由广州日报主办、人民网舆情数据中心提供数据分析支持的广州市政务新媒体影响力榜单（2024年11月榜）于2024年12月19日正式公布。2024年11月，广州市政务新媒体话题围绕身份证换证高峰提醒与文旅活动资讯等民生议题讨论热度高。同时，地铁线路及广州工程建设信息也广受关注。
在微信平台上，广州市政务微信公众号「中国广州发布」「广州政法」和「广州卫健委」的影响力继续保持在前三名，「广州消防」「廉洁广州」分列第四、第五名。本月多个账号影响力较上月有一定进步，共有4个账号的排名提升10个名次或以上。其中，「广州外事」账号的提升较为显著，共上升23个名次。
「广州海关12360」账号的提升也较为明显，较上月上升13个名次。此外，「广州市情」「广州财政」均较上月上升10个名次，「广州生态环境」「广州天气」均较上月上升9个名次。在各区政务微信公众号中，「广州白云发布」「广州黄埔发布」「广州南沙发布」分列前三名。
在这些账号中，「广州白云发布」「广州南沙发布」「广州黄埔发布」分列点赞量前三位，「广州白云发布」「广州黄埔发布」「广州荔湾发布」分列在看量前三位。「广州荔湾发布」「广州南沙发布」则分别位居点赞量、在看量第四位。
11月，广州市政务微信阵营共有11篇文章的阅读量超过10万。其中，「中国广州发布」收获8篇，「广州疾控i健康」「广州12345」「穗好办」各收获1篇。从文章内容来看，「中国广州发布」的文章主要涉及云萝植物园开园、地铁十一号线全面进入运营调试阶段、黄沙水产新市场经批准使用「黄沙水产中心」标准地名、趣丸科技全球总部大厦落地海珠琶洲、广州发布调整住房公积金政策通知、广州11月25日开始降温等民生议题；「广州疾控i健康」的文章为广州市11月25日至26日迎来降温过程，「广州12345」的文章为广州市首批二代身份证将迎来换证高峰，「穗好办」的文章为2024年广州国际灯光节预约开展信息。
微信视频号方面，「广州工会」发挥稳定，仍居榜首；「广州荔湾发布」「广州青年」分居第二、第三名；「中国广州发布」「广州白云发布」紧随其后，分列第四、第五位。综合观察，本月有8个账号点赞量突破万次。其中，「广州工会」与网民互动效果显著，收获超4.6万点赞量，居首位。「广州青年」「中国广州发布」分居点赞量第二、第三名，各收获超3.1万、2.5万点赞量。此外，「广州荔湾发布」「广州白云发布」「广州禁毒」等账号也收获较多点赞量，分布在1.4万至2.0万区间。
在抖音平台上，「广州工会」「广州禁毒」「广州普法」继续发挥稳定，分列前三名。「广州天气」「番禺融媒」分列第四、第五名。共有5个账号获得超1万点赞量、转发量，1个账号获得超1万评论量。其中，「广州工会」「广州禁毒」点赞量、转发量均分列前两位。「广州普法」「广州天气」分别位居点赞量、转发量第三位。
优秀案例一
广州市文化广电旅游局：持续发力宣传2024年「湾区音乐汇」系列活动，抽奖送票活动有力提升传播力、互动力
11月，2024年「湾区音乐汇」拉开序幕。本届活动将持续至次年春节，其中14个子活动汇聚国内外一流音乐家和演出团体，彰显粤港澳大湾区魅力。
「广州市文化广电旅游局」微博号于11月11日、18日、22日发布帖文，分别关注【时间的诗意】雷佳跨界融合诗词作品音乐会、2024广州草莓音乐节、琶洲音乐节等2024年「湾区音乐汇」系列活动信息，并发布抽奖送票活动，邀请网民关注@广州市文化广电旅游局，带关键词#2024年湾区音乐汇#，或评论区留言互动。抽奖送票活动既有力扩大了活动宣传的覆盖深度，又有效吸纳新粉、提升粉丝粘性，共同带动@广州市文化广电旅游局位居本月广州市政务微博传播力、互动力排行榜第6位，综合影响力较上月提升6个名次，位居第11位。
图：@广州市文化广电旅游局微博截图
优秀案例二
广州越秀发布：立足区内教育领域多重举措，发布群众关切资讯
