这篇文章有点长。
其实我们完全可以把整篇文章的核心观点压缩到3000字左右。之所以写得这么长，是想从最底层的逻辑开始梳理整个家装经营管理的理论体系。这样，我们就可以用它来解释家装经营管理过程中遇到的各种问题，并给出相应的解决方案，而不仅仅是就单一问题进行思考和回答。
如果你正在做、或者打算做一家家装公司，读读这篇文章，我想多少对你会有些帮助。
做家装就像写小说
没做过家装公司的人，都觉得做家装很容易；做过家装公司的人都知道，家装行业其实非常难做。
做家装就像写小说，写起来容易，写好难。
新成立的家装公司不好做
一家新成立的家装公司，它的生命周期大概率会是这样的：
如果你曾开过家装公司，一定对这个过程并不陌生。
区域品牌公司也不好做
新成立的家装公司难做，那些在区域市场（某个省内）鼎鼎大名的家装公司，在开拓全国市场的时候，也同样是困难重重。
自从国内家装行业1997年诞生以来，所有试图开拓全国市场的区域品牌家装公司，都毫无例外地失败了（失败的后果，轻则导致公司产值的增长逐渐趋于停滞，重则导致整个公司的消失），以至于后来有一种非常有代表性的声音说，家装行业属于服务行业，只能老老实实地做好本地服务，不适于大范围地全国扩张，家装公司是做不大的（我们所谓大，是指年营收在100亿元、甚至1000亿元以上的营收规模）。
家装行业为什么这样难做？
我们首先把所有的行业分为三大类：
任何行业的经营管理，都是要解决以下三个问题：
我们把这叫做商业的销售闭环。
对于标准化产品行业来说，客户主要是从媒体来，依靠产品来转化和复购。
媒体主要包括两种：传统媒体（例如电视、报纸）和网络媒体。
对于传统媒体来说，因为有竞争的存在，媒体的流量成本（广告费价格的高低）并不是媒体自己决定的，而是由所有广告主的转化和复购效率之和的平均值来决定（如果媒体广告费的价格定得过高，广告主就会流向其它媒体）。如果广告主的产品复购效率偏低，就需要通过提高产品的毛利率来弥补复购成本的损失（例如保健品行业）。那些低于转化和复购效率之和平均值的产品就会被市场淘汰。
到了网媒时代，流量分发越来越集中，媒体的议价能力越来越强，对产品转化和复购效率的要求也就越来越高（获客成本越高，对产品转化和复购的要求就越高），越来越多的产品被淘汰或者沦为为媒体打工（挣扎在盈亏平衡线上）。
对于服务行业来说，客户主要从店面来，依靠人来转化和复购。
服务行业是靠人来提供服务的，但是个人在单位时间内能够接待的客户有限，成熟的服务人员又不能像产品一样迅速批量复制，所以原则上，服务行业不适合通过媒体引流（转化和复购效率低于产品行业）。但是仅仅通过店面引流，新客流往往有限（在一个店面前反复走动的，往往是同一拨人群），所以决定店面客流的关键，是复购效率。
服务行业从本质上讲是一门复购生意，缺乏复购效率的服务模式，都很难成立。
家装消费具有以下七大特点：
正是因为家装行业这七大消费特点的存在，导致家装行业比一般的服务行业更加难做：
我们再从另一个角度来分析家装行业为什么这样难做。
不同行业生产、销售的本质是什么？
标准化产品行业实际上是在生产同一种产品、用同一种方法来完成转化和复购，所以它的经营管理比较容易。
我们可以把服务行业看作是一种特殊的产品行业，生产、销售的是一种特殊的产品------人。
因此，标准化服务行业实际上是在生产同一种人、用同一种方法来完成转化和复购，所以它的经营管理也相对比较容易。
个性化服务行业（例如家装行业）实际上是在生产许多种不同的人、分别采用不同的方法来完成转化和复购，所以它的经营管理相对比较困难。
两种错误的解决方案
为了摆脱家装行业的销售困境，家装行业的从业者们想出了两个比较普遍的办法：
家装行业有三种比较典型的组织形态存在：
对于设计工作室或家装游击队来说，开设社区店是可以的（实则没有太大必要）。
对于小型家装公司来说，开设社区店的关键，是如何通过管理调动起员工的工作积极性（这个我们后面会讲）。
对于区域品牌公司来说，实现较大营收目标（比如6000万元的年营收）的方式有两个：
由于家装行业具有交易门槛高、工地分散的特点，如果是开城市中心店，服务半径过长，会导致服务效率的下降；如果是开社区店，管理半径过长，会导致管理效率的下降。
这两种效率的下降，最终都会导致运营效率的降低（营销费率的上升）。
有人说，我能不能通过物业、房屋中介或者社区意见领袖来为社区店引流？
如果你实操过这种营销模式就会知道，这种营销模式实际上并不成立。
主要原因有四个：
那么，家装行业能不能诞生麦当劳式的（整装）企业呢？
家装与餐饮虽然都属于服务行业，但是二者实际上有着本质的区别：
家装消费具有低频、大宗的特点，这就导致客户对个性化服务的需求远高于餐饮业，即便家装公司成功开发了十几款整装产品，但是客户到店面沟通时，仍然需要讨论个人的设计需求，仍然离不开传统家装设计师的个人服务，这些整装产品最终并不能被当做成品销售出去，而是变成了广告促销的引流产品。
此外，家装服务还具有交易门槛高（签单前需要看工地、量房、设计、预算）、服务环节多、服务周期长、工地分散的特点，这就导致公司对员工服务的管理难度也远高于餐饮业。
所以我们说，家装行业很难诞生麦当劳式的标准化服务企业。
家装行业究竟应该怎样做？
那么，家装公司究竟应该怎样做？
在正式回答这个问题之前，我想先给大家介绍一种正确分析问题的方法------家装的逻辑（2）逻辑思维的方法。
因为正确分析问题，是做对事情的开始。
