智能呼叫中心系统是将通讯平台、应用软件层集成在一个平台的呼叫中心 ，方便座席服务人员及管理员一站式管理。呼叫中心系统主要应用软件层是服务人员、运营管理人员、系统工程师日常工作的系统，包括客户服务、运营管理及系统支撑。智能呼叫中心系统有哪些功能?
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