大年初五接财神，初五清晨天刚蒙蒙亮，此起彼伏的鞭炮声伴着街头巷尾的商铺陆续开张，人们互道着新一年生意兴隆的美好祝愿。经过5天春节假期的休整，胖东来今天也要恢复营业了，8点钟的胖东来天使城外，围栏隔出的回形队伍里人头攒动，距离开门还有一个半小时，等候人群已挤满了商场前的排队区域。
来自开封的小伙张松告诉记者，他们一家四口昨天下午就从家出发驱车100多公里来到许昌，今天起了个大早，想赶在货品齐全时早点进店购物。「早上喝了胡辣汤，排队就不冷了，趁着春节假期还没结束，赶紧来逛逛胖东来，我妈都念叨好久了」。
近两年，胖东来在社交媒体频频出圈，凭借其独一无二的服务体验和过硬的产品质量，火遍大江南北，被网友戏称为「零售业天花板」「商超界海底捞」。据统计，2024年全年许昌市共接待国内外游客4842.9万人次，旅游综合收入350.3亿元，分别同比增长36.1%、39.4%，这很大程度上归功于胖东来强劲的引流作用。仅国庆假期，胖东来就接待游客300多万人次，这比整个河南省接待量最大的前五名5A景区的总和还要多，被称为「没有淡季的6A级景区」。春节前更是迎来客流高峰，1月25日单店最高营业额接近3000万元，所有门店累计超过1.3亿元。
面对激增的客流量，许昌市委、市政府增派定点警力，成立志愿服务队做好执勤和服务保障；为缓解天使城车位紧张的情况，隔壁的市人大、政协机关大院主动为游客敞开大门，变身「共享停车场」，院里停满了挂着省内省外各地牌照的车辆，其中不乏来自浙江、内蒙古、广东等非邻近省份的车辆；此外还开通了胖东来公交专线和高速路口免费接驳车，有效缓解了中心城区的停车难和道路拥堵问题。
这个20年前街边的烟酒小店，如今也仅保留了13家商超门店的区域性品牌，意外成为全国商超界的顶流和传奇，引得大批游客与研学团来一探究竟。记者观察到，胖东来超市内的地面一尘不染，保洁员眼观六路，不时蹲下擦拭水渍、污渍；上架的水果蔬菜个个丰盈饱满、色泽鲜亮，标注着产地、品种、保存方式和食用建议等，「定向种植」的标签就是安全与品质的保障。除了食品，各类商品也都有专属自己的温馨提示卡片。「胖东来解决了大家对食品安全的焦虑，来源、成分都标得清清楚楚，给老人和孩子吃着放心」，「有免费充电宝、免费热水、免费婴儿车，还能免费加工食材、有宠物寄存处……不满意就能随时退货、上门退货，这种把顾客当上帝的服务态度让我愿意为它买单」。以人为本，从顾客的真实需求出发，瞄准食品安全痛点，严控产品质量，保障员工的切身利益，打造幸福的工作环境，不断提高服务水准，是胖东来集团一以贯之的经营理念。
有人说，是许昌厚重的历史文化积淀涵养了胖东来企业文化底蕴，而胖东来又以泼天的流量反哺许昌。为抓住机遇，许昌市出台一系列政策措施，全面提升城市旅游价值与形象，擦亮城市历史文化标签，打造专属许昌的「旅游消费集群地图」。购物之余，不少远道而来的游客会选择在许昌停留一两天，四处游玩。闻听三国事，每欲到许昌，三国文化中心是许昌的另一个「品牌」，春节前后，可到曹丞相府和曹魏不夜城，观看【盛世许都】【曹操】【魏武挥鞭】等主题演出，沉浸式体验三国历史的波澜壮阔与纵横捭阖；还可到春秋楼观看【春秋忆梦】光影秀，感怀关羽的忠肝义胆；也可到禹州神垕镇，参观五大名窑之一的钧窑，亲自体验钧瓷的烧制过程，切身感受「进窑一色，出窑万彩」的窑变魅力；再可到花都鄢陵赏蜡梅泡温泉，与家人朋友一同放松身心。
2024年为「消费促进年」，消费市场总体呈现平稳增长态势。习近平总书记多次强调，要增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景，使消费潜力充分释放出来。消费是经济增长的重要引擎，万千游客出行的脚步声，就是提振消费市场信心的最强音。近年来，小城爆火的现象此起彼伏，为一道美食、一次比赛、一场演出、一家超市，奔赴一座城，成为出游消费的新风尚。无论是淄博烧烤连接人间烟火与城市温情，还是榕江「村超」用土味竞技解构精英赛事，再或许昌胖东来的商超传奇与历史文化的交相辉映，这些成功的小城「典范」无一不是在积极响应提振消费的号召，交出自己独一无二的答卷。在这些看似截然不同的「小城叙事」现象背后，有着相似的「流量密码」，那就是提炼最具传播力的文化符号，在注意力经济中抢占差异化定位。而政企民协力打好「组合拳」、弹好「协奏曲」，才是抓住机遇，避免昙花一现的长久之计。
来源：学习时报