「广州越秀发布」聚焦群众关切与区内教育资源集聚的特点，利用微信公众号、视频号、微博号、「南方+」等平台，开展网络宣传。围绕越秀区组建首批三个小学学段品牌教育集团，及时发布视频和图文报道；抓住广州市第十七中学建校95周年、广州市第二幼儿园成立70周年等节点，通过微纪录片、图文等营造温馨校庆氛围，引起读者情感共鸣；宣推「粤讲越精彩」之「粤讲粤掂」广府文化推广活动、小云雀交响乐团成立二十周年音乐会、育才学校科技节、东山培正小学「红蓝星光大道」班级文化展示活动，广泛宣传越秀区深化教育改革，落实五育并举，助力教育高质量发展的举措和成效。
图：@广州越秀发布微博截图
优秀案例三
广州公安：及时发布、漫画图示身份证换证流程，细致周到政务服务、详实答疑的政民互动值得肯定
广州市自2004年至2006年发放的首批20年有效期的第二代居民身份证陆续期满，11月迎来换证高峰。为方便市民高效换证、错峰换证，广州市居民身份证申请换领期限已由原来的有效期满之日前三个月内调整放宽至六个月内。
11月8日，「广州公安」微信公众号发布文章【居民身份证到期可提前6个月办理换领！流程一看就懂~】，以漫画形式演示线上预约到户政窗口办理、查看自助机办证网点流程，并在文末温馨提示居民提前做好更换准备，以免身份证过期给日常生活带来不便。及时发布换证提醒、设置清晰标题、简洁明了呈现换证流程获肯定。网民纷纷留言表示「感谢提醒，正要去办理换证，帮了大忙了」「小漫画画得很好」。此外，「广州公安」主动在评论区回复网民有关「户籍在广东省外的，可以线上办理换证吗」「本省其他城市的能否在广州换证」「换证多久能拿证」等办证问题，良好的政民互动，值得肯定。目前，该文章已有9.6万阅读量，超6千次转发。
图：「广州公安」微信截图
优秀案例四
广州荔湾发布：紧跟意大利总统访粤行程，大力弘扬岭南传统文化
11月7日至12日，意大利总统马塔雷拉对中国进行国事访问。11日下午，马塔雷拉一行乘坐专机抵达广州白云国际机场，开启首次访穗行程。
11月11日，「广州荔湾发布」视频号发布【访粤首站打卡广州陈家祠，意大利总统马塔雷拉实地感受岭南传统文化魅力】称，马塔雷拉总统广东之行的首个参访点来到了享有「百粤冠祠」美誉的广州陈家祠。在陈家祠，马塔雷拉总统一行实地感受和领略岭南传统文化的魅力，探寻被岁月雕琢的岭南故事。穿梭在古祠堂的厅堂连廊间，马塔雷拉总统认真聆听讲解员的介绍，了解陈家祠的历史渊源及木雕、砖雕、石雕、灰塑、陶塑、铜铁铸和彩绘等中国传统建筑装饰艺术。
网民纷纷跟评欢迎意大利总统参观陈家祠，肯定陈家祠在广东民间建筑装饰艺术的成就，希望做好岭南文化传承。如「欢迎意大利总统首站来到广州参观陈家祠」「陈家祠是集广东祠堂文化之大成，尤其是雕工」「这个地方去好多次，虽然规模不算太大，但是我见过的中国所有民居建筑中最精致的。一砖一瓦、一梁一柱都是精心雕琢出来的，把岭南人对‘致广大、尽精微’的理解做出了最完美呈现」「希望能保护粤语文化传承下去」。
目前，该视频已有1.4万转发量，近1.0万点赞，直接带动「广州荔湾发布」位居本月广州市政务微信视频号影响力排行榜第2位。
图：「广州荔湾发布」微信视频号截图
优秀案例五
广州市场监管：随机「点单」式检查既提升执法透明度，又收获良好互动效果
食品卫生安全一直是舆论关切的热点话题之一，校园食堂、大学城、热门商圈等人员聚集区域的食品卫生备受关注。
11月19日，「广州市场监管」抖音号「监管e线」合集推出第44集【广州大学城的学生都爱吃点啥？】，并加挂话题#广州市场监管随机检查大学城美食#。视频中，广州市场监管部门执法人员来到广州大学城，邀请大学生随机「点单」，点选一家麻辣香锅店，对其电子秤、后厨、食材标签等进行检查后，针对性提出整改要求。检查过程中，执法人员重点提醒「泡发木耳不能过夜食用，食用泡发不当的木耳易出现‘米酵菌酸’中毒，严重的可能引起死亡」。「广州市场监管」还在评论区称「哪些校园美食最让你念念不忘？咱们打工人下班后都喜欢去哪觅食呢？下期还想看什么，评论区留言吧～」吸引网民参与。
目前，该视频已有1.0万转发量，点赞、评论近9千人次。
图：「广州市场监管」抖音截图
文/广州日报新花城记者：张佐仪
制表/张明俊
广州日报新花城编辑：廖黎明、史勇
