这个问题，其实是在问「工作里如何有效沟通」。
不仅是设计行业，很多人在工作里都会遇到对自己指手画脚的客户。
总之，只要你是服务行业的，日常是和甲方打交道，就一定会遇到这样的客户。
很多人都习惯性的，用一种「报复性的反弹方式」去处理彼此之间的关系。
这种以「发泄情绪为目的」的行为，会让沟通变得更难。
一两次下来，看似在语言上占到了上风，但是最终却会让自己的职业走向瓶颈。
因为你学会的，并不是真的用道理去说服对方。
你没有带着同理心去和对方有效沟通，而是用「对抗」的方式让对方终止他的行为。
乔布斯讲过这样一句话。
被很多设计类从业者或者产品开发从业者奉若宝典。
他说：顾客并不知道他们自己想要什么。
这句话是受到福特创始人亨利·福特的启发。
福特说：
如果你问顾客想要什么样的交通方式，顾客绝不可能说出汽车，因为那个时候只有马车。所以，企业要创新，就不要听顾客的。
但福特忘了，在只有马匹的年代里，哪怕顾客没有见过汽车，顾客依旧十分明白自己到底要什么。
顾客需要的，是更快捷更便利更安全的解决自己的出行问题。
作为商家，你可以为他提供更快更安全的马，或者给他一辆汽车。
顾客一直知道自己想要达到什么「目的」，只不过他们不清楚用什么「手段」去实现而已。
在与客户沟通的过程中，相当多的设计师们容易犯两点错误。
正是这两点错误，或者说两个不严谨，最后反而导致你失去了自己的主动权，使得客户最终越权，对你的工作指手画脚。
我们顺着一条条的来讲。
第一点：从来不去想客户的目的是什么。
这一点，其实很多人都已经提到了，但是我决定还是花点时间再说一下。
客户说，需要一张海报。
这是客户站在自己的角度去得出的结论。
他的「目的」是宣传，海报是「手段」。
这时候，作为一名合格的商业设计师，应该更多考虑的是： 如何利用自己懂得的「手段」，去帮助客户实现他的「目的」。而不是简单的告诉客户，这样好看或者那样老土。
我看到这个问题下，某个回答里提到的蓝底红字的例子，这让我想起自己在工作里遇到的一种人。
这种人不在少数，而且我曾经也是这种人。
他们把大量的时间精力和心思，放在论证自己是对的上。而不是别人这样说这样做会不会也有道理。
比如蓝底红字伤眼睛。
但你们看，被我重新设计之后的蓝底红字，看起来还那么费力吗？
我们一定要明白一个最最最最基本的道理。
没有谁，会在毫无利益纠葛的前提下，故意去发表一些显而易见的错误观点。
哪怕赵高这种指鹿为马的行为，是为了试探别人，而不是他真的傻到鹿马不分。
客户说，蓝底红字会醒目，一定是他曾经见到某种蓝底红字的设计，让他觉得十分醒目与难忘。
一个合格的职业人 ， 首先应该想到的是，客户这样说会不会有他的道理，而不是一味的嘲讽，甚至花时间去故意让事情变得糟糕。
这句话听起来或许很鸡汤。
我们每个人的时间精力都有限，有的人把大量时间花在去论证你是错的上，而不是或许你的建议也是一种可能。
这种先射箭再画靶子的行为，是制约一个人发展的重大杀手。
第二点，当你没有能力帮助客户做决策时，客户就会越权来对你指手画脚。
很多设计师喜欢怀疑客户对目的选择的正确性。但是，他们又并不具备帮助客户做决策的能力素养。
这类人，相当常见， 很多回答的评论区里，就有这种人。
为了表达而表达是他们的共通性。
客户讲：要做一版电梯内的海报。
设计师立马说：现在电梯广告效果那么差，还不如在楼道口竖个易拉宝。
可是，这种设计师或许不知道，客户经过了基本调研后才得出「在准备投放广告的写字楼里，平均每个人每天会在电梯里待上至少180秒」的结论。
当一个人能力不足，又试图越权帮助客户做决策时，客户便会越权来指导你做设计。
这是客户的一种沟通反弹，因为在你自认专业的谈吐里，其实已经将你的无知暴露无遗。
要想获得客户在工作里的尊重。
首先，懂得同理心，真正去理解客户每一个要求的目的。
不要试图越权，为了显示自己其实并不广泛的知识面而去说一些暴露自己能力的话。
