大众网记者 钟耀萱 通讯员 王绍春 夏俊梅 潍坊报道
近年来，潍坊诸城市相州镇政务服务工作始终秉承着 「贴心服务、一次办好」的服务理念，不断优化流程，实现精准服务，推进了政务服务「一门、一窗、一次」改革，实现了「进一个门、办所有事」，不断擦亮「最多跑一次」政务服务新品牌，构建起了「窗口标准化、服务数字化、办理一站式」的基层便民服务平台，为当地企业和群众办实事、解难题，让干部更贴心、群众更暖心、企业更放心，不断提升基层政务服务能力、服务质量和服务水平。
「一门」整合，促进政务服务 「就近办」
工作中，相州镇按照基础型、标准型、标杆型的「三型」达标创建要求，以「进一扇门，办所有事」、办事 「最多跑一次」为目标，大力推进「一站式」「一门集中」和「一窗办」全覆盖政务服务下沉，不断完善梳理公布服务事项、办事指南、办事流程、办事机构等信息，打造集成、高效的综合政务服务体系，在服务理念、服务质量、服务效率、服务温度等方面实现了跨越式提升。通过整合民政、计生、水利、城管中队等23个服务部门「一栋楼」办公，设立窗口8个，配备工作人员60余名，实行「AB」角补位工作制，确保工作连贯顺畅。设置24小时政务服务自助终端、微信预约平台、全厅统一叫号系统，增设党群休闲驿站、图书阅读驿站，为群众提供「一站式」全优服务，全面提升服务水平和服务质量。截至目前，便民服务大厅共受理办理各类行政审批及服务事项约4.6万余宗，工作日平均办理业务230多宗，办结率达100%。通过窗口满意度测评调查，群众满意率达100%。
「一窗」统筹，推动政务服务「优质办」
近两年来，相州镇全面落实「一窗受理，集成服务」改革，设置无差别或分领域综合办事窗口，统一提供咨询、引导等服务，同时本着便民利企的服务宗旨，推行个性化政务服务，为群众、企业提供政策咨询、爱心雨伞、便民箱等亲民服务。结合当地群众生活实际，创造性地实行「午间温馨岗」，主动开启早晚延时服务、周六弹性服务等措施，着力解决了身边群众「农忙没空办、农闲没处办」的矛盾。针对「老弱病残」等各类弱势群体，还开辟了绿色通道，享受到了「VIP」特殊服务，通过优先受理、全程帮扶等举措为困难群体办实事，保障了困难群体的经济利益，前来办事群众的获得感、满意度显著提升。
同时，全镇71个网格建立起「党员干部先锋队」「网格志愿者服务队」118支，在12个社区建立帮办代办员共46名，为高龄老人、残疾人、低保户等困难群体，主动上门提供事务帮办代办服务。据不完全统计，共出动1070余人次，为困难群体办实事270余件，实现群众办事由「少跑腿」到「零跑腿」的转变。
「一次」办结，打造政务服务「暖心办」
相州镇坚持以「互联网+政务服务」为引领，通过打破传统「面对面」窗口服务模式，积极推行「网上办、掌上办、不见面」等方式，依托一窗受理平台、山东政务服务网、「爱山东」等渠道，按照「领着办、帮代办、教着办」的三办工作法，全面推进「一件事一次办」，不断增强服务群众能力，提升审批服务效能。同时，增加自助服务设备，实行导办帮办代办服务，工作人员和办事群众能够「一对一」零距离沟通交流，最大限度提高群众申请的一次性通过率，打通群众办件审批「最后一公里」，实现了让群众办事「最多跑一次」。目前，已为138户市场主体提供便捷服务，办理企业和群众关注的民生领域事项785件。
