极目新闻评论员 吴双建
「营业厅只设一个办理窗口，并且1个小时只能办理一个人。」4月28日，浙江台州市民李先生凌晨4点赶到温岭市太平东门北路中国移动营业厅，仍无法排到号，便向华商报大风新闻吐槽中国移动的做法不合理，「故意刁难，就是想强行挽留客户」。对此，浙江移动反馈称不存在刁难，因为该业务办理比较复杂，如果市场需求大会出台相应措施。（据4月28日华商报大风新闻报道）
李先生表示，他凌晨4点赶到营业厅，发现前面已经有8个人在排队(图源：大风新闻）
据报道，李先生为了办理携号转网，前后跑了6趟，甚至还从路桥区跑到隔壁的温岭市，结果一样没办成，只得向媒体反映情况。
李先生办理携号转网变成了「马拉松」。浙江移动称「不存在刁难」，这个说法不仅李先生不信，消息发出来后，不少网友都说，不是刁难是什么？就是想强行挽留用户。
浙江移动还称，携号转网业务办理比较复杂。这有可能。但是，再复杂的业务，只要多增加人手或窗口就能解决。据了解，温岭市只有一家中国移动的营业厅能办理携号转网，每天还只能办理8个号。有用户甚至在凌晨2点半就开始排队领号。面对这样不正常的景象，浙江移动还谈什么「如果市场需求大会出台相应措施」？应该马上增加办理相关业务的窗口。
一些运营商不希望用户流失，这个想法可以理解。但是，想挽留用户，需要靠良好的服务来赢得市场，「强行挽留」或者变相刁难，只会失去用户。用各种办法来拖延、阻止，或许一时有效果，从长期来说，只会损害公司信誉，让人「累觉不爱」。
记者在采访时，相关中国移动营业厅的员工总是在强调「你干吗要转出去？」意思是不转出去，不就啥事都没了吗？甚至还举例称别的运营商是一样的。
别的电信运营商如何做不是理由，用户要携号转网，这是他们的权利。显然，部分用户要携号转网，明摆着就是对中国移动的服务不满意。在此情况下，用户和运营商一别两宽，不是挺好的吗？留得住号，留不住心，有什么意思？为用户携号转网提供便利，天塌不下来。
【携号转网服务管理规定】中明确，电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。那么，运营商采取限号的措施来限制用户，有没有违规？当地监管部门有必要调查认定，及时亮剑。毕竟，整个温岭市，一家运营商一天只能办理几个携号转网，能不能满足用户需求，现实情况就在那里。另外，「让群众办事少跑腿」是服务群众的基本要求，中国移动不要视而不见。
监管部门对运营商在携号转网上变相设障的行为应该高度警惕，必要时应该采取措施维护消费者的合法权益。无论如何，运营商如果服务态度好，根本就不怕客户流失。如果服务质量不行，还采取变相措施限制用户携号转网，最后恐怕只会让人退避三舍。
（来源：极目新闻）
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