首先问家长一个问题：假设孩子和同学发生了冲突，情绪低落、忧虑又有些急躁，家长们先做哪件事？
A.先处理问题
B.先处理心情
显然，我们的答案是B。你答对了吗？很多家长就要问了，处理心情和解决冲突有必然联系吗？当然有，并且影响深远。
心理专家发现：单纯因成绩不好而厌学的孩子占比很少，但如果孩子在学校与同伴发生冲突后处理不当，或丧失了原来良好的同伴关系，他会对校园生活产生忧虑和恐惧。所以，家长们首先要关注的是孩子的心情。因此，家长们请以平和的态度和孩子共同面对问题。首先帮助孩子处理好心情，然后再专注于寻找解决问题的办法，并和孩子一起打败问题。
其实，同学之间的冲突在孩子的成长过程中十分常见，学校生活是孩子离开家庭，独立成长的第一步。正常的冲突是孩子与他人相处的试金石，孩子在冲突和纠纷中获得体验，增长与人交往的经验。如果家长介入不恰当，反而可能引发新的问题。
当然，孩子如果「经常」和同学起冲突，也要看看，是经常和同一个人，还是说和不同的同学，先引导孩子建立正确的人际交往原则。
当矛盾发生时，家长应该如何正确处理？
1、倾听孩子
倾听孩子，接纳情绪。当孩子与同伴发生矛盾、受到委屈时，此刻孩子最需要的是父母的倾听，父母应该首先给予孩子一个释放压力的机会。在孩子稳定情绪后，可以和孩子好好聊一下事情发生的经过，家长要学会控制情绪并认真倾听。其实，孩子间的矛盾大多都不是什么对抗到底的矛盾，倾听孩子的描述，客观地了解事情的整个过程，是有效处理孩子之间矛盾的基础。在倾听的同时，家长可以共情孩子的情绪，但不要着急给建议，更不要用责备的语言训斥孩子，这样不仅会叠加次生矛盾，阻断和孩子沟通的桥梁，也会加重孩子的心理负担。
2、换位思考
换位思考，找出问题所在。这里的换位思考有两个环节，首先自己要与孩子换位，设想自己面对孩子描述的情况中会怎么处理，有没有更好的方式。如果家长都茫然无措，那对孩子也很难提出更好的解决方案。如果家长有更好的方法，要思考孩子如果这样做，缺少的是哪些方面的能力和条件，是否符合孩子的心智和年龄特点等等。接着是引导孩子与同伴换位思考，家长可以和孩子复盘当时的情境，可通过自己和孩子进行角色扮演，让孩子在不同的角色中体会同伴的感受，学会理解他人，同时找到自己在事件过程中做得不妥的地方，学会用不同的角度来处理问题。
3、引导孩子自己提出解决方法
这里同样要注意一个误区，就是家长按照自己的理解走完了整个「流程」，就开始给孩子「出主意」了。而恰恰是这最后一步，将使得教孩子处理矛盾的效果大打折扣。孩子有着自己天然的智慧，当情绪被充分理解后，家长可以询问孩子自己的想法，他们可以脑洞大开，提出各种五花八门的解决问题的方式。所以，家长不要替孩子做决定，家长的身份只是帮助孩子筛选最优方案，而不是「教」出处理方法。只有这样，下一次，孩子才能真正学会如何处理同学矛盾。
