线、口罩、剪刀、创可贴等旅客使用频率较高的物品，随时为有需求的旅客提供贴心帮助。
袁洋感叹道：「现在车上返程的学生和外出游玩的旅客比较多，他们的行李都很重，书包开线、行李箱拉锁坏掉都是常有的事。」
「这个箱子真是太贴心了，有时候出行急急忙忙忘记带急需品，它都能够满足，就像爱心百宝箱。」刘先生脸上露出灿烂的笑容，一边夸赞，一边竖起大拇指。
帮助刘先生缝完纽扣，袁洋继续清点便民箱，为火车休息的旅客准备的耳塞和口罩，为生病的旅客准备的口罩，为受伤旅客准备的创口贴……服务箱里的备品越来越少，旅客脸上的笑容却越来越多。
便民箱从正式启用开始，深受广大旅客的欢迎。每次退乘后，袁洋和同事都会细心检查「爱心百宝箱」中是否有东西需要补充。据广州客运段乘务科李文忠介绍，这项便民措施将一直坚持下去，时刻准备着为旅客解决紧急需求问题。
「我很喜欢和旅客打交道，帮助旅客让我感觉很快乐。」列车长袁洋笑着说道。今年是列车长袁洋在列车上度过的第20个春运，他的妻子也是一名列车乘务员，春运期间，夫妻俩只能在工作闲暇之余，通过手机视频来表达互相的思念之情。
来源：广铁集团
通讯员：刘旋 赵小艳
