在工作的每一次重压、崩溃、焦躁,还有做成一件事的狂喜之后,都会让我更加坚定:尽可能吸收正确的思维方式,并把这些思维方式植入到自己的工作里,养成好的思维习惯,能直接决定一个运营人的工作成果和工作能力。
我总结了自己觉得运营人最重要的5条思维建议,可能我来说是顿悟,对你们来说是基本功而已,但没关系,只要能对你们有一点点帮助,以下内容就不白写。
01 有问题先自己查,不要上来就问
在学校的时候,最常听的一句话就是:「不懂就问!」老师似乎也很喜欢那些经常问问题的同学,好像只有问出来,才认真思考了一样。
仔细观察父母那辈人,也不难发现,他们不管办什么事儿,管它芝麻小还是绿豆大,第一反应永远都是——找熟人、靠关系、问经验。根深蒂固的观念,让他们觉得,好像没有别人的帮助,自己一定办不成这件事情。
还浸染在这种思维方式里的人,如今拥有一个新的名字——伸手党。在工作中,这类人会让人觉得非常靠不住,因为他们连脑子都懒得动。生活中这类人大事小情地总去麻烦别人,求人帮忙、咨询问题、欠别人人情,一味地索取,那简直就是在榨干你的朋友。
我们人生中80%的问题,早就被人回答过了,只要你会搜索就能一定能找到答案,解决方法甚至比你身边人知道的还要丰富、全面、科学。想明白这一点,便是培养自己独立思考意识的第一步。
私域流量的玩法几经升级,早就脱离了原始的短平快的运营方式。在近几年中,会员+私域的组合逐渐被大家所熟知,也逐步印证了会员体系对于提升用户终身价值(LTV)的有效性。
那会员体系对于私域的有效性体现在哪里呢?个人认为主要体现在两个方面,一个方面是时常被大家所念叨的「精细化运营」,另一方面则是「复购」。
设计之初,就自带用户分层的功能,无论是通过RFM模型分层也好,或者是用户的消费行为积分也好,都能明确自己私域池子中的用户的构成,从而更好的制定运营策略。
复购这一块就更加直观了,会员体系中往往伴随的众多权益,诸如签到奖励、优惠券、生日福利、每周福利等等,但即便权益的花样再多,本质上都是在对用户说「赶紧回来看看吧,我这有好东西」,通常来讲用户花费在你的营销场景中的时间越长,越有机会产生消费行为。
涉及到会员体系的内容非常多,通常以小程序作为转化场景,社群作为管理工具。由浅入深,今天就先聊聊私域里面常见的四种会员模式。
02 拥有付费意识:能用小钱解决的,不要用时间解决
很多人会不舍得买视频网站的会员:觉得多看几分钟的广告也无所谓;会员拥有的视频资源也可以花时间去找免费的资源下载,或者挂到网盘里去看。至于找资源的过程需要花费大把的时间,看视频的过程中体验很糟糕:不是画质很糊,就是经常卡顿……这些问题,在省的那二十几块钱面前,都可以一笔勾销。
免费的背后,是一个人时间的投入。那些满脑子都是免费,没有付费意识的人,无非是觉得自己的时间不值钱,然而,往深层次想一下,时间再不值钱,对每个人来说都是有限的,过去就过去了,不可能再生;而钱没有了可以再赚,是可再生资源。从这个角度来看就会明白:用时间换钱的行为,真的很不可取。
03 学习不要停留在记忆层面,要引发思考
之前有一段时期,我特别喜欢看书、学习新知识,在外人看起来算是个非常上进的人。但是几年下来,越来越觉得不对劲儿:看完的书不到一周,就完全忘记;即便有些能记得,也没有为我的生活和工作提供多大的帮助,让我一度怀疑,看了这么多书有什么用,忘了还不如不看呢。同理,看电影、看书也有类似问题。
后来我看到【如何阅读一本书】时,才发现问题所在,书中关于有效读书的理论我觉得特别有实用,让我明白了:最高级有效的阅读方式应该以我为主,而不是以书为主,把书中的知识与自己现有的知识联系起来,再进行深度思考,转化成自己的,这才能算是把书中的内容吸收了,吃透了,成长进步了。
不仅读书,看电影、学习新知识、吸收新的价值观,都可以按照这种思路来,相信我,学会之后你的成长速度一定是飞快的。
04 学会用裂变思维去解决所有的运营难题
做运营将近8年了,我一天比一天确定,运营工作的所有难题,都可以靠【裂变】来解决。
包括但不限于:
所有跟你运营KPI相关的工作,都可以把裂变活动给做起来,效果必然是四两拨千斤。这些年,但凡遇到运营困境,我都会把裂变活动给策划起来。
这些干货知识,都是包含在互联网营销师的课程中,除了短视频运营,还有直播销售、选品、平台管理等专业知识课程,想要转行、创业、兼职、全职的同学,都可以了解一下。
毕竟大背景下,线上营销是趋势。
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裂变流程其实并不复杂,就是让粉丝通过专属海报去帮你拉新,你只需要准备一些常规的奖品当做正常活动的诱饵就可以了。
备好裂变工具,设计一张海报图,规划一些常见的奖品,比如门票、商城代金券、视频网站会员码、充电宝、线下套餐等等。粉丝每完成一个拉新,公众号都会有实时提示语,直至完成拉新后,公众号会自动把奖品链接推送给粉丝。
全程一个人可以搞定,偶尔登录一下公众号后台回复一下粉丝疑问就可以了,运营效率非常高。
我一直对我的新人讲,学会了裂变,你就真正掌握了公众号运营的门道。但凡研究过之后,你就会发现,运营真的没有这么难。
05 让能带给你愉悦感的事情,作为一天工作的开始
运营工作有一个致命的问题就是,在日复一日的重复中,很容易找不到方向且陷入深深的自我怀疑:「我做这些事情真的有意义吗?」
之前我一直坚信,要想完成一天的工作,那就必须按照重要程度来排序,一开始就要啃那些难啃的。试过一段时间发现效果并不好。每天早上从最难啃的工作开始,会大大打击我一天的工作积极性,让我对工作有排斥的情绪,越来越找不到工作的乐趣,工作效率反而会越来越低,负面情绪也越来越高。
后来试着转换思路,从相对轻松,能让我找到愉悦感的事情作为一天的开始,效果立马就不一样了。后来,我发现这个思路可以通用在很多地方,比如学习、健身等,在事情一开始时,多去制造些成功的体验,它会在潜意识里化身为正能量,成为你前进路上源源不断的动力。
希望这些建议能帮你快速提升工作效率,也能让你在工作岗位上越来越强大。