双11的硝烟刚刚散去，阿里就公布了新一季度财报，数据显示，本季度阿里集团收入2365.03亿元，同比增长5%，其中淘天集团则较为平稳，营收989.94亿元，同比增长1%，算得上是稳中有进。
在电商较为看重的用户数据方面，本季度88VIP会员的数量持续同比双位数增长，目前已经达到4600万。对于淘天来说，这是一笔宝贵的财富，像这次双11期间，88VIP会员人均购买金额更是同比增长超30%。
大家要知道，在进入互联网下半场后，流量红利逐渐干涸，对于电商平台而言用户数据越来越关键，甚至其重要性，已经不比GMV等数据差。
从今年的双11就可以看出来，淘天没有只专注于以往的低价策略，转而在用户的体验上下起了功夫。就比如淘天与京东「拆墙」，微信支付功能接入了淘宝。此举不仅大幅提升了消费者的购物体验，也为淘天带来了更多下沉市场的用户。
同样的，京东这边相较于财报中的业绩表现，活跃用户增速则更为抢眼。数据显示，京东的季度活跃用户数和用户购物频次已经连续三个季度同比保持两位数增长，由此也带动了订单量同比增长超30%。
而增速的背后，同样是京东在提升消费者体验上的持续发力。就比如「不爱吃包退」服务，以及今年三季度，再次推出针对酒水品类的「不爱喝包退」服务，诸如此类服务不断的提升着消费者的购物体验，也因此收获了一众网友的好评。
除了阿里京东，特卖电商唯品会的第3季度财报，同样是佐证了用户体验对于平台发展的重要性。数据显示，唯品会第三季超级大牌日和超级品类日整体业绩同比增长19%，秋冬趋势品类业绩同比双位数增长。SVIP活跃用户数同比增长11%，贡献了线上消费的49%。不难看出，唯品会虽然体量比不上阿里京东，但用户粘性方面却明显高于业内水平。
这背后，唯品会还不错的服务，可能是吸引用户的一大关键。像其他平台近年才开始发展的退换货上门业务，唯品会早在几年前就拉着顺丰行动。例如衣服尺码不对，选择换货会有顺丰小哥带着新衣服上门，足不出户即可完成换货。
总的来说，在电商行业下半场，一味的价格战早已经失去原有的竞争力，一味关注冷冰冰的GMV、营收，就会忽视消费者感受。从阿里京东唯品会们的改变可以看出，用户的体验或将成为影响未来电商平台发展的关键点。
